ka銷售技巧篇培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-11 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步驟四：鼓勵試穿 ? 在客人有購買意向，及時推動一下，穿上身，堅(jiān)定購買信心。 A、消除顧客顧慮，手提袋能妥善保管； B、給其信心，穿上會好看； C、為客人方便試衣，主動配襯； D、為客人做好試衣準(zhǔn)備： ? 包括： a、開門； b、掛衣； c、提醒客人出來看； d、為客人多備一件； 步驟四：鼓勵試穿 ? E、客人出來后，要及時跟進(jìn)，訊問其意見感覺 給意見促使其愿意買單； 在這一環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下點(diǎn)； ? G、在客人猶豫不決時，熟練的運(yùn)用產(chǎn)品知識和銷售技巧，闡明貨品物有所值，堅(jiān)定其購買信心。 H、留意顧客對貨品不適合的原因，可主動介紹其它的款式； I、如果顧客在試衣的時候，他有其它朋友在場時，可以向其的朋友介紹我們的產(chǎn)品?；蚰靡恍┬麄鳟媰?，服裝雜志或目錄表提供給顧客參閱 J、即使試過不買也不會受到冷遇。 步驟五：附加推銷 ? 多些提供其它適合顧客的貨品，從而增加銷售額。 A、通過配襯，推廣，新貨，方便推銷其它的貨品。 例： “ 這件 T恤是今年最流行的新面料，跟您這條休閑褲挺配的，要不您試穿一下好嗎？ “ B、推介中適當(dāng)運(yùn)用配襯效果展示；成套的推介顏色搭配要得當(dāng)。 C、不要過于強(qiáng)求客人，但要保有做這一努力的熱情； D、不必拘泥于一個環(huán)節(jié)，客人在店內(nèi)的任何時候都可以； E、注重店內(nèi)陳列、 MODEL的引導(dǎo)作用； F、 所做配襯要有專業(yè)水準(zhǔn)。 步驟六：美程服務(wù) ? 完美顧客服務(wù)的收尾工作。 A、禮貌的請客人前往收銀臺交款，要有手勢、語言配合； 例： “ 先生 /小姐，麻煩你到收銀臺，某某同事這幾件衣服是這位先生 /小姐的， 請您稍等，我們同事會同您結(jié)帳。 “ B、收銀員和顧客確認(rèn)顧客所購商品的數(shù)量，并且讓顧客檢視，乘機(jī)做附加推銷，以小配件為主。 例： “ 先生 /小姐，請您過這邊，一共是 xxx件，您看一下 ” 。 注：收銀員在接客人的錢、找零給客人、交貨時都要用雙手，收銀動作要快、敏捷、準(zhǔn)確，在交接錢物時要目視對方； 步驟六：美程服務(wù) ? C、收銀員要知顧客商品的價格和總數(shù)，多謝您共 XXX錢。 D、復(fù)述所收的款及驗(yàn)鈔核明真假。 例： “ 先生 /小姐，收您 XXX錢，麻煩您稍等 ” 。 E、在顧客面前點(diǎn)清所找的錢，將找的錢及小票同時交給顧客核對，提醒客人小票 事宜、優(yōu)惠活動等，也可以講即將有的活動； 例： “ 先生 /小姐，找您 10元，謝謝您，下星期我們還有新貨到，有時間再過來看看呀！ “ （如是首次來的顧客，別忘了請顧客填寫顧客資料卡）。 F、若條件允許送客人到門口，并為物品多的顧客叫車。 掌握住顧客的心理，是決定在最后的談話 [謝謝惠顧 ]， [希望下次再度光臨 ]。 不同顧客類型的應(yīng)對 ? 羊先生（ 隨意型）：一般缺乏經(jīng)驗(yàn)，不知所措，樂意聽取促銷員建議，希望從中能得到幫助，對產(chǎn)品不會過多的挑剔。 ? 對策 ：此種類型的人，容易被導(dǎo)購的建議吸引，但一轉(zhuǎn)身也許對別的品牌也產(chǎn)生了濃厚的興趣，所以一定要以獨(dú)一無二的特色來打動他。 不同顧客類型的應(yīng)對 ? 河蚌先生 （理智型）：了解產(chǎn)品的各種信息，較喜歡獨(dú)立思考，不喜歡他人介入；善于比較，經(jīng)常不動聲色；購買過程較長。 ? 對策： 此種類型的人較為難對付，運(yùn)用專業(yè)性來贏得他的信任及贊同。但要作好花長時間的準(zhǔn)備，但如果你是說服此種類型的顧客的專家，相信你一定會有成就感。 不同顧客類型的應(yīng)對 ? 獵狗先生 （沖動型）：易受外
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1