【正文】 （這些行為表現(xiàn)的定義應(yīng)該是超越平均水準(zhǔn)的一種“目標(biāo)”） 例如，熟練掌握項(xiàng)目管理技能的人員有以下行為表現(xiàn)： ? 按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。 年度培訓(xùn)計劃寫作要點(diǎn) n 簡潔 n 結(jié)構(gòu)清楚 n 邏輯清晰 n 用可視化（如圖表）資料 第三部分 年度培訓(xùn)計劃宣導(dǎo) 培訓(xùn)師資篩選與安排 n 資料準(zhǔn)備 n 提前溝通 n 組織說明會 n 主要培訓(xùn)項(xiàng)目和課程推介 n 培訓(xùn)預(yù)算說明 第四部分 實(shí)戰(zhàn)案例 案例１ 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標(biāo)： 為達(dá)上述目標(biāo) ， 我今年需要具備以下哪些技能或知識 技能或知識 何時開始 何時達(dá)到 途 徑 所需資源 我個人的未來發(fā)展目標(biāo) 為達(dá)上述目標(biāo) ， 我今年需要具備以下哪些技能或知識 技能或知識 何時開始 何時達(dá)到 途 徑 所需資源 本人簽字 經(jīng)理批準(zhǔn) 人力資源經(jīng)理審查 說明： 案例： 找出張靜的培訓(xùn)需求 張靜是通用公司的培訓(xùn)主管 李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理 ? 李經(jīng)理讓張靜列出他認(rèn)為工作所需的知識和技能 ? 列出它們的重要性（ H－高， M－中， L－低） ? 列出優(yōu)先級 ? 列出優(yōu)先級后，對張靜進(jìn)行評估（ 1－差， 5－好） ? 找出最需要改進(jìn)提高的地方： 張靜喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”） ? 參加公司舉辦的培訓(xùn) ? 閱讀書籍 ? 網(wǎng)上學(xué)習(xí) ? 工作中學(xué)習(xí)（ OJT） ? 輔導(dǎo) 培訓(xùn)評估 案例 2 培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃 ? 任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動計劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份 姓名 部門 職位 尊敬的經(jīng)理： 通過為期 天的 培訓(xùn) ， 我學(xué)到了以下東西： 在今后的一個月內(nèi) （ 自 年 月 日至 年 月 日 ） ， 我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué) ， 期待您的指導(dǎo)與督促： 本人簽字： 培訓(xùn)效果評估 ? 包含三步曲： ?培訓(xùn)反饋表 （ 培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天 ） 、 ?行動計劃實(shí)施情況 （ 培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi) ） 、 ?年底培訓(xùn)審核 （ 當(dāng)年年底 ） 。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。 ?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。持續(xù)的應(yīng)用在工作崗位上，以達(dá)到行業(yè)或公司的績效標(biāo)準(zhǔn)。 北京大學(xué)企業(yè)家研修班 、 清華大學(xué)總裁研究班人力資源咨詢與培訓(xùn)師 、 中國政府與國際勞工組織人力資源項(xiàng)目特聘專家 、 世界級管理咨詢公司的合作者；情景領(lǐng)導(dǎo)（ 美國 ） 課程 、 6頂思考帽子 （ 英 ） 課程 ， PTT（ 專業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn) — 美國 ） 課程的授權(quán) （ 簽約 ） 講師 。統(tǒng)計去年度全公司之受訓(xùn)時數(shù)為 420小時，訓(xùn)練費(fèi)用為 120,000元，平均每人之訓(xùn)練時數(shù)不滿 8小時。 ?海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。 三個循環(huán)往復(fù)的過程： ?針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) ?針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進(jìn) ?針對年底審核的年度改進(jìn) 針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) ? 課程結(jié)束后 3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成 3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法 課程名稱 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)時間 參加人數(shù) 總體評分 培訓(xùn)中存在的問題 導(dǎo)致問題的原因 改進(jìn)措施 負(fù)責(zé)人 開始時間 結(jié)束時間 通過何種途徑 所需資源 針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進(jìn) ? 課程結(jié)束后 2個月內(nèi)，針對行動計劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法 針對年底審核的年度改進(jìn) ? 年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。人力資源管理的核心是成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必需的知識，技術(shù)和能力。 闡明企業(yè)的使命 168。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。員工共計 126人。因?yàn)?，我知道公司員工均有一個共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工 。 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 168。 關(guān)鍵問題分析 168。 得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入 ISO系統(tǒng)。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 培訓(xùn)個案研討 4：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個案描述： Ａ公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺?！? ? 《 為了未來的競爭 》 ， Gary Hamel 和 . Prahalad, 哈佛商學(xué)院出版社， 1994年 能力模型介紹 如何設(shè)計、運(yùn)用能力模型？ 168。所有的工作必須據(jù)此展開。 培訓(xùn)的電子化系統(tǒng) ? 公共信息： 培訓(xùn)路徑圖 培訓(xùn)日歷 培訓(xùn)政策 課程公布 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)反饋 成功故事 改進(jìn)計劃 ? 個人信息 個人培訓(xùn)記錄 個人每門課程行動計劃 個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃 結(jié)果管理 大案例 3 目錄 培訓(xùn)的過程與結(jié)果管理 一 經(jīng)典案例介紹 二 培訓(xùn)需求分析 (附件 ) 能力模型介紹 明確企業(yè)使命和核心競爭力 構(gòu)架個人能力模型、 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 下一步工作 三 投資收益分析 (附件 ) 全球組織領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目 案例 (GLOBAL ORGANIZATION LEADERSHIP DEVELOPMENT PROCESS,GOLD) ? 方法： 1培訓(xùn) GOLD 培訓(xùn)（ T） 學(xué)習(xí)解決： 工作相關(guān)的技能訓(xùn)練， 是低風(fēng)險的投資 短 教育（ E）：為下一工作 準(zhǔn)備 中 開發(fā)（ D）：變革，長 期回報 長 高風(fēng)險 培訓(xùn)需求的提出 ? 公司需要 ? 結(jié)果導(dǎo)向 全球化 企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 培訓(xùn)與發(fā)展部的作用 注意風(fēng)險 ? 滿足企業(yè)競爭需要 ? OD 是業(yè)務(wù)伙伴 不僅僅是服務(wù) ? 伙伴：戰(zhàn)略 ? 各業(yè)務(wù)經(jīng)理是客戶 ,應(yīng)穩(wěn)固合作 ? 要能夠評價培訓(xùn)作用，保留客戶 培訓(xùn)需求的再分析 ? 公司發(fā)展的特別需求 ? 預(yù)測 :70%的業(yè)務(wù)來自美國本土以外 ? 未來，需要 200名高層次全球經(jīng)營主管 ? 現(xiàn)有人員的無法滿足 :視野 能力 行動 培訓(xùn)需求的評估 ? OD 組織調(diào)查與設(shè)計方案 ? 問題 ? 是用已經(jīng)有的勝任模型 ? ? 還是按照新的業(yè)務(wù)需求設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力模型 ? 結(jié)論 :培訓(xùn)需求 市場導(dǎo)向 ,經(jīng)營需求 需求評估的行動 ? 16周 ? 第一階段 : 國外數(shù)據(jù) 42 高級職員 ? 關(guān)鍵小組的 106位成員 ? 獲取戰(zhàn)略方向與遠(yuǎn)景領(lǐng) ? 導(dǎo)力需求信息 ? 第二階段 , 亞洲數(shù)據(jù) 73高級經(jīng)理 \歐 ? 洲市場領(lǐng)導(dǎo)力 采訪問題單 教練式的追問 ? 訪談高層管理人員問題單 ? 關(guān)于經(jīng)營與挑戰(zhàn) ? 1公司的未來遠(yuǎn)景目標(biāo) ?為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) ,必須完成哪些工作 ? 我們怎樣才能知道我們成功地完成了這些工作 ? ? 2 要實(shí)現(xiàn)這個遠(yuǎn)景目標(biāo)必須解決的關(guān)鍵問題有哪些 ? ? 3 在你的區(qū)域我們面臨哪些挑戰(zhàn) ? ? 4 你和你的經(jīng)理如何應(yīng)對這些關(guān)鍵的挑戰(zhàn) ? ? 5 你怎樣看待目前的管理與員工之間的關(guān)系 ?未來會如何 ? 采訪問題單 領(lǐng)導(dǎo)看下屬 ? 1 根據(jù)你發(fā)現(xiàn)的挑戰(zhàn) ,哪些技能會成為更重要的技能 ? ? 2 哪些技能會變得不太重要 ? ? 3 你怎么看待向你匯報工作的中層管理者的角色 ? ? 4 組織中的高效率管理者有表現(xiàn)有何特點(diǎn) ?他們?yōu)槭裁茨艹晒?? ? 5 你是如何確定你的管理者所具有的優(yōu)勢和不足的 ?你是如何衡量的 ?你使用了測評工具了嗎 ? ? 6 你的高效率管理者是如何獲得這些技能的 ? 采訪問題單 培訓(xùn)候選人 ? 1 你是如何獲取目前的工作的 ?培訓(xùn)幫助 ? ? 2 作為領(lǐng)導(dǎo) ,如何看待自己的角色 ? ? 3 開發(fā)需求 ? ? 4 短期、 長期你的同級開發(fā)需求 ? 采訪問題單 與管理體系相關(guān)的問題 ? 1 目前的體系能夠有效的培養(yǎng)下屬嗎 ?能使他勝任你的工作嗎 ? ? 2 未來領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與開發(fā)理想模式 ,如何做 ? 采訪問題單 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) ? 1 收益 ? ? 2 你用培訓(xùn)培養(yǎng)你的人員了嗎 ?內(nèi)外 ?你是如何知道內(nèi)部培訓(xùn)的 ? ? 3 你希望公司提供的培訓(xùn)是 ? ? 4 如果用 10分評價 ?培訓(xùn)與發(fā)展部得多少分 ? 采訪問題單 對焦點(diǎn)小組 ? 1 業(yè)務(wù)狀態(tài) ? ? 2 破壞性事件 ,是什么 ? ? 3 重整的組織結(jié)構(gòu) ? ? 4 高 中 低角色區(qū)別 ? ? 5 管理風(fēng)格是指 ? ? 6 5年挑戰(zhàn) ?行為 技能、態(tài)度 ? ? 7 培訓(xùn)經(jīng)歷的印象 ? ? 8 獲取成功的技能和態(tài)度的途徑 ? ? 9 要改革選拔 培訓(xùn) 培養(yǎng)中的一種方式 ,你會 ? ? 10 你的希望 ?領(lǐng)導(dǎo)與管理 ? 培訓(xùn)評估中考慮 將來培訓(xùn)結(jié)果評估的標(biāo)準(zhǔn) (1) ? 模塊滿足 ? ? 理論與實(shí)踐平衡 ? ? 對目標(biāo)的新認(rèn)識 ? ? 練習(xí)足夠 ? ? 技能提高 ? ? 經(jīng)營挑戰(zhàn)目標(biāo) ? ? 工具 ? 培訓(xùn)評估中考慮 將來培訓(xùn)結(jié)果評估的標(biāo)準(zhǔn) (2) ? 積極參與 ? ? 支持 ? ? 比其他項(xiàng)目 ? ? 人際關(guān)系 ? ? 好計劃 ? ? 改進(jìn) ? 培訓(xùn)評估中考慮 將來培訓(xùn)結(jié)果評估的標(biāo)準(zhǔn) (3) ? 調(diào)查 ! ? 目標(biāo) :領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)跨國組織 ? 市場中心戰(zhàn)略 ? 領(lǐng)導(dǎo)與變革管理 培訓(xùn)評估中考慮 將來培訓(xùn)結(jié)果評估問卷 ? 1行動計劃 ?進(jìn)行 ? ? 2 有意識應(yīng)用 ? ? 3 擴(kuò)展了對角色的認(rèn)識 ? ? 4 應(yīng)用？ ? ５影響？ ? ６最大的幫助？ ? ７還有哪些？ ? ８聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)？ ? ９數(shù)據(jù)：變化 ? １０總評價 考慮的風(fēng)險 (1) ? 不安 : ? 有沒有創(chuàng)新方法 ? 準(zhǔn)備不足 ? 沒有緊迫感 ? 受訪者提出的主要問題是短期小范圍的問題 考