服務(wù)的重要性(編輯修改稿)
2025-02-01 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 n 和其他同業(yè)有交情n 價錢過高n 產(chǎn)品品質(zhì)不佳n 服務(wù)不周n惡名昭彰一位不滿的客戶平均會將他的抱怨轉(zhuǎn)告 人。n其中有 還會轉(zhuǎn)告 人之多。n當(dāng)你留給他一個負(fù)面印象后，往往還得有 個正面印象才能彌補。n抱怨得不到解決， 的抱怨客戶永遠(yuǎn)消失n化抱怨為玉帛？ 圓滿解決， 會再光臨n將客戶抱怨、不滿妥善處理， 客戶會再度光臨；8－ 1220% 2012當(dāng)場 95%70%92%顧客不滿意顧客不滿意不再購買 傳播流言銷量減少 信譽下降品牌受挫效益降低潛在的客源流失信用社陷入惡性循環(huán) 好的服務(wù)n 客戶會平均轉(zhuǎn)告 5個人n 有效地解決客戶問題， 95%會成為忠誠客戶n 開發(fā)新客戶比維持老客戶多花費 5倍成本n 1個忠誠客戶 =10次重復(fù)購買產(chǎn)品的價值n 保持老客戶創(chuàng)造的價值 =拜訪新客戶價值的 60倍顧客滿意 顧客滿意經(jīng)常購買 傳播產(chǎn)品優(yōu)點成為忠實顧客 產(chǎn)生新客源銷售提升 認(rèn)可度提高效益增加 成為名牌信用社進(jìn)入良性發(fā)展循環(huán)個人價值與企業(yè)價值每個人都很重要，你的優(yōu)秀服務(wù)提升整個信用社的服務(wù)形象好的服務(wù)將提升你的個人素質(zhì)服務(wù)是對別人的一種奉獻(xiàn)28企業(yè)價值自我價值29服務(wù)公式探討1 = 100100 + 11 10 10030 請思考 你眼中哪家銀行服務(wù)最好？ 好在哪里？ 目前我行服務(wù)現(xiàn)狀如何？31藍(lán)色風(fēng)暴全面體現(xiàn)品牌特性堅持以客戶為中心，將交易核算型網(wǎng)點逐步轉(zhuǎn)型為服務(wù)銷售型網(wǎng)點科學(xué)劃分功能區(qū)域合理規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，最大限度地方便客戶，提高網(wǎng)點服務(wù)效率和質(zhì)量323334建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的巨大成效網(wǎng)點交易速度提高了 33%客戶等待時間減少 68%排隊現(xiàn)象大為緩解業(yè)務(wù)量也有大幅度提升3623度金融服務(wù)品牌3738394041424344提升途徑職業(yè)形象現(xiàn)場環(huán)境服務(wù)流程顧客滿意
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