【正文】 重疊式：上身挺直，坐正，腿向 前方，左小腿垂直于地面，全腳 支撐，右腿重疊于左腿上，小腿 向里收，腳尖向下。這時(shí)最好采用 雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙 腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且 與地面形 45度左右角。 重疊式 :右小腿垂直于地面，左腿 在上重疊，左小腿向里收，腳尖 向下，雙手放在扶手上或放在腿 上。 年長(zhǎng) 客人 上級(jí) 年輕 同事 下級(jí) 男性 女性 自我介紹 職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹 男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹 年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹 ?國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚 女性為女士、夫人和太太； ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。 ? 手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托。 熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措 握手禁忌 死魚(yú)式握手，冷冰冰的，只是被 動(dòng)地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 六、 名片禮儀 原則 雙手。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。 ? 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋。 問(wèn)題 名片誰(shuí)先遞？ 多人，職務(wù)高低，由近 及遠(yuǎn)，順時(shí)針。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。與客人大約是 130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人；如果客人認(rèn)識(shí)路 八、 電梯禮儀 ? 電梯禮儀 先入后出，安全方便 入電梯（如果有人操作電梯？） ?內(nèi)有人： 先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠。 原則 ?上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。 電梯內(nèi)有專人操作電梯如何進(jìn)出？ 問(wèn)題 九、 電話禮儀 電話形象的塑造： 吐字清晰 音量適度 用詞委婉 速度適中 笑容 ? 接電話的禮儀： ? 鈴響三聲以內(nèi)接電話 ? 請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間 撥打電話的禮儀： ? 選擇撥打時(shí)間 ? 記清電話號(hào)碼 ? 以問(wèn)候始、以感謝終 ? 三分鐘原則 ? 電話掉線的處理方法 來(lái)電人 ?姓名： 單位部門(mén)： _ ________ ?職務(wù)： 電話號(hào)碼 : _______ 來(lái)話時(shí)間 通話地點(diǎn) ______年 ___月 ___日 ___時(shí) ___分 ?來(lái)電人地點(diǎn) ____________ ?受話人地點(diǎn) ____________ ? ___________________________ ?通話要點(diǎn) ___________________________ ? ___________________________ 結(jié)束時(shí)間 ______年 ___月 ___日 ___時(shí) ___分 ? 交由 ____________進(jìn)行處理 ?處理要點(diǎn) 請(qǐng)由 ____________盡快回電 ? ３、約定 ____________再來(lái)電話 記 錄 人 接聽(tīng)電話記錄表 特定環(huán)境中不宜使用。 打重要電話 ， 最好選擇安靜的環(huán)境 。 因?yàn)槭謾C(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng) ， 影響飛機(jī)安全 。 普通面包車(chē)的右側(cè)為過(guò)道，最右側(cè)靠門(mén)座位實(shí)際上是輔助座位，既不舒適，也不安全。若有 3人乘坐，先讓 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)選擇，依次選擇。 ?題外話：秘書(shū)、接待人員要與乘客保持良好溝通，很多工作是這個(gè)時(shí)候最合適做，要抓住寶貴機(jī)會(huì)。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車(chē)上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供 秘書(shū) 、 翻譯 、警衛(wèi) 、陪同等隨從人員就座。基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車(chē)，最先下車(chē)。 ?上車(chē)時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)，左手固定車(chē)門(mén)，右手護(hù)住車(chē)門(mén)的上沿（左側(cè)下車(chē)相反），防止客人或領(lǐng)導(dǎo)碰到頭部，確認(rèn) 領(lǐng)導(dǎo) 和客人身體安全進(jìn)車(chē)后輕輕關(guān)上車(chē)門(mén)。 ?特殊情況的上車(chē)次序。如果我們是分乘幾輛轎車(chē)的話，則應(yīng)上到各自的車(chē)內(nèi)等候，只需留下一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)同車(chē)的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。這種情況領(lǐng)導(dǎo)如何下車(chē)呢？如果是面包車(chē)，由領(lǐng)導(dǎo)邊上的人為開(kāi)門(mén)，再避到后排，為領(lǐng)導(dǎo)下車(chē)讓出通道。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來(lái)，也有可能在餐桌上跌落下去。 ? 費(fèi)用 ， money。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛(ài)吃什么。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。 斟酒從位高者開(kāi)始 ，然后順時(shí)針斟 。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。 （ 2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。 （ 5）即使遠(yuǎn)處的菜再好吃，也不可以站起來(lái)去“努力”地夠。 （ 9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。 2． 不 “ 跨放 ” 筷子 。 比如：橫筷 筷子 匙 1．用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。 2．食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。用餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙。 注意事項(xiàng) ?入座宜從左側(cè)進(jìn)入，右手輕拉椅背，慢慢入座。 ?切忌拼酒、搶酒，注意酒后形象。送客時(shí)，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄存的物品。景觀好的位子為上。 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡量避免安排在一起，身份大體 相同，或同一專業(yè)的可安排在一起以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起。 原則 ： 主要領(lǐng)導(dǎo)居中， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。因此 ，在實(shí)際情況中，看 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。 “ 三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 交談的三 A規(guī)則 交談的三 A規(guī)則是： 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請(qǐng) 、謝謝 、 對(duì)不起 ！ 交談的禁忌 ?不要獨(dú)白 交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì) ， 不要一人侃侃而談 。 ?不要否定 在交談之中 ， 要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn) ， 只要對(duì)方所說(shuō)無(wú)關(guān)大是大非 ， 一般不宜當(dāng)面否定 。 ? ?與領(lǐng)導(dǎo)相處 ?與同事相處 內(nèi)部溝通 和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào) 同事溝通 ? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 ? 彼此尊重， 換位思考 ? 處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。 工作時(shí)間奇裝異服。 同事之間過(guò)分 “ 關(guān)心 ” 別人，或 “ 不拘小節(jié) ” 。 影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)” 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) ,細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ,細(xì)節(jié)決定成敗。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :12:0812:12:08March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 下午 12時(shí) 12分 8秒 下午 12時(shí) 12分 12:12: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:12:0812:12:0812:12Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 10日星期五 12時(shí) 12分 8秒 12:12:0810 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :12:0812:12Mar2310Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 下午 12時(shí) 12分 8秒 12:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升