【文章內(nèi)容簡介】 圖解 雙手接收（ 2） 對方索要沒有名片時，委婉說明（ 5） 認真仔細地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時（ 1） 然后放進上衣上部的口袋（ 4） 注意事項 ? 名片重要性，全面展示自己，索要對方電話。另：名片上有話題。 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋。 ? 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認人。 ? 名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。不要玄虛，黃金名片。 問題 名片誰先遞？ 多人，職務(wù)高低，由近 及遠，順時針。 沒帶名片怎么說？ 抱歉，下次補。 七、 行進禮儀 ? 行進禮儀 2人同行時：右為尊，安全為尊； 3人 同行 時：中為尊； 4人 同行 時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 原則 ? 多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 ? 同行時，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠的一側(cè)。對待長輩和職位較高者也是一樣。 ? 上樓時，男士應(yīng)該讓女士或長者走在前面，下樓時，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。 注意事項 ? 引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是 130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人；如果客人認識路 八、 電梯禮儀 ? 電梯禮儀 先入后出，安全方便 入電梯（如果有人操作電梯？） ?內(nèi)有人： 先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進入電梯，不要硬往電梯里面擠。 客人、上司優(yōu)先。 ?內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住 “ 開 ” 鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。 出電梯 ?應(yīng)按住 “ 開 ” 鍵，請客人、上司先出， 并指明該往哪個方向走。 原則 ?上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。行進時秘書在左，右邊靠墻，安全，靠右走。 ?搭乘自動扶梯時，應(yīng)保持良好姿勢，并握住扶手?？窟呎玖?，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人。 電梯內(nèi)有專人操作電梯如何進出？ 問題 九、 電話禮儀 電話形象的塑造： 吐字清晰 音量適度 用詞委婉 速度適中 笑容 ? 接電話的禮儀： ? 鈴響三聲以內(nèi)接電話 ? 請對方等候的方法：用詞、時間 撥打電話的禮儀： ? 選擇撥打時間 ? 記清電話號碼 ? 以問候始、以感謝終 ? 三分鐘原則 ? 電話掉線的處理方法 來電人 ?姓名： 單位部門： _ ________ ?職務(wù)： 電話號碼 : _______ 來話時間 通話地點 ______年 ___月 ___日 ___時 ___分 ?來電人地點 ____________ ?受話人地點 ____________ ? ___________________________ ?通話要點 ___________________________ ? ___________________________ 結(jié)束時間 ______年 ___月 ___日 ___時 ___分 ? 交由 ____________進行處理 ?處理要點 請由 ____________盡快回電 ? ３、約定 ____________再來電話 記 錄 人 接聽電話記錄表 特定環(huán)境中不宜使用。如會議、洽談、課堂、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調(diào)成振動狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。 打重要電話 ， 最好選擇安靜的環(huán)境 。 并盡可能使用座機 。 和客戶談話的時候 ， 忌諱旁若無人地接發(fā)短信 。 在飛機起飛后和飛機降落停穩(wěn)前 ， 要關(guān)閉手機電源 。 因為手機訊號會干擾飛機導(dǎo)航系統(tǒng) ， 影響飛機安全 。 請注意你的手機禮儀 十、 乘車禮儀 原則 右后為尊，安全方便 專職司機：后排右側(cè)為上賓席 小車 司機 C D E F B A 商務(wù)車 非專職司機：副駕駛位置為上賓席 A B C 非專職司機 A D E F C B 非專職司機 雙排四座轎車 三排七座轎車 注意事項 ?中巴主座在司機后邊的第一排或第二排。第一排 1號座位的位置是臨窗的，如后面有空位，第一排座位一般就讓領(lǐng)導(dǎo)一個人坐。然后從前往后依次坐開。 普通面包車的右側(cè)為過道，最右側(cè)靠門座位實際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。 ?吉普車 上座是副駕駛座，因為吉普車底盤高，功率大，主要功能是 越野 ，減震及懸掛太硬，坐在后排顛簸得厲害。 ?若就 1個領(lǐng)導(dǎo)，座次隨他自己。若有 2個人乘坐，先讓 1號領(lǐng)導(dǎo)選擇，若選擇司機旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。若有 3人乘坐，先讓 1號領(lǐng)導(dǎo)選擇，依次選擇。但 服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。 ?司機不能吸煙、不能打電話、不能主動聽音樂和廣播，不能主動和乘客講話，除非車內(nèi)只有一個乘客。車內(nèi)不能有雜亂裝飾，不能放無關(guān)書籍（宣傳資料除外），保持車內(nèi)外潔凈，常備雨傘、礦泉水、應(yīng)急時用。 ?題外話：秘書、接待人員要與乘客保持良好溝通，很多工作是這個時候最合適做，要抓住寶貴機會。 上下車 ?主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 ?根據(jù)常識，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供 秘書 、 翻譯 、警衛(wèi) 、陪同等隨從人員就座。 女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài) 請演示： 女士穿裙裝時，上、下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？ 下車： 首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門 . 上車： 首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門 ?乘坐公共汽車、火車或地鐵時，往往需要對號入座，座位可供選擇的余地并不太大。基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。臥鋪的下鋪為上座。 ?上下車：乘坐轎車時，按照慣例，應(yīng)當恭請位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當最后登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。 ?上車時，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開車門的同時，左手固定車門，右手護住車門的上沿（左側(cè)下車相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認 領(lǐng)導(dǎo) 和客人身體安全進車后輕輕關(guān)上車門。下車時，方法相同。如果很多人坐一輛車，那么誰最方便下車誰先下車。無論是先上后上，還是先下后下，我們都要遵循 “ 方便領(lǐng)導(dǎo)、突出領(lǐng)導(dǎo) ” 的原則。 ?特殊情況的上車次序。 如果我們外出辦事，同去的人較多，對方熱情相送，這時候我們應(yīng)在主動向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因為送別儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時也會顯得混亂無序。所以，如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，并主動坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。 ? 特殊情況的下車次序。 如果陪領(lǐng)導(dǎo)出席重要的歡迎儀式，到達時對方已經(jīng)做好迎接準備。這個時候一定要等領(lǐng)導(dǎo)下車后我們再下車，否則就會有 “ 搶鏡頭