服務(wù)性禮儀(已修改)
2025-01-23 22:03 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)性禮儀 培訓(xùn)目的 ? 樹立正確的職業(yè)觀念和心態(tài)，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí) 正確設(shè)定工作目標(biāo)與計(jì)劃，掌握解決問(wèn)題方法、時(shí)間管理要義，提升工作效能 認(rèn)識(shí)人際差異，建立良好的人際關(guān)系 提升溝通效果，掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法 樹立服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí) 塑造良好職業(yè)形象，掌握職場(chǎng)必備禮儀 一、什么是服務(wù)禮儀 就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程的手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 從團(tuán)體的角度來(lái)看 ,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容 二、首先你要接近客戶，客戶最終才會(huì)愛你 隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)，由每一位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想，意識(shí)和行為是不可模仿的 對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅只是需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。 三、怎樣做好服務(wù) 注意禮節(jié)、講究原則 物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。 物業(yè)行業(yè)就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè) ,最多的就是人與人之間的溝通 ,溝通前的禮貌是中國(guó)人應(yīng)有的 ,只有懂得尊重別人 ,別人才會(huì)尊重你 ,你才可以和對(duì)方進(jìn)行良好的溝通 。 一視同仁、舉止得當(dāng) 物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。 嚴(yán)于律己、寬于待人 在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。 對(duì)待任何人都要一視同仁 ,業(yè)主找你肯定是會(huì)有問(wèn)題的 ,也許很多時(shí)候業(yè)主找你時(shí)會(huì)比較急 ,所以禮貌的去對(duì)待每一位業(yè)主 ,先要得到業(yè)主的認(rèn)可 ,后繼工作才可以更好的進(jìn)行 。 基本禮節(jié) 禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié) 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。 遇到有職位或職稱
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