【正文】 都低于 %，甚至不少企業(yè)在%以下。 ——培訓效果評估 65 （ 2）培訓評估主要是從員工的職位關(guān)鍵能力是否具備和提升，工作行為上有無具體改進，企業(yè)一定時間內(nèi)的戰(zhàn)略目標是否實現(xiàn)等方面入手進行。 評估系統(tǒng) 360o CARE Program 6）勝任力清單 Competences CLEAR Program 7）核心能力發(fā)展清單 CORE DEVELOPMENT PROGRAM 8）發(fā)展期望值評估系統(tǒng) Inter MOTIVATION Program 70 衡量培訓效果的幾個標準 ?培訓結(jié)束的感受 ?個人良好工作習慣的養(yǎng)成 ?良好組織工作習慣的養(yǎng)成 ?企業(yè)核心能力培養(yǎng) ?經(jīng)濟效益提高 71 培訓評估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應(yīng)用過程 訓練之運作 訓練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率（ ROI） 72 Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction) 目的 了解受訓者對于訓練之滿意程度 衡量對象 課程主題及目標 時間安排 講師表達及教學技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷 、 口頭詢問 、 座談 73 Level 2. 學習評估 (Learning) 目的 衡量受訓者之學習效能 ， 包括對知識 、 技能 、 態(tài)度之學習狀況 衡量對象 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) 與課程相關(guān)之技能 (Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 方式 測驗考卷 、 實地操作 、 觀察評分 、 小組研討 74 Level 3. 行為評估 (Behavior) 目的 了解受訓者訓練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對象 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評價 、 Focus Group、 行動計畫 、 IDP(個人發(fā)展計劃 )、 360度回饋 75 Level 4. 成果評估 (Result) 目的 測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 、 趨勢線分析 、 訓練前后比較法 、專家評估 、 當事人預(yù)估 、 主管預(yù)估 76 對學習成果評估 ?對公司整體贏利能力的影響 ?對公司整體競爭力的影響 ?對公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響 ?對管理層管理水平的促進 ?對員工離職率有無降低 ?對員工工作滿意度有無提高 ?對員工工作技能的提高 77 Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 目的 了解一段期間 ， 企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬 衡量對象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 方式 收集 Hard Data及 Soft Data 78 ?評估后 HR做什么 ？ （ 培訓效果轉(zhuǎn)化 ） 三個循環(huán)往復(fù)的過程： ?針對反饋表的三天內(nèi)改進 ?針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進 ?針對年底審核的年度改進 79 ?會用（質(zhì)量） ： 確保內(nèi)容針對性 ?適用（方向）： 有效的學習管理 ?愿用（數(shù)量）： 營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境 有 用 什么使培訓效果轉(zhuǎn)化？ 80 增進培訓后行為轉(zhuǎn)移 的二十種方式 挑出至少五種適合您公司的 81 第四講 溶化培訓“冰山”（三） ——培訓的集中管理 82 企業(yè)培訓：誰的責任？ 培訓監(jiān)督實施負責人 質(zhì)量保證 實施監(jiān)督 董事會 /經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理 /分管副總 HR部主管 HR部 /培訓主管 各部門 /單位主管 各部門全體員工 質(zhì)量保證監(jiān)督 培訓工作的決策機構(gòu) 培訓工作總負責人 培訓組織工作負責人 培訓組織工作實施負責人 部門培訓工作負責人 被培訓者 培訓效果評估負責人 83 設(shè)立培訓中心 員工 潛能開發(fā) 持續(xù)不斷 的創(chuàng)新 永無止境 的學習 實效因素 的掌握 建立學習型 組織 84 大培訓體系建立 學習型組織 建立 資源庫 管理 培訓 戰(zhàn)略規(guī)劃 課程效果 年度計劃 技能提升 在職教育 內(nèi)訓師 培養(yǎng) 設(shè)備管理 社會資源 學院建設(shè) 管理制度 院校合作 院校生 培養(yǎng) 85 組織學習體系 企業(yè)內(nèi)訓 工作輔導 選派外訓 學歷教育 公司會議 在崗培訓 讀書小組 資格認證 海外培訓 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機、外語、財務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓師 ② 會計師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學位 ② MBA、 EMBA、 MPA等 86 (1)培訓制度的具體內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)培訓是企業(yè)員工的一項福利。 88 培訓管理體系 培訓平臺有效運轉(zhuǎn) ——通過有效培訓管理 培訓管理手冊 ? 公司人力資源培訓與發(fā)展的理念 ——董事長寄語 ——公司培訓理念 ——培訓與發(fā)展工作原則與要求 ——公司培訓目標 ? 培訓組織與責任 ? 培訓管理程序與規(guī)定 ? 培訓課程體系 ? 培訓計劃與預(yù)算管理 ? 培訓活動管理 ? 培訓師的管理 ——內(nèi)部培訓師培養(yǎng)、認證與管理 ——外部培訓師認證與管理 ? 培訓服務(wù)商選擇與管理 ? 培訓課程開發(fā)與采購管理 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 89 ?培訓是 ?企業(yè)與員工發(fā)展的加速器 90 第五講 溶化培訓 “ 冰山 ” （四） ——幾種有效的 “ 育人 ” 理念和方法 ?案例： 還是“原來的我” …… 91 ——培訓項目運營管理 ?定義：將一個固定的群體或一個需要改變現(xiàn)狀、或一個亟待解決的問題作為一個總的運營項目，確定目標之后，進行目標分解，根據(jù)個個子目標制定單個培訓項目，所有單個培訓項目系列組成總項目培訓，之后通過執(zhí)行、對執(zhí)行效果進行評估，提出改進計劃和目標，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進。 94 ?倡導“學習與創(chuàng)新是一種生活方式”“工作同時也是一種學習”等鼓勵員工學習的理念。 97 2)領(lǐng)導“教”與“練”的具體內(nèi)容與方法 A.“教”與“練”的內(nèi)容 ： ?提供業(yè)務(wù)知識 /技能、職位關(guān)鍵能力的傳授、培育、指導和支持，指導處理具體的挑戰(zhàn)和問題，如解決人際關(guān)系問題、發(fā)展某項技能或能力等。 98 ?B.“教”與“練”的方法： ?在分配工作前及在工作過程中