【正文】 以終為始 培訓的結(jié)果與過程管理 Training for Result ? 徐斌 — 項目總監(jiān) ， 人力資源管理咨詢首席顧問；中國政府（ 國務院體改辦 ） 人力資源國際項目 5位特聘專家之一 、 京城十大咨詢與培訓講師 。 ? 徐斌博士 ， 首都經(jīng)貿(mào)大學 、 香港工商管理學院教授 、 曾在跨國公司擔任資深經(jīng)理 。 北京大學企業(yè)家研修班 、 清華大學總裁研究班人力資源咨詢與培訓師 、 中國政府與國際勞工組織人力資源項目特聘專家 、 世界級管理咨詢公司的合作者；情景領(lǐng)導（ 美國 ） 課程 、 6頂思考帽子 （ 英 ） 課程 ， PTT（ 專業(yè)培訓師的培訓 — 美國 ） 課程的授權(quán) （ 簽約 ） 講師 。 他擁有豐富的大型跨國公司人力資源高層管理經(jīng)驗 （ 業(yè)績管理 、 薪資福利 、 組織設計 、 工作分析 、 職位評估等 ） ， 他為摩托羅拉 、 可口可樂 、聯(lián)想 、 三菱 、 TCL、 泰康人壽 、 石藥集團等提供的咨詢傳達了新的管理方式 。 他率領(lǐng)的咨詢團隊為大型企業(yè)提供的組織改造與業(yè)績管理咨詢項目獲得客戶高度稱贊 ， 并在國家行政學院對他所領(lǐng)導的項目做了專題介紹 。 37 咨詢顧問背景： 授課方式 ? 研討為主 ? 資料作為參考，不全講，重點要點突出 課程內(nèi)容 n 培訓的目的和作用 n 培訓體系 n 年度培訓計劃結(jié)構(gòu) n 制定年度培訓計劃過程與技巧 n 年度培訓計劃寫作要點 n 年度培訓計劃與預算方案范例 n 年度培訓計劃推介 n 常見問題與表格 第一部分 關(guān)于培訓 n 培訓的目的和作用 n 培訓體系 企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系 人才培訓 核心 技術(shù) 核心 人才 核心 才能 企業(yè)競爭力 Core Technology Core People Core Competency 從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提升效率 ?團隊合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險 MAINTENANCE ?專業(yè)知識 ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準 ?激勵士氣 企業(yè)內(nèi)培訓的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（ 2） 增進人才的專業(yè)能力 ?知識 （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強化組織的核心能力 ?團隊合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 為什么需要培訓？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵型 積極進取型 低 低 高 高 能力 意愿 培訓是要提煉出人財 人裁 人材 人財 人才 低 高 低 高 實力 潛力 培訓體系 n 組織學習體系 n 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 n 培訓需求調(diào)查體系 n 培訓課程設計、開發(fā)與管理體系 n 機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系 n 培訓資格審查與報名體系 n 培訓行政支持體系 n 培訓效果評估與跟蹤輔導體系 n 培訓預算控制體系 培訓體系 Do 培訓 See 評估反饋 Plan 需求調(diào)查 組織學習體系 企業(yè)內(nèi)訓 工作輔導 選派外訓 學歷教育 公司會議 在崗培訓 讀書小組 資格認證 海外培訓 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機、外語、財務、 PM4 ① 內(nèi)部培訓師 ② 會計師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學位 ② MBA、 EMBA、MPA等 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財務副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓主管 培訓 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計劃 培訓需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學員 需求調(diào)查 ? 參加公司會議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會議紀要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 培訓課程設計、開發(fā)與管理體系 機構(gòu)與講師篩選 和內(nèi)部培訓師培養(yǎng) 搜集 機構(gòu) 名單 機構(gòu) 資質(zhì) 審評 機構(gòu) 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標準 TTT 培訓 旁聽 學習 參與 講課 試講 認證 入庫 其它培訓體系 n 培訓資格審查與報名體系 n 培訓行政支持體系 n 培訓效果評估與跟蹤輔導體系 n 培訓預算控制體系 培訓體系與培訓學院制度范例 D:\A系列 2\經(jīng)典咨詢策劃全案 \培訓課程 \人力資源 \training from \人力資源 \training from 第二部分 年度培訓計劃 ?年度培訓計劃結(jié)構(gòu) ?年度培訓計劃制定過程與技巧 ?年度培訓計劃寫作要點 年度培訓計劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計劃 168。 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 168。 關(guān)鍵問題分析 168。 培訓目標設定 168。 培訓課程安排 168。 行動計劃 168。 預期效果與評價方法 168。 預算 附錄 年度培訓計劃制定過程與技巧 n 培訓需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析 n 年度培訓規(guī)劃與課程體系設計 n 培訓師資篩選與安排 n 培訓設施與行政安排 n 培訓效果評估與跟蹤輔導方案 n 預算 培訓需求調(diào)查 培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要 , 不是單純?yōu)闈M足員工需要！ 一 . 高層管理者的要求 n 企業(yè)文化 — 企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗 n 戰(zhàn)略目標 n 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 n 制度規(guī)范 n 員工認同 二、解決眼前問題 n 服務水平差 n 銷售能力不足 n 跨部門溝通與合作困難 n 計劃與目標管理技能缺乏 n 不會時間管理 n 管理者角色錯位 三、崗位技能要求 職位分析 職位說明書 D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o n s h i p B u i l d i n gS e l l i n g a n d N e g o t i a t i n gC o a c h i n g , D e v e l o p m e n t a n d T r a i n i n gA n a l y s i s a n d P r o b l e m S o l v i n g C u s t o m e r V a l u e P r o p o s i t i o nB u s i n e s s A w a r e n e s sC u s t o m e r m a n a g e m e n tM a r k e t A w a r e n e s sR e s u l t s O r i e n t a t i o nW o r k i n g i n / B u i l d i n g T e a m s M a n a g i n g P e r f o r m a n c e S e l f / T e a m s E n t r e p e n e u r s h i pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P技能要求 績效考核 培訓 招聘 辭退 培訓 加薪 晉升、發(fā)展 職務要求細則 人力資源發(fā)展導向的人才培訓 一 發(fā)展“能力”是指某個工作崗位中所要求的技能，知識，且能夠一致。持續(xù)的應用在工作崗位上，以達到行業(yè)或公司的績效標準。 二、能力的發(fā)展是指 1. 任務的 ____________技巧 2. 任務的 ____________技巧 3. ______________的適應技能 4. 突發(fā)情況 _____________處理技巧 5. 能力 _________________技巧 三、訓練系統(tǒng)流程 確認訓練要求 訓練課程評估 實施訓練 按照能力 標準評估 以能力及導向 設計訓練 課程 靈活的培訓體系 審核能力 8 7 6 5 4 3 2 1 6 7 8 Senior Sales Manager II Senior Sales Manager I Sales Manager Senior Key Account Manager II Senior Key Account Manager I Key Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced Sales Developing Sales New to Sales Note: * Above are descriptors of petency level rather than job titles SALES COMPETENCY LADDER Sales Level Descriptors THE 12 COMPETENCIES KNOWLEDGE 1. Customer Value Proposition 2. Business Awareness 3. Customer Management 4. Market Awareness SKILLS 5. Relationship Building 6. Selling Negotiating 7. Coaching , Development Training 8. Analysis Problem Solving BEHAVIOUR 9. Results Orientation 10. Working In/ Building Teams 11. Managing Performance Self/Team 12. Entrepreneurship SALES COMPETENCY PROFILE Level 4 of the Sales Competency Ladder D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o n s h i p B u i l d i n gS e l l i n g a n d N e g o t i a t i n gC o a