實(shí)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-12 16:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。? 放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；? 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；? 到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；? 接受名片后，不宜隨手置于桌上；? 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出；? 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。? 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片使用禮儀遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。您的形象您的形象時(shí)刻注意時(shí)刻注意交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞： 自己的名字朝對(duì)方接： 對(duì)方的名字朝自己握手的技巧微笑男士：虎口對(duì)虎口 女士：手指部握手 （可拉近彼此的距離）熱烈而有力 — 代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心何時(shí)要握手？何時(shí)要握手？ ★ 遇到熟人★ 與人道別★ 客戶(hù)進(jìn)門(mén)或離開(kāi)★ 相互介紹時(shí)★ 安慰某人時(shí)伸手次序：伸手次序：(尊者在前尊者在前 )★ 上級(jí)和下級(jí)：上級(jí)★ 男人和女人：女人★ 主人和客人來(lái)：主人★ 主人和客人走：客人握手的禁忌握手的禁忌★ 握手時(shí)不能戴墨鏡★ 握手時(shí)不能戴帽子★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 )★ 異性之間不宜用雙手（ 1） 握手的禮儀（ 2） 握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖1手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩1三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀(guān)70握手禁忌之一鞠 躬 禮動(dòng)作要領(lǐng)：行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線(xiàn)由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中。抬頭直腰時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺(jué)很舒服。? 與人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行與人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮。度鞠躬禮。? 接送客戶(hù)時(shí)，行接送客戶(hù)時(shí)，行 30度鞠躬禮。度鞠躬禮。? 深深感謝時(shí)，行深深感謝時(shí)，行 45度鞠躬禮。度鞠躬禮。擁抱? 1胸相貼? 2手抱背? 3左手在下，右手在上? 4頭靠右與下屬相處的禮儀以身作則： “己所不欲，勿施于人 ” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人 禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬： “士為知己者死 ”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離 不卑不亢中層的處事技巧? 上級(jí)好領(lǐng)導(dǎo)? 同級(jí)好商量? 下級(jí)好接近BritneyNi辦公室日常禮儀真誠(chéng)相待成為大家的一份子多與同事溝通幫助周?chē)娜撕玫亩橇坎粋鏖e話(huà)BritneyNi如何建立工作中的良好人際關(guān)系 ?尊重他人真誠(chéng)的微笑與贊美記住別人的名字想別人所想 注意細(xì)節(jié)就事論事富有合作精神注意傾聽(tīng)拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀 步驟１ : 事先約定時(shí)間 步驟２ : 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3: 出發(fā)前在與拜訪(fǎng)對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ : 至客戶(hù)辦公大樓前 步驟５ : 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ : 見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象 步驟７ : 商談 步驟８ : 告辭 來(lái)客接待的流程 : 準(zhǔn)備 接待 傳達(dá) 引入接待場(chǎng)所 接待室 (介紹、名片、落座 ) 商談 送客 事后收拾訪(fǎng)問(wèn)、來(lái)客接待的流程座位禮儀、座位禮儀會(huì)客室入座的禮儀 ：： 面門(mén)為尊面門(mén)為尊F會(huì)客室入座的禮儀（ 1） ：： 門(mén)ABDCF會(huì)客室入座的禮儀（ 2） ：： ABCD門(mén)乘車(chē)的禮儀? 利用交通工具時(shí) ：：? ① 有司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí) (轎車(chē)或越野車(chē)）? ② 客人或上司開(kāi)車(chē)時(shí) ? ③ 飛機(jī)? ④ 火車(chē) (包廂 )利用交通工具時(shí) ：：司機(jī) DC B A主人 AD C B主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序座位禮儀座位禮儀利用交通工具時(shí) ：： 火車(chē)火車(chē)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀走廊D BC A1電話(huà)溝通的技巧? 電話(huà)溝通的技巧 :*保持最優(yōu)美的聲音（低沉、愉快、明朗） 16
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