【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方（上下弧的區(qū)別）。 誦讀。用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。 愛護(hù) 。 遞送名片流程圖解 雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 注意事項(xiàng) ? 名片重要性，全面展示自己，索要對(duì)方電話。另：名片上有話題。 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋。 ? 必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)人。 ? 名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。不要玄虛，黃金名片。 問題 名片誰先遞？ 多人，職務(wù)高低，由近 及遠(yuǎn)，順時(shí)針。 沒帶名片怎么說？ 抱歉，下次補(bǔ)。 七、 行進(jìn)禮儀 ? 行進(jìn)禮儀 2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊； 3人 同行 時(shí)：中為尊； 4人 同行 時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 原則 ? 多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 ? 同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。 ? 上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。 注意事項(xiàng) ? 引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是 130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；如果客人認(rèn)識(shí)路 八、 電梯禮儀 ? 電梯禮儀 先入后出，安全方便 入電梯（如果有人操作電梯？） ?內(nèi)有人： 先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠。 客人、上司優(yōu)先。 ?內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住 “ 開 ” 鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。 出電梯 ?應(yīng)按住 “ 開 ” 鍵，請(qǐng)客人、上司先出， 并指明該往哪個(gè)方向走。 原則 ?上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，安全，靠右走。 ?搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手?？窟呎玖?，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人。 電梯內(nèi)有專人操作電梯如何進(jìn)出？ 問題 九、 電話禮儀 電話形象的塑造： 吐字清晰 音量適度 用詞委婉 速度適中 笑容 ? 接電話的禮儀： ? 鈴響三聲以內(nèi)接電話 ? 請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間 撥打電話的禮儀： ? 選擇撥打時(shí)間 ? 記清電話號(hào)碼 ? 以問候始、以感謝終 ? 三分鐘原則 ? 電話掉線的處理方法 來電人 ?姓名： 單位部門： _ ________ ?職務(wù)： 電話號(hào)碼 : _______ 來話時(shí)間 通話地點(diǎn) ______年 ___月 ___日 ___時(shí) ___分 ?來電人地點(diǎn) ____________ ?受話人地點(diǎn) ____________ ? ___________________________ ?通話要點(diǎn) ___________________________ ? ___________________________ 結(jié)束時(shí)間 ______年 ___月 ___日 ___時(shí) ___分 ? 交由 ____________進(jìn)行處理 ?處理要點(diǎn) 請(qǐng)由 ____________盡快回電 ? ３、約定 ____________再來電話 記 錄 人 接聽電話記錄表 特定環(huán)境中不宜使用。如會(huì)議、洽談、課堂、閱覽室、劇場(chǎng)、餐桌等。至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。 打重要電話 ， 最好選擇安靜的環(huán)境 。 并盡可能使用座機(jī) 。 和客戶談話的時(shí)候 ， 忌諱旁若無人地接發(fā)短信 。 在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前 ， 要關(guān)閉手機(jī)電源 。 因?yàn)槭謾C(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng) ， 影響飛機(jī)安全 。 請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀 十、 乘車禮儀 原則 右后為尊，安全方便 專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席 小車 司機(jī) C D E F B A 商務(wù)車 非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席 A B C 非專職司機(jī) A D E F C B 非專職司機(jī) 雙排四座轎車 三排七座轎車 注意事項(xiàng) ?中巴主座在司機(jī)后邊的第一排或第二排。第一排 1號(hào)座位的位置是臨窗的，如后面有空位，第一排座位一般就讓領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人坐。然后從前往后依次坐開。 普通面包車的右側(cè)為過道，最右側(cè)靠門座位實(shí)際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。 ?吉普車 上座是副駕駛座，因?yàn)榧哲嚨妆P高，功率大，主要功能是 越野 ，減震及懸掛太硬，坐在后排顛簸得厲害。 ?若就 1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，座次隨他自己。若有 2個(gè)人乘坐，先讓 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，若選擇司機(jī)旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。若有 3人乘坐，先讓 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，依次選擇。但 服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。 ?司機(jī)不能吸煙、不能打電話、不能主動(dòng)聽音樂和廣播，不能主動(dòng)和乘客講話，除非車內(nèi)只有一個(gè)乘客。車內(nèi)不能有雜亂裝飾，不能放無關(guān)書籍（宣傳資料除外），保持車內(nèi)外潔凈，常備雨傘、礦泉水、應(yīng)急時(shí)用。 ?題外話：秘書、接待人員要與乘客保持良好溝通，很多工作是這個(gè)時(shí)候最合適做，要抓住寶貴機(jī)會(huì)。 上下車 ?主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 ?根據(jù)常識(shí)，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供 秘書 、 翻譯 、警衛(wèi) 、陪同等隨從人員就座。 女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài) 請(qǐng)演示： 女士穿裙裝時(shí)，上、下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？ 下車： 首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門 . 上車： 首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門 ?乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，往往需要對(duì)號(hào)入座，座位可供選擇的余地并不太大?；镜囊?guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。臥鋪的下鋪為上座。 ?上下車：乘坐轎車時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。乘坐公共汽車、火車或地鐵時(shí)，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當(dāng)后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。 ?上車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開車門的同時(shí)，左手固定車門，右手護(hù)住車門的上沿（左側(cè)下車相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn) 領(lǐng)導(dǎo) 和客人身體安全進(jìn)車后輕輕關(guān)上車門。下車時(shí)，方法相同。如果很多人坐一輛車，那么誰最方便下車誰先下車。無論是先上后上，還是先下后下，我們都要遵循 “ 方便領(lǐng)導(dǎo)、突出領(lǐng)導(dǎo) ” 的原則。 ?特殊情況的上車次序。 如果我們外出辦事，同去的人較多，對(duì)方熱情相送，這時(shí)候我們應(yīng)在主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x之后，先上車等候。因?yàn)樗蛣e儀式的中心環(huán)節(jié)是在雙方的主要領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行的，如果所有人都非要等領(lǐng)導(dǎo)上車后再與主人道別上車，就會(huì)沖淡雙方領(lǐng)導(dǎo)道別的氣氛，而上車時(shí)也會(huì)顯得混亂無序。所以，如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，