【正文】 (Learning From Best) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ~從未來機(jī)會分析 評量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 請各級主管填寫後彙總。 行動計劃 168。 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 168。 北京大學(xué)企業(yè)家研修班 、 清華大學(xué)總裁研究班人力資源咨詢與培訓(xùn)師 、 中國政府與國際勞工組織人力資源項(xiàng)目特聘專家 、 世界級管理咨詢公司的合作者；情景領(lǐng)導(dǎo)（ 美國 ） 課程 、 6頂思考帽子 （ 英 ） 課程 ， PTT（ 專業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn) — 美國 ） 課程的授權(quán) （ 簽約 ） 講師 。 ? 徐斌博士 ， 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué) 、 香港工商管理學(xué)院教授 、 曾在跨國公司擔(dān)任資深經(jīng)理 。 37 咨詢顧問背景： 授課方式 ? 研討為主 ? 資料作為參考，不全講，重點(diǎn)要點(diǎn)突出 課程內(nèi)容 n 培訓(xùn)的目的和作用 n 培訓(xùn)體系 n 年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu) n 制定年度培訓(xùn)計劃過程與技巧 n 年度培訓(xùn)計劃寫作要點(diǎn) n 年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案范例 n 年度培訓(xùn)計劃推介 n 常見問題與表格 第一部分 關(guān)于培訓(xùn) n 培訓(xùn)的目的和作用 n 培訓(xùn)體系 企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 人才培訓(xùn) 核心 技術(shù) 核心 人才 核心 才能 企業(yè)競爭力 Core Technology Core People Core Competency 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提升效率 ?團(tuán)隊合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險 MAINTENANCE ?專業(yè)知識 ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵士氣 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識 增進(jìn)團(tuán)隊合作效能 個人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（ 2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識 （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 ?團(tuán)隊合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意愿 培訓(xùn)是要提煉出人財 人裁 人材 人財 人才 低 高 低 高 實(shí)力 潛力 培訓(xùn)體系 n 組織學(xué)習(xí)體系 n 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 n 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 n 培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系 n 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 n 培訓(xùn)資格審查與報名體系 n 培訓(xùn)行政支持體系 n 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系 n 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系 Do 培訓(xùn) See 評估反饋 Plan 需求調(diào)查 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機(jī)、外語、財務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會計師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、MPA等 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計劃 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系 機(jī)構(gòu)與講師篩選 和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機(jī)構(gòu) 名單 機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評 機(jī)構(gòu) 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn) 旁聽 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認(rèn)證 入庫 其它培訓(xùn)體系 n 培訓(xùn)資格審查與報名體系 n 培訓(xùn)行政支持體系 n 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系 n 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例 D:\A系列 2\經(jīng)典咨詢策劃全案 \培訓(xùn)課程 \人力資源 \training from \人力資源 \training from 第二部分 年度培訓(xùn)計劃 ?年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu) ?年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧 ?年度培訓(xùn)計劃寫作要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計劃 168。 培訓(xùn)課程安排 168。持續(xù)的應(yīng)用在工作崗位上，以達(dá)到行業(yè)或公司的績效標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)個案研討 1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度 個案描述： 本公司為中型之 IC設(shè)計公司，員工人數(shù) 86人。惟所得回答是：目前 RD人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個 project，根本撥不出時間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。若導(dǎo)入 ISO，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機(jī)會。 ?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ ?執(zhí)行階段－ 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。 *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計劃。 年度培訓(xùn)計劃寫作要點(diǎn) n 簡潔 n 結(jié)構(gòu)清楚 n 邏輯清晰 n 用可視化（如圖表）資料 第三部分 年度培訓(xùn)計劃宣導(dǎo) 培訓(xùn)師資篩選與安排 n 資料準(zhǔn)備 n 提前溝通 n 組織說明會 n 主要培訓(xùn)項(xiàng)目和課程推介 n 培訓(xùn)預(yù)算說明 第四部分 實(shí)戰(zhàn)案例 案例１ 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標(biāo)： 為達(dá)上述目標(biāo) ， 我今年需要具備以下哪些技能或知識 技能或知識 何時開始 何時達(dá)到 途 徑 所需資源 我個人的未來發(fā)展目標(biāo) 為達(dá)上述目標(biāo) ， 我今年需要具備以下哪些技能或知識 技能或知識 何時開始 何時達(dá)到 途 徑 所需資源 本人簽字 經(jīng)理批準(zhǔn) 人力資源經(jīng)理審查 說明： 案例： 找出張靜的培訓(xùn)需求 張靜是通用公司的培訓(xùn)主管 李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理 ? 李經(jīng)理讓張靜列出他認(rèn)為工作所需的知識和技能 ? 列出它們的重要性（ H－高， M－中， L－低） ? 列出優(yōu)先級 ? 列出優(yōu)先級后，對張靜進(jìn)行評估（ 1－差， 5－好） ? 找出最需要改進(jìn)提高的地方： 張靜喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”） ? 參加公司舉辦的培訓(xùn) ? 閱讀書籍 ? 網(wǎng)上學(xué)習(xí) ? 工作中學(xué)習(xí)（ OJT） ? 輔導(dǎo) 培訓(xùn)評估 案例 2 培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃 ? 任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動計劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份 姓名 部門 職位 尊敬的經(jīng)理： 通過為期 天的 培訓(xùn) ， 我學(xué)到了以下東西： 在今后的一個月內(nèi) （ 自 年 月 日至 年 月 日 ） ， 我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué) ， 期待您的指導(dǎo)與督促： 本人簽字： 培訓(xùn)效果評估 ? 包含三步曲： ?培訓(xùn)反饋表 （ 培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天 ） 、 ?行動計劃實(shí)施情況 （ 培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi) ） 、 ?年底培訓(xùn)審核 （ 當(dāng)年年底 ） 。 ? 除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動計劃 、 人力資源部跟蹤實(shí)施情況外 ， 年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時 ， 同樣要審核員工的個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃的實(shí)施情況 ， 從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評估 。明確定義的企業(yè)持有的能力模型，可以推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。 確定企業(yè)的核心競爭力 168。（這些行為表現(xiàn)的定義應(yīng)該是超越平均水準(zhǔn)的一種“目標(biāo)”） 例如，熟練掌握項(xiàng)目管理技能的人員有以下行為表現(xiàn)： ? 按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。于企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密相連，并且面向未來。根據(jù)個人能力模型作出適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?，能促進(jìn)員工對相應(yīng)技能和知識的掌握對一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握 ? 個人能力模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo)，使員工能很好地自主職業(yè)生涯 培訓(xùn)與發(fā)展 ?表格簡匯 —— 年度培訓(xùn)計劃表 培訓(xùn)日程 （月度）培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時限 參加人數(shù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12新進(jìn)人員培訓(xùn)—— 月度培訓(xùn)計劃表（ 年） 培訓(xùn)日程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象時限財訓(xùn)外訓(xùn)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31123456教材制作核對單 課程名稱： 檢查時間： 檢查步驟檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 頁數(shù) 份數(shù)1 封面使用公司統(tǒng)一印刷的標(biāo)準(zhǔn)封面 字跡清晰、紙面潔凈、