服務(wù)性禮儀(編輯修改稿)
2025-02-02 22:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹 儀 態(tài) 儀態(tài)的具體要求： 站姿： 基本要求是“站如松”。 正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。 站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。 坐姿 基本要求“坐如鐘”。 基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。 步姿 基本要求“行如風(fēng)” 基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。 手勢(shì) 與賓客談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。 表情 面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。 微笑的要求： 微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。 雙眼微微瞇起，目光坦誠(chéng)，直視對(duì)方。 嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。 常用禮貌用語 （一）、接聽電話時(shí)： 您好 您好，物業(yè)管理公司 請(qǐng)問您貴姓？ 請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？ 當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí) —— 對(duì)不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎？ 先生，您還有別的事嗎？ 對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？ 您能聽清楚嗎？ 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí) —— 對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見。 打出電話時(shí) 先生，您好，我是 **管理公司，麻煩您找 **先生。 當(dāng)要找的人不在時(shí) —— 您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見 用戶電話投訴時(shí) 先生，您好！ **管理公司。 請(qǐng)問您是哪家公司？ 先生，請(qǐng)問您貴姓？ 請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？ 對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在 **時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系？ 您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。 很抱歉，給您添麻煩了。 謝謝您的意見。 用戶來訪投訴時(shí) 先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？ 先生，請(qǐng)問您貴姓？ 您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？ 對(duì)不起，給您添麻煩了。 如職權(quán)或能力不能解決時(shí) —— 對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 當(dāng)投訴不能立即處理時(shí) —— 對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在 ***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。 謝謝您的意見 用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí) 您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問您室內(nèi)哪里要維修？ 您可以留下您的
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