客戶價(jià)值判斷法(編輯修改稿)
2025-03-23 16:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 –情景：客戶進(jìn)門后 –客戶：某先生， 35歲左右，進(jìn)門后站在基金凈值表前。 –識(shí)別動(dòng)作：望聞問(wèn)切 （注：只進(jìn)行識(shí)別和推薦動(dòng)作，丌要進(jìn)行營(yíng)銷環(huán)節(jié)） 20 三 .柜員識(shí)別推薦流程及技巧 流程圖簡(jiǎn)介 演練 柜員識(shí)別推薦七步曲 21 站 相 迎笑 相 問(wèn)禮 貌 接估 計(jì) 業(yè) 務(wù) 時(shí) 間遞 折 頁(yè)及 時(shí) 辦客 戶 價(jià) 值 判 斷巧 推 薦介 紹 V I P 活 動(dòng) 或 相應(yīng) 服 務(wù)客 戶 是 否 有 時(shí)間提 醒 遞完 成 業(yè) 務(wù)經(jīng) 大 堂 經(jīng) 理 引 薦 客戶 經(jīng) 理 或 直 接 呼 叫客 戶 經(jīng) 理無(wú) 時(shí) 間 ， 遞 送 貴 賓服 務(wù) 體 驗(yàn) 卡潛 在 優(yōu) 質(zhì) 客 戶引 導(dǎo)普 通 客 戶 分 流引 導(dǎo)潛 在 貴 賓 客 戶普 通 客 戶無(wú)有22 —— Ⅰ 站相迎 笑相問(wèn) 禮貌接 及時(shí)辦 巧推薦 目相送 提醒遞 23 —— Ⅱ 站相迎 笑相問(wèn) 禮貌接 及時(shí)辦 巧推薦 目相送 提醒遞 您是要辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)是嗎？ 您還要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？我可以幫您一并辦理。 這筆業(yè)務(wù)大概需要 X分鐘，這是我們推出的最新的服務(wù)，您可以先了解一下。 24 —— Ⅲ 站相迎 笑相問(wèn) 禮貌接 及時(shí)辦 巧推薦 目相送 提醒遞 —— 客戶價(jià)值判定 25 —— Ⅳ 站相迎 笑相問(wèn) 禮貌接 及時(shí)辦 巧推薦 目相送 提醒遞 客戶價(jià)值再判定 26 交話費(fèi)查余額匯款打八折 —— Ⅴ 站相迎 笑相問(wèn) 禮貌接 及時(shí)辦 巧推薦 目相送 提醒遞 您的業(yè)務(wù)辦理好了，這是您的單據(jù)和證件，請(qǐng)收好。 請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)！ 再見(jiàn)，請(qǐng)慢走！ 《 潛在貴賓客戶推薦表 》 丌要忘記填我喲 27 ？ 客戶一：辦理大額轉(zhuǎn)賬； 客戶二：辦理大額存款 運(yùn)用柜員七步曲迚行客戶價(jià)值判斷并實(shí)施推薦？ 分組討論 /角色演練 分組練習(xí) 28 課程回顧 ? 識(shí)別推薦是整個(gè)廳堂協(xié)調(diào)工作的重要
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