ka銷售技巧篇培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 河蚌先生 （理智型）：了解產(chǎn)品的各種信息，較喜歡獨(dú)立思考，不喜歡他人介入；善于比較，經(jīng)常不動(dòng)聲色；購(gòu)買過(guò)程較長(zhǎng)。 ? 對(duì)策： 多用獨(dú)特的外觀和功能來(lái)吸引他，也許你只要用一點(diǎn)來(lái)打動(dòng)他，他便會(huì)慷慨解囊。 ? 對(duì)策 ：此種類型的顧客要以非常堅(jiān)定的口氣向其介紹功能，突出穩(wěn)定性及售后服務(wù)的可靠性讓其被你的堅(jiān)定所感化。用大金優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品本身來(lái)吸引其購(gòu)買。 ? 某些人 因此而憤怒 ， 因?yàn)檫@是 每個(gè)人 的工作 。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :41:3605:41:36March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 41分 36秒 05:41:3612 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :41:3605:41Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 41分 36秒 05:41:3612 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 41分 36秒 05:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :41:3605:41Mar2312Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 41分 36秒 05:41:3612 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :41:3605:41:36March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:3605:41Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 結(jié)果 ， 每個(gè)人 都會(huì)責(zé)怪 某些人 ， 因?yàn)?沒有人 去做 任何人 也會(huì)做的事 。 ? 五、直截了當(dāng) 有效地處理抱怨 ? 原則 ： ? 1樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念 ? 2克制自己，避免感情用事 ? 3牢記自己代表的是商場(chǎng)和公司的形象 ? 4迅速 ? 5誠(chéng)意 ? 6說(shuō)明事件的原由 ? 要點(diǎn)： ? 1發(fā)生了什么事件 ? 2如何發(fā)生的 ? 3商品是什么？為什么不滿意 ? 4當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)代表是誰(shuí) ? 5還有其他不滿意的原因嗎 ? 6顧客講理嗎 ? 7顧客希望用什么方式解決 ? 8是老顧客還是新顧客 ? 9記錄好狀況，留總結(jié)用 巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者 ? 處理步驟 ? 1耐心聽完顧客抱怨 ? 2誠(chéng)意地向顧客道歉 ? 3按照正確的方法溝通，解決問(wèn)題 ? 如實(shí)在難以處理 ? 1撤換當(dāng)事人 ? 2改變場(chǎng)所 ? 3改變時(shí)間 小故事 ? 以下是一個(gè)關(guān)于四個(gè)朋友的故事 ， 他們的名字叫 每個(gè)人 ，某些人 ， 任何人 及 沒有人 。 不同顧客類型的應(yīng)對(duì) ? 老虎先生 （專家型）：自我意識(shí)較強(qiáng)，自認(rèn)為觀念是絕對(duì)正確的；認(rèn)為促銷員與顧客是對(duì)立的關(guān)系。對(duì)策： 運(yùn)用人性化的語(yǔ)言來(lái)介紹，多為其考慮一些，他會(huì)感激你為他的細(xì)致考慮，從而對(duì)你產(chǎn)生信任。但要作好花長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備，但如果你是說(shuō)服此種類型的顧客的專家，相信你一定會(huì)有成就感。 不同顧客類型的應(yīng)對(duì)
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