【文章內(nèi)容簡介】 職責(zé)的信息 三、崗位技能 n 各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查 n 員工工作觀察 n 關(guān)鍵成功因素和技能 n 工作過程或程序 n 員工工作常遇問題 四、技術(shù)培訓(xùn) n 相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查 n 與工作相關(guān)的技術(shù)知識 n 產(chǎn)品知識 五、專項培訓(xùn) n 高層管理層、相關(guān)項目組長及外部咨詢師 n 公司遇到的問題、原因 n 項目實行方案及相關(guān)技能 有效評定培訓(xùn)需求 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標(biāo)與方針 專長能力之要求 管理問題之解決 個人生涯之發(fā)展 未來機會之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營目標(biāo)與方針 ?高階主管指示 ?訪談或會議 ?目標(biāo)層級化展開 ?績效指標(biāo)之?dāng)M定 ?達(dá)成目標(biāo)所需加強之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) ~專長能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績效思考 ?從顧客需求思考 ?從競爭要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能 （ Business Skill） ?人際技能 （ Human Skill） ?發(fā)展技能 （ Self Development） 專長能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 角度 能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (3) ~管理問題之解決 ： 個人績效不善之原因 ： 組織績效不善之原因 ： 制度作業(yè)流程之問題 ： 造成管理盲點之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績效不佳分析能力需求 培訓(xùn)需求調(diào)查 (4) ~個人生涯之發(fā)展 培訓(xùn)需求調(diào)查 (5) ~未來機會之掌握 (Learning From Best) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ~從未來機會分析 評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作法 請各級主管填寫后匯總。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。 。 培訓(xùn)個案研討 1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度 個案描述： 本公司為中型之 IC設(shè)計公司，員工人數(shù) 86人。統(tǒng)計去年度全公司之受訓(xùn)時數(shù)為 420小時，訓(xùn)練費用為 120,000元，平均每人之訓(xùn)練時數(shù)不滿 8小時。有感于在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。有鑒于此，曾與 RD的主管討論，是否多派 Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)后亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。惟所得回答是：目前 RD人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個 project，根本撥不出時間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外， RD工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時已常在 Project Meeting討論技術(shù)問題，并存有會議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。 得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是盡快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，并導(dǎo)入 ISO系統(tǒng)。因為，我知道公司員工均有一個共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工 。若導(dǎo)入 ISO，則使客戶對我們的質(zhì)量有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實 ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實執(zhí)行。 請問：我該怎么做？ 問題分析： 對策建議： 培訓(xùn)個案研討 2：主管對技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視 個案描述： 本公司在海外有三個分廠，其人員外派支持均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對人才之培 訓(xùn)不重視，且有下列觀點： ?員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。 ?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。 ?年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動。 在不景氣面臨困境如下： ?年資 3~5年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。 ?經(jīng)驗傳承斷層。 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。 ?海外支持欠缺短期、中期、長期人才培育。 請問：如何才能改善種狀況？ 問題分析： 對策建議： 培訓(xùn)個案研討 3：高階主管培訓(xùn)之參與意愿低 個案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下： ?期初在規(guī)劃階段－ 對于參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙于高階主管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？ ?運行時間－ 雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作并累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 ?事后的檢討－ 活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什么。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 培訓(xùn)個案研討 4：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計算機外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計 126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故于每年 10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為 10月 16日到 10月 30日共二周。數(shù)據(jù)收齊匯整后召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司并無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃(來年元月才完成計劃及開始實施 )，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培訓(xùn)個案研討 4：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動作 )。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回