客戶價(jià)值培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-31 02:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 卷調(diào)查顯示， 最早進(jìn)入中國市場(chǎng)的西式快餐 肯德基， 因其獨(dú)有的美食和品質(zhì)，被中國消費(fèi)者公認(rèn)為“顧客最常惠顧的”品牌，并在中國名列前十個(gè)國際著名品牌的榜首。 ? 2021年 11月肯德基在中國連鎖餐飲企業(yè)中第一個(gè)突破 400家餐廳規(guī)模。 ? 2021年 10月發(fā)展到 500家。 ? 2021年 2月達(dá)到 600家。 ? 至今肯德基已在全中國 200多個(gè)城市 開設(shè)了 1000多家餐廳， Zion Consulting 2021年，肯德基 “ 涉紅 ” ，一時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng) 3月 15日 ，肯德基在上海被抽檢出兩款產(chǎn)品含有“蘇丹紅一號(hào)”，百勝集團(tuán)為此向消費(fèi)者道歉，并宣布在全國范圍內(nèi) 停售這兩款產(chǎn)品 。 僅隔三天， 3月 18日 ，北京市有關(guān)部門在食品專項(xiàng)執(zhí)法檢查中，又從朝陽區(qū)某肯德基餐廳抽取的原料“辣腌泡粉”中檢出“蘇丹紅一號(hào)”，涉及的產(chǎn)品新增加了包括“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”、“勁爆雞米花”在內(nèi)的 三種產(chǎn)品 ，從而使肯德基“涉紅”產(chǎn)品總數(shù)達(dá) 5種之多。 “涉紅”事件，使肯德基全國 1200家店 5天內(nèi)直接經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)超過 3000萬。 3月 22日，肯德基發(fā)表公告。 Zion Consulting 肯德基依舊顧客盈門 2021年 4月 10日中午 12： 35分 ， 肯德基餐廳依然生意盈門 ， 柜臺(tái)前等候買餐的人排起了隊(duì) 。 客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)：保證企業(yè)不死 Zion Consulting 三株 , 吳柄新的童話 1994年，三株開始在全國塑造自己 “ 有病治病，無病保健 ”的品牌形象。 1995年，三株在《 珠江經(jīng)濟(jì)信息報(bào) 》 上刊登的藥品廣告，超出了 《 藥品廣告審批表 》 審批的內(nèi)容 。強(qiáng)大的宣傳與公關(guān)活動(dòng)促成了三株銷售額閃電般飛升到 80億元。 Zion Consulting 一個(gè)老漢打敗了 15萬人 －－風(fēng)云突變：陳老漢病故 1996年 6月 3日，湖南常德漢壽縣的退休老船工 陳伯順 在三株“ 有病治病，無病保健 ” 的廣告承諾打動(dòng)下，花 428元買回了10瓶三株口服液。當(dāng)服用到三到四瓶時(shí)，老漢出現(xiàn)遍體紅腫、全身搔癢的癥狀，第八瓶服完，陳老漢全身潰爛，流膿流水。 6月 23日，老漢被送到縣醫(yī)院求診，醫(yī)院診斷為 “ 三株藥物高蛋白過敏癥 ” 。其后，陳老漢病情不斷反復(fù)，于 9月 3日死亡。 陳老漢死后，其妻子、兒女一紙?jiān)V狀把三株告到了常德中級(jí)人民法院。 Zion Consulting 一個(gè)老漢打敗了 15萬人 －－不在世的老人拉倒了三株帝國 一家年銷售額曾經(jīng)高達(dá) 80億元，累計(jì)上繳利稅 18億元、擁有 15萬員工的龐大 “ 帝國 ” 就這樣轟然倒塌，淡出舞臺(tái)，竟聽不到一聲惋惜和同情。 Zion Consulting 結(jié)論 : 確保一家企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，立于不敗的不 是產(chǎn)品、質(zhì)量，而是客戶本身 。 靠廣告瞬間建立起來的優(yōu)勢(shì) ， 如果與客戶價(jià)值關(guān)系不大 ， 也會(huì)在瞬間失去 Zion Consulting ?小結(jié)： ?沒有客戶價(jià)值 ,企業(yè)就死亡 ,不論它過去多么輝煌 。 ?有了客戶價(jià)值 ,即使出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤 ,客戶會(huì)原諒 ,百年企業(yè)就是這樣活下來的 . Zion Consulting ?微軟客戶價(jià)值描述 ： 微軟的使命：激發(fā)個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)潛力； ? 推動(dòng)我們完成使命的核心源自我們的核心價(jià)值觀： ? 廣泛的客戶聯(lián)系 ?KFC客戶價(jià)值描述 ： 來到肯德基，生活好滋味。 ?NOKIA核心價(jià)值觀描述 ： 重視個(gè)人、持續(xù)學(xué)習(xí)、成就自我和客戶稱心； ?海爾客戶價(jià)值描述 ： 海爾核心價(jià)值觀是創(chuàng)新，品牌文化核心：海爾真誠 ? 到永遠(yuǎn)； ?華為技術(shù)核心價(jià)值觀 ： 七大核心價(jià)值觀之一 ? 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并 ? 依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為 ? 世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 ?IBM客戶價(jià)值觀點(diǎn)描述 ： 核心價(jià)值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé) ?通用汽車 對(duì)客戶充滿狂熱的激情 ? ……… 優(yōu)秀公司說：把客戶當(dāng)成是使命，是企業(yè)核心價(jià)值觀！ Zion Consulting 錫恩向世界一流公司看齊 ! 我們的歷史使命是什么 ? Zion Consulting ?什么是客戶價(jià)值？ ?為什么錫恩公司強(qiáng)調(diào) ” 客戶價(jià)值至高無上 ” ? ?錫恩公司是如何做客戶價(jià)值的 ? Zion Consulting 信仰值得為之付出所有！ 錫恩對(duì)客戶價(jià)值的理解： 為客戶提供價(jià)值是我們不懈的追求，它值得我們?yōu)橹冻鏊校? Zion Consulting 客戶價(jià)值要從心開始 ?一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 ?鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就 “ 啪 ” 地一聲打開了。 ?鐵桿奇怪地問： “ 為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ ” ?鑰匙說： “ 因?yàn)槲易盍私馑男摹?” 客戶價(jià)值是把鎖，用心才是開鎖的鑰匙。 Zion Consulting 聚焦靶心，超越期望 什么是用心？ 客戶在你心里的位置， 決定你在客戶心里的位置！ 客戶價(jià)值 ——
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