【文章內(nèi)容簡介】 3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH101MH102MH103MH104諮商輔導技巧激勵藝術(shù)人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH201MH202MH203MH204團隊學習人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS101MS102MS103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS201MS202MS203壓力管理自我超越習慣領(lǐng)域與自我成長3H3H3H秘書人員訓練藍圖Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2 Year More）BusinessSkillsSB101SB102SB103SB104SB105SB106SB107SB108SB109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB201SB202SB203SB204SB205SB206SB207SB208SB209壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經(jīng)驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH101SH102SH103SH104人際關(guān)係和溝通技巧電話應(yīng)對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH201SH202SH203SH204人際敏感度訓練卓越 EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵3H4H2H3H採購人員訓練藍圖～ BuyerLevel 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More）KnowledgeK101K102K103K104K105K106採購者之角色定位採購合約與法務(wù)知識採購基本技能採購制度與作業(yè)流程採購計劃與預(yù)算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK201K202K203K204K205K206採購工作績效評估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理採購與國際金融運作供應(yīng)商管理實務(wù)採購風險管理單一供應(yīng)來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS101S102S103S104S105S106S107S108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應(yīng)商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關(guān)係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS201S202S203S204S205S206S207採購運作 QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力採購團隊談判技巧供應(yīng)來源開發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitude A101A102 人際敏感度訓練自我激勵 4H3H A201A202 採購自我成長與生涯發(fā)展自我超越 2H2H採購主管訓練藍圖～ ManagerLevel 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More）KnowledgeK101K102K103K104K105K106K107K108中階主管角色任務(wù)資訊處理授權(quán)技巧供應(yīng)商管理專案管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK201K202K203K204K205K206K207K208國際採購策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採購談判策略與運作如何運用標竿設(shè)定於採購效能提昇企業(yè)改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關(guān)係管理採購與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS101S102S103S104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS201S202S203S204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領(lǐng)導e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA101A102A103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3HA201A202A203採購自我成長與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H關(guān) 鍵崗 位核心技能 課 程系列KeyCompetencesforKeyPerson?Program基 礎(chǔ)（ 06個月）中 級（ 624個月）高 級（ 24個月以上）培 訓對 象描述新?lián)未?項 工作， 對工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗 又無技能。做事不知從何下手，需要 輔導 ?；驌未?項 工作一段時間 ，了解工作要求，有一定的工作 經(jīng)驗 ，但缺少 專業(yè) 技能。做事不規(guī) 范、憑感 覺 ，需要培訓 。擔任此 項 工作相當 長時間 ，有 較 豐富的 實際工作 經(jīng)驗 和一定的 專業(yè)技能，但缺少理 論 化、系 統(tǒng) 化指 導 。做事 規(guī) 范（甚至循 規(guī)蹈矩），缺乏 創(chuàng) 新，缺少系 統(tǒng) 思 維 。有超 過 兩年以上此項 工作的 實際 操作 經(jīng)驗 ，能很好地 勝 任此項 工作，并形成一套自己的工作 風 格和方法。需要開 闊視 野，掌握 規(guī) 劃、管理和 組織執(zhí) 行 項 目的能力。培 訓目 標將 應(yīng) 做的作 對 將能做得做好 從良好到卓越ELECTIVE COURSES銷 售系列 課 程對象初 級銷 售代表 中 級銷 售代表 高 級銷 售代表 /銷 售主管培訓課程工作流程與工作 標 準 S01 銷 售人 員 自我管理 S09 從 銷 售到管理 S17客 戶 檔案與客 戶維護 S02 顧問 式大客 戶銷 售 訓練S10 區(qū)域管理技巧 S18專業(yè)銷 售程序與技巧 S03 專業(yè)談 判技巧 S11 專業(yè)輔導 技巧 M02銷 售演 說 技巧 S04 大客 戶 管理技巧 S12 銷 售 過 程管理 S19專業(yè)銷 售 員 的素 質(zhì) 要求 S05 微 觀 市 場 分析與市 場計 劃S13 主持 銷 售會 議 S20團隊 合作 B01 消 費 者行 為 與 銷 售心理S14 銷 售 隊 伍管理 S21異 議處 理與成交技巧 S06 產(chǎn) 品策劃與市 場 推廣 S15 市 場營銷 管理 S22競 爭 銷 售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與 經(jīng)銷 商管理S23目 標 與 計 劃管理 S08 專業(yè) 解決 問題 技巧 B04 協(xié) 同拜 訪 技巧 S24時間 管理技巧 B02 職業(yè) 生涯 發(fā) 展 規(guī) 劃 B05 培 訓 培 訓 者 T02ELECTIVE COURSES客 戶 服 務(wù) 系列 課 程培 訓對 象初 級 客服代表 中 級 客服代表 高 級 客服代表 /客 戶 服 務(wù)主管培 訓課 程工作流程與工作 標 準 C01 主 動 服 務(wù) 技巧 C06 從服 務(wù) 到管理 C14優(yōu)質(zhì) 客 戶 服 務(wù) 技巧 C02 內(nèi)部客 戶 服 務(wù) C07 服 務(wù)戰(zhàn) 略與服 務(wù)致 勝C15電話 服 務(wù) 技巧 C03 同理心 傾 聽技巧 C08 服 務(wù) 體系運作 C16處 理投 訴 與抱怨技巧 C04 人 際風 格與服 務(wù) C09 服 務(wù)過 程管理 C17團隊 合作 B01 服 務(wù)滿 意 測 量 C10 服 務(wù)團隊 管理 C18專業(yè) 溝通技巧 B03 專業(yè) 解決 問題 技巧 B04 大客 戶 開 發(fā) C19個人形象與商 務(wù) 禮 儀 C05 服 務(wù) 利 潤鏈 C11 持 續(xù)過 程改 進 M12客 戶 檔案與客 戶維護 S02 專業(yè) 演 講 技巧 C12 跨部 門 溝通 M10專業(yè)談 判技巧 S11 服 務(wù)營銷 C13 服 務(wù) 與 6σ 管理 C20時間 管理技巧 B02 職業(yè) 生涯 發(fā) 展 規(guī) 劃 B05 危機與公關(guān)管理 L06ELECTIVE COURSES管理系列 課 程培 訓對 象基 層經(jīng) 理人 中 層經(jīng) 理人 高 層經(jīng) 理人 /領(lǐng)導 者培 訓課 程工作流程與工作 標 準 M01 情境 領(lǐng)導 M09 領(lǐng)導藝術(shù) L01專業(yè)輔導 技巧 M02 跨部 門 溝通 M10 突破企 業(yè)發(fā) 展瓶頸L02關(guān) 鍵結(jié) 果 領(lǐng) 域與 計 劃 M03 績 效管理與 績 效面 談 M11 戰(zhàn) 略管理與決策 L03團隊 建 設(shè) 與 團隊領(lǐng)導 M04 持 續(xù)過 程改 進 M12 領(lǐng)導 者個人行 為分析L04主持會 議 技巧 M05 人力 資 源管理基 礎(chǔ) M13 與成功有 約 L05專業(yè) 溝通技巧 B03 專業(yè) 解決 問題 技巧 B04 危機與公關(guān)管理 L06 目標選材 M06 非 財務(wù) 人 員 的 財務(wù)管理M14 壓 力 調(diào)節(jié) 與情 緒控制L07有效授 權(quán) 與激勵技巧 M07 專業(yè) 商 務(wù) 寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項 目管理基 礎(chǔ) （ PM4）M16 第五 項 修 煉 L09時間 管理技巧 B02 會 議報 告與 講話 技巧M17 六 頂 思考帽 L10ELECTIVE COURSES其它系列 課 程分類培 訓 管理系列 人力 資 源 /行政管理系列 財務(wù) /生 產(chǎn) 管理系列培訓課程工作流程與工作 標 準 T01 工作分析與 職 位描述 H01 現(xiàn) 代企 業(yè)財務(wù) 管理F01培 訓 培 訓 者（ TTT） T02 人力 資 源 評 估與招聘 H02培 訓 管理 T03 有 競 爭力的薪酬體系 設(shè)計 H03培 訓 體系與流程建 設(shè) T04 人力 資 源 發(fā) 展 規(guī) 劃 H04培 訓 作 業(yè) 管理與培訓 支持T05 人事政策與 員 工關(guān)系管理 H05企 業(yè) 年度培 訓計 劃 T06 績 效管理與 績 效考 評 H06培訓預(yù)算管理與控制 T07 企 業(yè) 行政管理 H07培 訓 效果跟蹤與 輔導T08培 訓資 源 庫 建立 T09培 訓項 目管理 T10注： 藍 色字體 為 基本技能 課 程， 藍 色背景 為 核心 課 程，白色背景 為選 修 課 程，紅 色字體 為 重點推薦 課 程。培訓師資篩選與安排? 相應(yīng)培訓機構(gòu)介紹? 培訓師資背景介紹? 內(nèi)部培訓師培養(yǎng)計劃培訓設(shè)施與行政安排? 培訓報名資格、流程與表格介紹? 內(nèi)訓項目場地安排與相關(guān)情況說明? 選派外訓項目介紹? 培訓部人員職責介紹? 招聘人員計劃? 新增設(shè)備計劃訓練前準備檢核表工作項次 進度日 ? 如未完成應(yīng)採取的行動1 課程目標確認2 需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3 訓練需求彙整，提供講師4 受訓學員資歷調(diào)查與分析，提供講師5 課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認7 場地確認（含設(shè)備需求）8 講師邀請（發(fā)出邀請函）9 發(fā)放課程通知10 接受報名，人數(shù)統(tǒng)計11 簽到表製作12 課程講義確認與製作14 投影片製作15 課後行動製作16 分組名單確認17 餐飲準備18 教室佈置19 上課文具準備20 課程串場活動設(shè)計21 前一天提醒講師上課課程名稱： 開課日期： 講師：訓練中及課後工作檢核表工作項次 ? 有否改進之處訓練中工作1 學員報到2 開訓與課前解凍3 課程表說明，場地環(huán)境介紹4 講師介紹，講師茶水與名牌5 講師講課重點紀錄6 協(xié)助講師課程進行 〈 助教 〉7 紀錄課程可改進之處8 觀察學員學習狀況9 課程時間控制10 課程總回顧與結(jié)訓11 錄影12 錄音13 課堂日誌課後追蹤 1 教室整理、還原2 訓練使用道具與設(shè)備收拾與整理3 當天課程檢討會4 課程調(diào)查表統(tǒng)計5 課程結(jié)案報告撰寫6 講師回饋與致謝函7 課後檢討會8 講義歸檔9 課程錄音資料整理10 學員受訓登錄培訓效果評估與跟蹤方案? 培訓需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析? 年度培訓規(guī)劃與課程體系設(shè)計? 培訓師資篩選與安排? 培訓設(shè)施與行政安排? 培訓效果評估與跟蹤輔導方案? 預(yù)算訓練績效評估?反向思考：為什麼訓練沒有效果？?訓練評估 Level1~5?訓練之成本效益分析?高效能訓練 (IMPACT)反向思考：為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？需求未掌握 目標定位 講師教材組織／主管管理、風格、欠互動3內(nèi)容不符需求訓練評估 Level1～ Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程 應(yīng)用過程訓練之運作 訓練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ ROI）Level1.反應(yīng)評估 (Reaction)1. 目的v 了解受訓者對於訓練之滿意程度2. 衡量對象v 課程主題及目標v 時間安排v 講師表達及教學技巧v 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)v 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)3. 方式v 使用問卷、口頭詢問、座談Level2.學習評估 (Learning)1. 目的v 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況2. 衡量對象v 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge)v 與課程相關(guān)之技能 (Skill)v 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude)3. 方式v 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level3.行為評估 (Behavior)1. 目的v 了解受訓者