【正文】 D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o n s h i p B u i l d i n gS e l l i n g a n d N e g o t i a t i n gC o a c h i n g , D e v e l o p m e n t a n d T r a i n i n gA n a l y s i s a n d P r o b l e m S o l v i n g C u s t o m e r V a l u e P r o p o s i t i o nB u s i n e s s A w a r e n e s sC u s t o m e r m a n a g e m e n tM a r k e t A w a r e n e s sR e s u l t s O r i e n t a t i o nW o r k i n g i n / B u i l d i n g T e a m s M a n a g i n g P e r f o r m a n c e S e l f / T e a m s E n t r e p e n e u r s h i pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P技能要求 績效考核 培訓(xùn) 招聘 辭退 培訓(xùn) 加薪 晉升、發(fā)展 職務(wù)要求細(xì)則 人力資源發(fā)展導(dǎo)向的人才培訓(xùn) 一 發(fā)展“能力”是指某個(gè)工作崗位中所要求的技能，知識，且能夠一致。 。有鑑於此，曾與 RD的主管討論，是否多派 Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。因?yàn)?，我知道公司員工均有一個(gè)共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工 。有關(guān)主管對人才之培 訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)： ?員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。 ?經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。有關(guān)之過程描述如下： ?期初在規(guī)劃階段－ 對於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭議。員工共計(jì) 126人。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為 10月 16日到 10月 30日共二週。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動(dòng) 作 )。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 ) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 培訓(xùn)師資篩選與安排 n 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 n 培訓(xùn)師資背景介紹 n 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 n 培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹 n 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場地安排與相關(guān)情況說明 n 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹 n 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹 n 招聘人員計(jì)劃 n 新增設(shè)備計(jì)劃 訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓(xùn)練中及課後工作檢核表 培訓(xùn)效果評估與跟蹤方案 n 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 n 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) n 培訓(xùn)師資篩選與安排 n 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 n 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案 n 預(yù)算 訓(xùn)練績效評估 ?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ ?訓(xùn)練評估 Level 1~5 ?訓(xùn)練之成本效益分析 ?高效能訓(xùn)練 (IMPACT) 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 訓(xùn)練評估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時(shí)間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫 )、 360度回饋 1. 目的 ? 測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 1. 比較訓(xùn)練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 3. 課後行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis) 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時(shí)間或外購之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材費(fèi)用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi) ? 人員薪資 、 講師或顧問費(fèi)用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 訓(xùn)練效益 ? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動(dòng)的 激勵(lì)的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有創(chuàng)意 受感動(dòng) 如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃 如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃 講師 各級主管 培訓(xùn)人員 掌握訓(xùn)練需求 制度 管理 內(nèi)部講師 外部講師 教學(xué)技巧 行動(dòng)學(xué)習(xí) 培訓(xùn)回饋 企業(yè)文化 重視訓(xùn)練 掌握部屬狀況 高級主管支持 作業(yè)流程 訓(xùn)練預(yù)算及修正 教育訓(xùn)練體系 專業(yè)知能 向上影響力 撰寫企劃書能力 工作分析 績效分析 機(jī)會(huì)分析 有效訪查培訓(xùn)需求 訓(xùn)練方法 現(xiàn)場走動(dòng) 培訓(xùn)藍(lán)圖 與人事結(jié)合 工作現(xiàn)場指導(dǎo) 預(yù)算 培訓(xùn)成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。 設(shè)計(jì)的訪談表應(yīng)該包括 : ? 針對您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施 ? ? 比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別， 在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度的幫助 ? ? 您有哪些成功的應(yīng)用案例 ? ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括 : ? 您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用 ? ? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ? ? 您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的 ? ? 在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo) ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 年底培訓(xùn)審核 ? 年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo) 。它描述了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的行為，技能和知識的配置。 闡明企業(yè)的使命 168。 主要體現(xiàn)在效果、質(zhì)量、效率和服務(wù)四個(gè)方面 構(gòu)架個(gè)人能力模型 構(gòu)架個(gè)人能力模型 構(gòu)架個(gè)人能力模型 設(shè)計(jì)個(gè)人能力模型的技能和知識要求 經(jīng)過項(xiàng)目小組的討論，我們將公司個(gè)人能力模型的技能和知識要求初步歸納為以下四大類 ： ?業(yè)務(wù)技能：掌握開展日常工作所需的信息搜集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具 ?管理技能：促進(jìn)知識傳授，為下級明晰職業(yè)發(fā)展道路，個(gè)人發(fā)展，財(cái)務(wù)管理能力，組織能力 ?業(yè)務(wù)發(fā)展技能：建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時(shí)向客戶介紹公司情況 并拓展公司業(yè)務(wù)范圍 ?專門知識：掌握客戶所處行業(yè)的知識，以及與自身業(yè)務(wù)相聯(lián)系的職能部門的知識 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 業(yè)務(wù)技能 ? 信息處理能力 發(fā)展基于事實(shí)的信息收集、分析和總結(jié)能力 ? 信息收集 ：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策 ? 信息分析 ：有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策 ? 歸納匯總 ：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報(bào)告 ? 系統(tǒng)思維能力 全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案 ? 創(chuàng)造性方案 ：制定創(chuàng)造性解決方案，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) ? 流程分析和設(shè)計(jì) ：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ? 實(shí)施能力 有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值 ? 工具使用和操作 ：對具體的工具和技術(shù)的掌握 ? 工作進(jìn)度控制 ：按既定工作計(jì)劃完成任務(wù) ? 工作質(zhì)量控制 ：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ? 費(fèi)用控制 ：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù) ? 方案設(shè)計(jì) ：具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 管理能力 ? 人員發(fā)展 營造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境 ? 知識技能傳授 ：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流 ? 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) ：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃 ? 個(gè)人發(fā)展 對自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé) ? 個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) ：對個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識和計(jì)劃 ? 新知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用 ：通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)造性 ? 財(cái)務(wù)管理 從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對日常工作進(jìn)行監(jiān)控 ? 預(yù)算制定和控制 ： 制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作 ? 財(cái)務(wù)知識 ：具備一定的財(cái)務(wù)分析知識和技能 ? 資金管理 ：具備現(xiàn)金管理能力 ? 組織能力 有效地組織管理企業(yè)各方面資源 ? 工作計(jì)劃 ： 制定明確的，可實(shí)施的工作計(jì)劃 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ：建立并維持高效的團(tuán)隊(duì) ? 協(xié)調(diào)溝通 ：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) ? 監(jiān)督指導(dǎo) ：監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議 ? 評估考核 ：對下屬作出公正的，全面的考評 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 業(yè)務(wù)發(fā)展能力 ? 產(chǎn)品服務(wù)推銷能力 發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會(huì) ? 產(chǎn)品知識 ：對企業(yè)的產(chǎn)品有深入了解 ? 銷售技巧 ：具備一定的銷售技巧 ? 客戶關(guān)系管理 與客戶建立并維持良好的關(guān)系 ? 客戶檔案管理 ：有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù) ? 服務(wù)意識 ：自發(fā)的客戶服務(wù)意識 ? 發(fā)展新客戶 ：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧 ? 內(nèi)部協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù) ? 市場 掌握一定的市場營銷知識 ? 行業(yè)市場知識 ：掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識 ? 市場分析能力 ：對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 ? 市場拓展 ：參與市場拓展的活動(dòng) 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 專門知識 ? 專門