【正文】 都低于 %，甚至不少企業(yè)在%以下。 ——培訓(xùn)效果評估 65 （ 2）培訓(xùn)評估主要是從員工的職位關(guān)鍵能力是否具備和提升，工作行為上有無具體改進(jìn)，企業(yè)一定時間內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)等方面入手進(jìn)行。 評估系統(tǒng) 360o CARE Program 6）勝任力清單 Competences CLEAR Program 7）核心能力發(fā)展清單 CORE DEVELOPMENT PROGRAM 8）發(fā)展期望值評估系統(tǒng) Inter MOTIVATION Program 70 衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn) ?培訓(xùn)結(jié)束的感受 ?個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?企業(yè)核心能力培養(yǎng) ?經(jīng)濟(jì)效益提高 71 培訓(xùn)評估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率（ ROI） 72 Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction) 目的 了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對象 課程主題及目標(biāo) 時間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷 、 口頭詢問 、 座談 73 Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning) 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 ， 包括對知識 、 技能 、 態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對象 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) 與課程相關(guān)之技能 (Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 方式 測驗(yàn)考卷 、 實(shí)地操作 、 觀察評分 、 小組研討 74 Level 3. 行為評估 (Behavior) 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評價 、 Focus Group、 行動計(jì)畫 、 IDP(個人發(fā)展計(jì)劃 )、 360度回饋 75 Level 4. 成果評估 (Result) 目的 測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 、 趨勢線分析 、 訓(xùn)練前后比較法 、專家評估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、 主管預(yù)估 76 對學(xué)習(xí)成果評估 ?對公司整體贏利能力的影響 ?對公司整體競爭力的影響 ?對公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響 ?對管理層管理水平的促進(jìn) ?對員工離職率有無降低 ?對員工工作滿意度有無提高 ?對員工工作技能的提高 77 Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 目的 了解一段期間 ， 企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 衡量對象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 方式 收集 Hard Data及 Soft Data 78 ?評估后 HR做什么 ？ （ 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 ） 三個循環(huán)往復(fù)的過程： ?針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) ?針對行動計(jì)劃的兩個月內(nèi)的改進(jìn) ?針對年底審核的年度改進(jìn) 79 ?會用（質(zhì)量） ： 確保內(nèi)容針對性 ?適用（方向）： 有效的學(xué)習(xí)管理 ?愿用（數(shù)量）： 營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境 有 用 什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？ 80 增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移 的二十種方式 挑出至少五種適合您公司的 81 第四講 溶化培訓(xùn)“冰山”（三） ——培訓(xùn)的集中管理 82 企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？ 培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人 質(zhì)量保證 實(shí)施監(jiān)督 董事會 /經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理 /分管副總 HR部主管 HR部 /培訓(xùn)主管 各部門 /單位主管 各部門全體員工 質(zhì)量保證監(jiān)督 培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人 部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人 被培訓(xùn)者 培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人 83 設(shè)立培訓(xùn)中心 員工 潛能開發(fā) 持續(xù)不斷 的創(chuàng)新 永無止境 的學(xué)習(xí) 實(shí)效因素 的掌握 建立學(xué)習(xí)型 組織 84 大培訓(xùn)體系建立 學(xué)習(xí)型組織 建立 資源庫 管理 培訓(xùn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 課程效果 年度計(jì)劃 技能提升 在職教育 內(nèi)訓(xùn)師 培養(yǎng) 設(shè)備管理 社會資源 學(xué)院建設(shè) 管理制度 院校合作 院校生 培養(yǎng) 85 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計(jì)算機(jī)、外語、財務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會計(jì)師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、 MPA等 86 (1)培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)是企業(yè)員工的一項(xiàng)福利。 88 培訓(xùn)管理體系 培訓(xùn)平臺有效運(yùn)轉(zhuǎn) ——通過有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理手冊 ? 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 ——董事長寄語 ——公司培訓(xùn)理念 ——培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 ——公司培訓(xùn)目標(biāo) ? 培訓(xùn)組織與責(zé)任 ? 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定 ? 培訓(xùn)課程體系 ? 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理 ? 培訓(xùn)活動管理 ? 培訓(xùn)師的管理 ——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理 ——外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理 ? 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 ? 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 89 ?培訓(xùn)是 ?企業(yè)與員工發(fā)展的加速器 90 第五講 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （四） ——幾種有效的 “ 育人 ” 理念和方法 ?案例： 還是“原來的我” …… 91 ——培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營管理 ?定義：將一個固定的群體或一個需要改變現(xiàn)狀、或一個亟待解決的問題作為一個總的運(yùn)營項(xiàng)目，確定目標(biāo)之后，進(jìn)行目標(biāo)分解，根據(jù)個個子目標(biāo)制定單個培訓(xùn)項(xiàng)目，所有單個培訓(xùn)項(xiàng)目系列組成總項(xiàng)目培訓(xùn)，之后通過執(zhí)行、對執(zhí)行效果進(jìn)行評估，提出改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)。 94 ?倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是一種生活方式”“工作同時也是一種學(xué)習(xí)”等鼓勵員工學(xué)習(xí)的理念。 97 2)領(lǐng)導(dǎo)“教”與“練”的具體內(nèi)容與方法 A.“教”與“練”的內(nèi)容 ： ?提供業(yè)務(wù)知識 /技能、職位關(guān)鍵能力的傳授、培育、指導(dǎo)和支持，指導(dǎo)處理具體的挑戰(zhàn)和問題，如解決人際關(guān)系問題、發(fā)展某項(xiàng)技能或能力等。 98 ?B.“教”與“練”的方法： ?在分配工作前及在工作過程中