服務(wù)性禮儀-文庫吧資料
2025-01-19 22:03本頁面
【正文】 催收管理費(fèi) 先生，您好！ 貴公司 *月份的管理費(fèi)還沒有交。 用戶電話咨詢管理費(fèi)時 先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？ 請稍等，我?guī)湍橐幌隆? 這是您的發(fā)票，請保管好。請問您室內(nèi)哪里要維修？ 您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？ 謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個答復(fù)。請您放心。 如職權(quán)或能力不能解決時 —— 對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。 謝謝您的意見。請問怎樣與您聯(lián)系？ 您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。 當(dāng)要找的人不在時 —— 您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見 用戶電話投訴時 先生，您好！ **管理公司。 常用禮貌用語 （一）、接聽電話時： 您好 您好，物業(yè)管理公司 請問您貴姓？ 請問有什么可以幫您的嗎？ 當(dāng)聽不清楚對方說的話時 —— 對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？ 先生，您還有別的事嗎？ 對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？ 您能聽清楚嗎？ 當(dāng)對方要找的人不在時 —— 對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？ 謝謝您，再見。 雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。 表情 面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。 手勢 與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。 基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。 站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。 適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹 儀 態(tài) 儀態(tài)的具體要求： 站姿： 基本要求是“站如松”。 儀表、儀容 儀表、儀容的基本要求： 上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。 引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。 操作禮節(jié) 為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。 在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進(jìn)行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。同時，對話時要自動停下手中的其它工作
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1