【正文】 于企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密相連，并且面向未來。 確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 168。 ? 除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃 、 人力資源部跟蹤實(shí)施情況外 ， 年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí) ， 同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況 ， 從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評(píng)估 。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無法請(qǐng)同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願(yuàn)填寫調(diào)查表。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。若導(dǎo)入 ISO，則使客戶對(duì)我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)個(gè)案研討 1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度 個(gè)案描述： 本公司為中型之 IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù) 86人。 培訓(xùn)課程安排 168。 ? 徐斌博士 ， 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué) 、 香港工商管理學(xué)院教授 、 曾在跨國公司擔(dān)任資深經(jīng)理 。 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 168。 二、能力的發(fā)展是指 1. 任務(wù)的 ____________技巧 2. 任務(wù)的 ____________技巧 3. ______________的適應(yīng)技能 4. 突發(fā)情況 _____________處理技巧 5. 能力 _________________技巧 三、訓(xùn)練系統(tǒng)流程 確認(rèn)訓(xùn)練要求 訓(xùn)練課程評(píng)估 實(shí)施訓(xùn)練 按照能力 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 以能力及導(dǎo)向 設(shè)計(jì)訓(xùn)練 課程 靈活的培訓(xùn)體系 審核能力 8 7 6 5 4 3 2 1 6 7 8 Senior Sales Manager II Senior Sales Manager I Sales Manager Senior Key Account Manager II Senior Key Account Manager I Key Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced Sales Developing Sales New to Sales Note: * Above are descriptors of petency level rather than job titles SALES COMPETENCY LADDER Sales Level Descriptors THE 12 COMPETENCIES KNOWLEDGE 1. Customer Value Proposition 2. Business Awareness 3. Customer Management 4. Market Awareness SKILLS 5. Relationship Building 6. Selling Negotiating 7. Coaching , Development Training 8. Analysis Problem Solving BEHAVIOUR 9. Results Orientation 10. Working In/ Building Teams 11. Managing Performance Self/Team 12. Entrepreneurship SALES COMPETENCY PROFILE Level 4 of the Sales Competency Ladder D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o n s h i p B u i l d i n gS e l l i n g a n d N e g o t i a t i n gC o a c h i n g , D e v e l o p m e n t a n d T r a i n i n gA n a l y s i s a n d P r o b l e m S o l v i n g C u s t o m e r V a l u e P r o p o s i t i o nB u s i n e s s A w a r e n e s sC u s t o m e r m a n a g e m e n tM a r k e t A w a r e n e s sR e s u l t s O r i e n t a t i o nW o r k i n g i n / B u i l d i n g T e a m s M a n a g i n g P e r f o r m a n c e S e l f / T e a m s E n t r e p e n e u r s h i pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P核心能力的三個(gè)方面 態(tài)度 知識(shí) 技能 習(xí)慣 四、變化的要求 馬斯洛需求論 自我實(shí)現(xiàn) 自尊 愛與歸屬 安全需求 生理需求 培訓(xùn)需求分析 打死我也 做不了??！ 不好好做我打死你 ?區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題 培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)需求分析的一般方法 ?業(yè)務(wù)分析 ?組織分析 ?工作分析 ?調(diào)查分析 ?績效考評(píng) ?評(píng)價(jià)中心 ?自我申請(qǐng) ?群體討論 一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 n 參加高層管理會(huì)議 n 與高層管理者面談 n 結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物 二、新員工入職（ ORIENTATION） n 各部門經(jīng)理問卷或面談 n 使員工成為正式員工的信息 n 有助于員工了解企業(yè)體制的信息 n 建立員工歸屬感的信息 n 公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué) n 公司的使命和目標(biāo) n 讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息 三、崗位技能 n 各級(jí)經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查 n 員工工作觀察 n 關(guān)鍵成功因素和技能 n 工作過程或程序 n 員工工作常遇問題 四、技術(shù)培訓(xùn) n 相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查 n 與工作相關(guān)的技術(shù)知識(shí) n 產(chǎn)品知識(shí) 五、專項(xiàng)培訓(xùn) n 高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長及外部咨詢師 n 公司遇到的問題、原因 n 項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能 有效評(píng)定培訓(xùn)需求 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標(biāo)與方針 專長能力之要求 管理問題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來機(jī)會(huì)之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營目標(biāo)與方針 ?高階主管指示 ?訪談或會(huì)議 ?目標(biāo)層級(jí)化展開 ?績效指標(biāo)之?dāng)M定 ?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) ~專長能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績效思考 ?從顧客需求思考 ?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能 （ Business Skill） ?人際技能 （ Human Skill） ?發(fā)展技能 （ Self Development） 專長能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 角度 能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (3) ~管理問題之解決 ： 個(gè)人績效不善之原因 ： 組織績效不善之原因 ： 制度作業(yè)流程之問題 ： 造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績效不佳分析能力需求 培訓(xùn)需求調(diào)查 (4) ~個(gè)人生涯之發(fā)展 培訓(xùn)需求調(diào)查 (5) ~未來機(jī)會(huì)之掌握 (Learning From Best) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ~從未來機(jī)會(huì)分析 評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法 請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。另外， RD工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時(shí)已常在 Project Meeting討論技術(shù)問題，並存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。 ?年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動(dòng)。 ?事後的檢討－ 活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。 今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下： 根據(jù)上述回收紀(jì)錄，Ａ公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃 (隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施 )，且流於形式，效果有待商榷。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不 做。 培訓(xùn)反饋矩陣 在課程內(nèi)容中 不在課程內(nèi)容中 關(guān)鍵少數(shù)反饋 關(guān)鍵的多數(shù)反饋 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況 ? 培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月 ， 人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況 。 “ ...一家企業(yè)對(duì)其核心能力的定義的清晰程度，以及對(duì)此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測(cè)試。理解負(fù)責(zé)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中的位置 ? 傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達(dá)成 ? 及時(shí)確定并溝通資源需求 ? 有效處理障礙，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 定義個(gè)人能力的行為表現(xiàn)（續(xù)） 同一種能力對(duì)不同級(jí)別的人員，有不同的行為表現(xiàn)定義。 計(jì)劃 ? 改善？ ? 相關(guān)？ ? 阻止？ ? 時(shí)間？ ? 技能？ ? 權(quán)利？ ? 影響？ ? 限制？ 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過個(gè)人能力模型集成人力資源管理 培訓(xùn)與發(fā)展 根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 通過對(duì)員工的關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí) 員工的薪酬以及生職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果 評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)” 個(gè)人能力模型 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（續(xù)） ? 所有的培訓(xùn)和發(fā)展方案都應(yīng)根據(jù)個(gè)人能力模型要求的技能和知識(shí)設(shè)計(jì)，從而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn) ? 最好的學(xué)習(xí)方式是通過工作而不是一課堂。 主要體現(xiàn)在效果、質(zhì)量、效率和服務(wù)四個(gè)方面 構(gòu)架個(gè)人能力模型 構(gòu)架個(gè)人能力模型 構(gòu)架個(gè)人能力模型 設(shè)計(jì)個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求 經(jīng)過項(xiàng)目小組的討論，我們將公司個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求初步歸納為以下四大類 ： ?業(yè)務(wù)技能：掌握開展日常工作所需的信息搜集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具 ?管理技能：促進(jìn)知識(shí)傳授，為下級(jí)明晰職業(yè)發(fā)展道路，個(gè)人發(fā)展，財(cái)務(wù)管理能力，組織能力 ?業(yè)務(wù)發(fā)展技能：建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時(shí)向客戶介紹公司情況 并拓展公司業(yè)務(wù)范圍 ?專門知識(shí)：掌握客戶所處行業(yè)的知識(shí)，以及與自身業(yè)務(wù)相聯(lián)系的職能部門的知識(shí) 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 業(yè)務(wù)技能 ? 信息處理能力 發(fā)展基于事實(shí)的信息收集、分析和總結(jié)能力 ? 信息收集 ：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策 ? 信息分析 ：有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策 ? 歸納匯總 ：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報(bào)告 ? 系統(tǒng)思維能力 全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案 ? 創(chuàng)造性方案 ：制定創(chuàng)造性解決方案，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) ? 流程分析和設(shè)計(jì) ：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ? 實(shí)施能力 有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值 ? 工具使用和操作 ：對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握 ? 工作進(jìn)度控制 ：按既定工作計(jì)劃完成任務(wù) ? 工作質(zhì)量控制 ：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ? 費(fèi)用控制 ：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù) ? 方案設(shè)計(jì) ：具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 管理能力 ? 人員發(fā)展 營造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境 ? 知識(shí)技能傳授 ：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流 ? 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)