ka銷售技巧篇培訓-在線瀏覽
2025-03-25 15:56本頁面
【正文】 呼 。 ? C、 姿態(tài)自然雙手放在身前交握 ， 雙腳自然平行分開； ? D、 目視客人雙眼 ， 以最美的笑顏 、 若無其事的親近 、 溫和的 [歡迎光臨 ]， ? E、 推介語親切 、 主動 、 吸引力強 、 因人而異千萬別讓顧客感到有障礙 、 距離 。 步驟二：關(guān)注顧客 ? 主動親近，關(guān)心客人，并了解客人情況。 ? B、留意顧客購物信息，適時接近顧客，指引給客人貨品位置； 接近顧客的時機如下：重復觀看 /觸摸貨品， 環(huán)顧四周，想找售貨員；當顧客在查看標簽牌時，可對顧客講其價格，注意要熟記貨號，如果是特價的情況下最好講出其折后價。 D、察言觀色細心聆聽，在適當?shù)臅r間作出回應及給顧客意見； E、征求顧客意見，為客人放置手袋等隨身物品，使其專心購物； 步驟三：誠意推介 ? 根據(jù)客人需要，推薦適當貨品，運用產(chǎn)品知識，簡略的介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點，好處，給予客人專業(yè)意見。 步驟三：誠意推介 ? D、引導客人時，要有大方的手勢； 例：當顧客在看模特或疊裝貨品時，可以用大方的手勢引導顧客看我們的掛裝。 F、 解除客人對產(chǎn)品價格、面料、做工、質(zhì)量、設(shè)計等疑問； 例：當顧客覺得價格過高或懷疑產(chǎn)品時，導購可以靈活的運用產(chǎn)品知識及技巧性的向顧客闡明我們的貨品真正的物有所值。 A、消除顧客顧慮，手提袋能妥善保管； B、給其信心，穿上會好看； C、為客人方便試衣，主動配襯； D、為客人做好試衣準備： ? 包括： a、開門； b、掛衣； c、提醒客人出來看； d、為客人多備一件； 步驟四：鼓勵試穿 ? E、客人出來后，要及時跟進，訊問其意見感覺 給意見促使其愿意買單； 在這一環(huán)節(jié)應注意以下點； ? G、在客人猶豫不決時，熟練的運用產(chǎn)品知識和銷售技巧，闡明貨品物有所值，堅定其購買信心?；蚰靡恍┬麄鳟媰?，服裝雜志或目錄表提供給顧客參閱 J、即使試過不買也不會受到冷遇。 A、通過配襯，推廣，新貨，方便推銷其它的貨品。 C、不要過于強求客人，但要保有做這一努力的熱情； D、不必拘泥于一個環(huán)節(jié)，客人在店內(nèi)的任何時候都可以； E、注重店內(nèi)陳列、 MODEL的引導作用； F、 所做配襯要有專業(yè)水準。 A、禮貌的請客人前往收銀臺交款，要有手勢、語言配合； 例： “ 先生 /小姐，麻煩你到收銀臺，某某同事這幾件衣服是這位先生 /小姐的， 請您稍等，我們同事會同您結(jié)帳。 例： “ 先生 /小姐，請您過這邊，一共是 xxx件，您看一下 ” 。 D、復述所收的款及驗鈔核明真假。 E、在顧客面前點清所找的錢，將找的錢及小票同時交給顧客核對，提醒客人小票 事宜、優(yōu)惠活動等，也可以講即將有的活動； 例： “ 先生 /小姐，找您 10元，謝謝您，下星期我們還有新貨到，有時間再過來看看呀！ “ （如是首次來的顧客，別忘了請顧客填寫顧客資料卡）。 掌握住顧客的心理，是決定在最后的談話 [謝謝惠顧 ]， [希望下次再度光臨 ]。 ? 對策 ：此種類型的人，容易被導購的建議吸引，但一轉(zhuǎn)身也許對別的品牌也產(chǎn)生了濃厚的興趣，所以一定要以獨一無二的特色來打動他。 ? 對策： 此種類型的人較為難對付，運用專業(yè)性來贏得他的信任及贊同。 不同顧客類型的應對 ? 獵狗先生 （沖動型）：易受外部影響；憑直覺和外觀印象選購，因促銷員的熱情會迅速做出購買決定，喜歡新產(chǎn)品。 不同顧客類型的應對 ? 兔太太 ：（情感型）受個人的情緒支配，無
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