crm客戶價(jià)值(編輯修改稿)
2025-01-29 16:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 – 對(duì)客戶充滿狂熱的激情 —— ……… ? 招商銀行 – 因您而變 他們說(shuō)：客戶就是信仰，是企業(yè)核心價(jià)值觀！ 總結(jié)：為什么要做客戶價(jià)值？ ?對(duì)于企業(yè) 客戶價(jià)值可以保你不死 ! 客戶價(jià)值可以讓你強(qiáng)大 ! ?對(duì)于員工 客戶價(jià)值讓你成長(zhǎng)和提升 ! 如何做客戶價(jià)值？ 文化上 戰(zhàn)略上 執(zhí)行上 — 高層第一推動(dòng) ! — 真正懂得我們的客戶 ,細(xì)分我 們的客戶 ! — 接觸點(diǎn)的精細(xì)化和專業(yè)化 ! 文化上 — 高層第一推動(dòng)！ ? 要點(diǎn)一 第一推動(dòng) ——總經(jīng)理、高層對(duì)客戶心存敬畏，公司就會(huì)產(chǎn)生客戶至上的文化！ ? 要點(diǎn)二 總經(jīng)理至少花 1/3的時(shí)間與客戶在一起！ －為企業(yè)感情帳戶不斷充值 （惠普公司前總裁格拉特每天花 30%的時(shí)間和客戶溝通； 聯(lián)想集團(tuán)全球總裁、 IBM前任全球副總裁沃德說(shuō)，他的時(shí)間一半花在客戶身上。） ? 要點(diǎn)三 以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制：提拔、獎(jiǎng)勵(lì)客戶價(jià)值表現(xiàn)突出的員工 ! 戰(zhàn)略上 — 真正懂得我們的客戶 ,細(xì)分我們的客戶 ! 細(xì)分客戶、選定目標(biāo)客戶，通過(guò)差異化的價(jià)值定位，為不同客戶提供獨(dú)特價(jià)值。 客戶所在區(qū)域定位 全國(guó) 37000所高校 一本、大專、藝校 執(zhí)行上 —接觸點(diǎn)的精細(xì)化、專業(yè)化！ ? 價(jià)值點(diǎn) – 事前、事中、事后 – 環(huán)境、商品、服務(wù)、售后等等 ? 精細(xì)化 —— 專業(yè)化的細(xì)致化 ? 接觸點(diǎn) —— 客戶直接感受和體驗(yàn)的 事前 事中 事后 創(chuàng)造客戶價(jià)值的基本途徑和手段 深入挖掘客戶 潛在需求 全面滿足 客戶需求 全面 客戶滿意 客戶價(jià)值元素 價(jià)格 價(jià)換價(jià)格 驚喜、包裝、成就感 服務(wù) 客戶 態(tài)度、專業(yè)、個(gè)性化 非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系或形象 客戶解決方案 產(chǎn)品 物理特性 平臺(tái)、粘性、易用性 實(shí)際案例 以火鍋店為例，學(xué)習(xí)如何做 “ 接觸點(diǎn)的精細(xì)化 ” ？ 如果你是一家酒樓的老板， 你會(huì)如何來(lái)經(jīng)營(yíng)，如何來(lái)服務(wù)你的客戶？ 海底撈火鍋城如何贏得客戶？ ? 海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)候可以留意一下，比之一般長(zhǎng)出 1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！ 從落座到買單，客人只需要主動(dòng)招呼一次服務(wù)員， 那就是： “ 服務(wù)員，買單 ” ！ ? 海底撈不愧是客戶服務(wù)的典范
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