ka銷售技巧篇培訓(文件)
【正文】 ? 河蚌先生 （理智型）：了解產(chǎn)品的各種信息，較喜歡獨立思考，不喜歡他人介入；善于比較，經(jīng)常不動聲色；購買過程較長。 ? 對策： 多用獨特的外觀和功能來吸引他，也許你只要用一點來打動他，他便會慷慨解囊。 ? 對策 ：此種類型的顧客要以非常堅定的口氣向其介紹功能，突出穩(wěn)定性及售后服務的可靠性讓其被你的堅定所感化。用大金優(yōu)質的產(chǎn)品本身來吸引其購買。 ? 某些人 因此而憤怒 ， 因為這是 每個人 的工作 。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :41:3605:41:36March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 5時 41分 36秒 05:41:3612 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :41:3605:41Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 5時 41分 36秒 05:41:3612 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 41分 36秒 05:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:3605:41Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 12日星期日 5時 41分 36秒 05:41:3612 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:3605:41:36March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:3605:41Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 結果 ， 每個人 都會責怪 某些人 ， 因為 沒有人 去做 任何人 也會做的事 。 ? 五、直截了當 有效地處理抱怨 ? 原則 ： ? 1樹立“顧客永遠是對的”觀念 ? 2克制自己，避免感情用事 ? 3牢記自己代表的是商場和公司的形象 ? 4迅速 ? 5誠意 ? 6說明事件的原由 ? 要點： ? 1發(fā)生了什么事件 ? 2如何發(fā)生的 ? 3商品是什么？為什么不滿意 ? 4當時的導購代表是誰 ? 5還有其他不滿意的原因嗎 ? 6顧客講理嗎 ? 7顧客希望用什么方式解決 ? 8是老顧客還是新顧客 ? 9記錄好狀況，留總結用 巧妙應付情緒激動者 ? 處理步驟 ? 1耐心聽完顧客抱怨 ? 2誠意地向顧客道歉 ? 3按照正確的方法溝通，解決問題 ? 如實在難以處理 ? 1撤換當事人 ? 2改變場所 ? 3改變時間 小故事 ? 以下是一個關于四個朋友的故事 ， 他們的名字叫 每個人 ，某些人 ， 任何人 及 沒有人 。 不同顧客類型的應對 ? 老虎先生 （專家型）：自我意識較強，自認為觀念是絕對正確的；認為促銷員與顧客是對立的關系。對策： 運用人性化的語言來介紹，多為其考慮一些，他會感激你為他的細致考慮，從而對你產(chǎn)生信任。但要作好花長時間的準備，但如果你是說服此種類型的顧客的專家，相信你一定會有成就感。 不同顧客類型的應對
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