【文章內(nèi)容簡介】 練體系 內(nèi)部師資培訓體系 管理才能訓練體系 ．基層主管 ．中階主管 ．高階主管 職能別訓練體系 ．業(yè)務人員 ．資材人員 ．行銷人員 ．製造人員 ．研展人員 ．直接人員 ．行政人員 ．班組長 ．財務人員 ．秘書助理 TQM 訓練體系 派外訓練：國內(nèi)、國外 IT應用 訓練體系 部門自辦訓練 訓練體系規(guī)劃（工作表） 培訓課程三明治體系設計 核心能力課程 新員工入職培訓 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經(jīng)理者培訓 初級經(jīng)理人培訓 決策者與領導者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 基層主管訓練藍圖 第一階段 （一年內(nèi)） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務技能 A11 新任主管之角色任務 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產(chǎn)之保護 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務常識 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓練 32H 人際技能 B11 關心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵技巧 3H B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓練藍圖 秘書人員訓練藍圖 採購人員訓練藍圖～ Buyer 採購主管訓練藍圖～ Manager 關鍵崗位核心技能課程系列 Key Competences for Key Person? Program ELECTIVE COURSES ELECTIVE COURSES ELECTIVE COURSES ELECTIVE COURSES 注： 藍色字體 為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體 為重點推薦課程。 培訓師資篩選與安排 n 相應培訓機構介紹 n 培訓師資背景介紹 n 內(nèi)部培訓師培養(yǎng)計劃 培訓設施與行政安排 n 培訓報名資格、流程與表格介紹 n 內(nèi)訓項目場地安排與相關情況說明 n 選派外訓項目介紹 n 培訓部人員職責介紹 n 招聘人員計劃 n 新增設備計劃 訓練前準備檢核表 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓練中及課後工作檢核表 培訓效果評估與跟蹤方案 n 培訓需求調(diào)查與調(diào)查結果統(tǒng)計分析 n 年度培訓規(guī)劃與課程體系設計 n 培訓師資篩選與安排 n 培訓設施與行政安排 n 培訓效果評估與跟蹤輔導方案 n 預算 訓練績效評估 ?反向思考：為什麼訓練沒有效果？ ?訓練評估 Level 1~5 ?訓練之成本效益分析 ?高效能訓練 (IMPACT) 反向思考：為什麼訓練沒有效果？ 為什麼訓練沒有效果？ 需求未掌握 目標定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風格 、欠互動 3內(nèi)容不符需求 訓練評估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應 Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應用過程 訓練之運作 訓練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率（ ROI） 1. 目的 ? 了解受訓者對於訓練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標 ? 時間安排 ? 講師表達及教學技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設備及服務品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 1. 目的 ? 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關之知識 (Knowledge) ? 與課程相關之技能 (Skill) ? 與課程相關之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 1. 目的 ? 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫 )、 360度回饋 1. 目的 ? 測量訓練後對組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 1. 比較訓練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 2. 由參訓學員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis) 1. 訓練成本 ? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權費用 ? 教材費用 ? 設備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運費 ? 人員薪資 、 講師或顧問費用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 訓練效益 ? 節(jié)省的時間或時效目標之達成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動的 激勵的 多練習 能應用 有創(chuàng)意 受感動 如何成功推展年度培訓計劃 如何成功推展年度培訓計劃 講師 各級主管 培訓人員 掌握訓練需求 制度 管理 內(nèi)部講師 外部講師 教學技巧 行動學習 培訓回饋 企業(yè)文化 重視訓練 掌握部屬狀況 高級主管支持 作業(yè)流程 訓練預算及修正 教育訓練體系 專業(yè)知能 向上影響力 撰寫企劃書能力 工作分析 績效分析 機會分析 有效訪查培訓需求 訓練方法 現(xiàn)場走動 培訓藍圖 與人事結合 工作現(xiàn)場指導 預算 培訓成本包括場地租金、設備租金、培訓師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。 年度培訓計劃寫作要點 n 簡潔 n 結構清楚 n 邏輯清晰 n 用可視化（如圖表）資料 第三部分 年度培訓計劃宣導 培訓師資篩選與安排 n 資料準備 n 提前溝通 n 組織說明會 n 主要培訓項目和課程推介 n 培訓預算說明 第四部分 實戰(zhàn)案例 案例１ 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標： 為達上述目標 ， 我今年需要具備以下哪些技能或知識 技能或知識 何時開始 何時達到 途 徑 所需資源 我個人的未來發(fā)展目標 為達上述目標 ， 我今年需要具備以下哪些技能或知識 技能或知識 何時開始 何時達到 途 徑 所需資源 本人簽字 經(jīng)理批準 人力資源經(jīng)理審查 說明： 案例： 找出張靜的培訓需求 張靜是通用公司的培訓主管 李經(jīng)理：公司培訓經(jīng)理 ? 李經(jīng)理讓張靜列出他認為工作所需的知識和技能 ? 列出它們的重要性（ H－高， M－中， L－低） ? 列出優(yōu)先級 ? 列出優(yōu)先級后，對張靜進行評估（ 1－差， 5－好） ? 找出最需要改進提高的地方： 張靜喜歡怎樣學習（途徑”） ? 參加公司舉辦的培訓 ? 閱讀書籍 ? 網(wǎng)上學習 ? 工作中學習（ OJT） ? 輔導 培訓評估 案例 2 培訓結束后的行動計劃 ? 任何參訓人員在培訓結束當天都必須填寫行動計劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份 姓名 部門 職位 尊敬的經(jīng)理： 通過為期 天的 培訓 ， 我學到了以下東西： 在今后的一個月內(nèi) （ 自 年 月 日至 年 月 日 ） ， 我將做以下事情以鞏固并應用我的所學 ， 期待您的指導與督促： 本人簽字： 培訓效果評估 ? 包含三步曲： ?培訓反饋表 （ 培訓結束當天 ） 、 ?行動計劃實施情況 （ 培訓結束后一個月內(nèi) ） 、 ?年底培訓審核 （ 當年年底 ） 。 培訓反饋矩陣 在課程內(nèi)容中 不在課程內(nèi)容中 關鍵少數(shù)反饋 關鍵的多數(shù)反饋 行動計劃實施情況 ? 培訓結束后一個半月 ， 人力資源部跟蹤參訓人員的行動計劃實施情況 。 首先 ， 與參訓員工訪談 。 設計的訪談表應該包括 : ? 針對您的行動計劃，您有哪些具體實施 ? ? 比較您參加培訓前后的技能差別， 在您實施的過程中，您感覺課程中所學的東西對您有多大程度的幫助 ? ? 您有哪些成功的應用案例 ? ? 您希望此門培訓有哪些可改進的地方 ? 部門經(jīng)理的訪談應包括 : ? 您覺得您的員工在培訓結束后有哪些具體應用 ? ? 比較他參加培訓前后的技能差別，這些應用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ? ? 您覺得他有哪些成功的應用案例可以與別人分享的 ? ? 在他應用的過程中，您為他提供了哪些指導 ? 您希望此門培訓有哪些可改進的地方 ? 年