客戶價值判斷法(編輯修改稿)
2025-03-23 16:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 –情景：客戶進(jìn)門后 –客戶：某先生， 35歲左右，進(jìn)門后站在基金凈值表前。 –識別動作：望聞問切 （注：只進(jìn)行識別和推薦動作，丌要進(jìn)行營銷環(huán)節(jié)） 20 三 .柜員識別推薦流程及技巧 流程圖簡介 演練 柜員識別推薦七步曲 21 站 相 迎笑 相 問禮 貌 接估 計 業(yè) 務(wù) 時 間遞 折 頁及 時 辦客 戶 價 值 判 斷巧 推 薦介 紹 V I P 活 動 或 相應(yīng) 服 務(wù)客 戶 是 否 有 時間提 醒 遞完 成 業(yè) 務(wù)經(jīng) 大 堂 經(jīng) 理 引 薦 客戶 經(jīng) 理 或 直 接 呼 叫客 戶 經(jīng) 理無 時 間 ， 遞 送 貴 賓服 務(wù) 體 驗 卡潛 在 優(yōu) 質(zhì) 客 戶引 導(dǎo)普 通 客 戶 分 流引 導(dǎo)潛 在 貴 賓 客 戶普 通 客 戶無有22 —— Ⅰ 站相迎 笑相問 禮貌接 及時辦 巧推薦 目相送 提醒遞 23 —— Ⅱ 站相迎 笑相問 禮貌接 及時辦 巧推薦 目相送 提醒遞 您是要辦理這項業(yè)務(wù)是嗎？ 您還要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？我可以幫您一并辦理。 這筆業(yè)務(wù)大概需要 X分鐘，這是我們推出的最新的服務(wù)，您可以先了解一下。 24 —— Ⅲ 站相迎 笑相問 禮貌接 及時辦 巧推薦 目相送 提醒遞 —— 客戶價值判定 25 —— Ⅳ 站相迎 笑相問 禮貌接 及時辦 巧推薦 目相送 提醒遞 客戶價值再判定 26 交話費(fèi)查余額匯款打八折 —— Ⅴ 站相迎 笑相問 禮貌接 及時辦 巧推薦 目相送 提醒遞 您的業(yè)務(wù)辦理好了，這是您的單據(jù)和證件，請收好。 請您對我的服務(wù)做出評價！ 再見，請慢走！ 《 潛在貴賓客戶推薦表 》 丌要忘記填我喲 27 ？ 客戶一：辦理大額轉(zhuǎn)賬； 客戶二：辦理大額存款 運(yùn)用柜員七步曲迚行客戶價值判斷并實施推薦？ 分組討論 /角色演練 分組練習(xí) 28 課程回顧 ? 識別推薦是整個廳堂協(xié)調(diào)工作的重要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1