ka銷售技巧篇培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-25 15:56本頁面
【正文】 不同顧客類型的應(yīng)對 ? 羊先生（ 隨意型）：一般缺乏經(jīng)驗(yàn)，不知所措，樂意聽取促銷員建議，希望從中能得到幫助，對產(chǎn)品不會(huì)過多的挑剔。 F、若條件允許送客人到門口，并為物品多的顧客叫車。 例： “ 先生 /小姐，收您 XXX錢，麻煩您稍等 ” 。 注：收銀員在接客人的錢、找零給客人、交貨時(shí)都要用雙手，收銀動(dòng)作要快、敏捷、準(zhǔn)確，在交接錢物時(shí)要目視對方； 步驟六：美程服務(wù) ? C、收銀員要知顧客商品的價(jià)格和總數(shù)，多謝您共 XXX錢。 “ B、收銀員和顧客確認(rèn)顧客所購商品的數(shù)量，并且讓顧客檢視，乘機(jī)做附加推銷，以小配件為主。 步驟六：美程服務(wù) ? 完美顧客服務(wù)的收尾工作。 例： “ 這件 T恤是今年最流行的新面料，跟您這條休閑褲挺配的，要不您試穿一下好嗎？ “ B、推介中適當(dāng)運(yùn)用配襯效果展示；成套的推介顏色搭配要得當(dāng)。 步驟五：附加推銷 ? 多些提供其它適合顧客的貨品，從而增加銷售額。 H、留意顧客對貨品不適合的原因，可主動(dòng)介紹其它的款式； I、如果顧客在試衣的時(shí)候，他有其它朋友在場時(shí)，可以向其的朋友介紹我們的產(chǎn)品。 G、積極配襯，使貨品更能突顯優(yōu)點(diǎn)，并多做附加； H、真心實(shí)意為客人著想，推薦合適產(chǎn)品，爭取回頭客 ； 步驟四：鼓勵(lì)試穿 ? 在客人有購買意向，及時(shí)推動(dòng)一下，穿上身，堅(jiān)定購買信心。 ? E、要讓客人也開口講話，雙方要有互動(dòng)性； 例：面帶微笑， “ 先生，您好！有什么可以幫到您嗎？ ” ，注意從顧客最感興趣的話題談起。 A、語氣親切、謙和，目視客人眼睛，面帶笑容； B、與客人保持一個(gè)身位距離，將客人想仔細(xì)看的貨品執(zhí)在自己手中，展示給客人看； 例：這個(gè)款式挺適合你的，是今年最流行的面料，共有三個(gè)色的， H先生你可以試穿看看 …… C、良好自然站姿，站立的位置及店內(nèi)移動(dòng)、要配合商品陳列位置，別給顧客壓迫感。注視特定商品時(shí)、用手觸摸商品時(shí)、表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)，與導(dǎo)購員視線相遇時(shí)、與同伴商量時(shí)、放下手提袋時(shí)、探視櫥窗或商品時(shí)、當(dāng)顧客匆匆入店四處尋找時(shí)、當(dāng)顧客出神觀察商品時(shí)、仔細(xì)打量或在自己身上拼試時(shí) ? C、情感交流，互通姓名；以便于溝通。 A、注意觀察客人表面（衣著、膚色、年齡、性別、舉止 ….. 從顧客眼神之轉(zhuǎn)動(dòng)、穿著、持有物，可觀察出顧客需要的、想要的、生活背景等程度）。 ? F、 聲音清晰 ， 三米內(nèi)可聽到； ? G、 同事之間互相呼應(yīng) 、 提醒； ? H、 要用邀請手勢指引客人 。 ? B、 客人進(jìn)店后多數(shù)會(huì)隨便看看 ， 在客人經(jīng)過店員身邊或店員負(fù)責(zé)區(qū)時(shí) ， 要對其禮貌招呼 ， 并講有吸引力的推廣語 。 導(dǎo)購員應(yīng)具備的良好心態(tài) ? 克服對失敗的恐懼 ?銷售失敗 80%源與恐懼和失敗 ? 對結(jié)果負(fù)責(zé) ?成功者為成功找方法，失敗者為失敗找理由 ? 非凡的親和力 ?提升個(gè)人親和力的法寶 你是一個(gè)又好學(xué)又專業(yè)的銷售人員嗎？ １、本公司及產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí) ２、競爭對手及產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí) ３、行業(yè)的知識(shí)、客戶的知識(shí) ４、銷售行業(yè)的“葵花寶典” — 《羊皮卷》 ５、頂尖銷售方法、技巧 ６、法律、票據(jù)、財(cái)務(wù)知識(shí) ７、一般常識(shí) 你看起來像個(gè)頂尖的銷售人員嗎？ 你給人的第一印象是銷售成功的關(guān)鍵！ 穿著：服裝、領(lǐng)帶、鞋、襪、配飾 …… 儀容：頭發(fā)、牙齒、氣味、臉部 …… 人緣：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、有禮貌、專業(yè) …… 你有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)嗎 ??
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