【正文】 常用公務(wù)禮儀 主講：河南農(nóng)業(yè)大學(xué) 陳 娛 教授 一、禮儀概述 八、電梯禮儀 二、儀表禮儀 九、電話 禮儀 三、儀態(tài) 禮儀 十、乘車禮儀 四、介紹 禮儀 十一、餐飲 禮儀 五、握手 禮儀 十二、宴請座次 禮儀 六、名片 禮儀 十三、會議座次禮儀 七、行進 禮儀 十四、辦公室禮儀 常用公務(wù)禮儀 一、 禮儀概述 “人無禮則不立， 事無禮則不成， 國無禮則不寧” —— 《荀子 修身》 ? “禮”，是尊重。 是做人的一種基本道德標(biāo)準(zhǔn)。 “禮者敬人也?！? ? “儀”就是表達(dá)。 儀是禮的表現(xiàn)形式。 既要堅持尊重為本，又要掌握表達(dá)方式。 一、禮儀是什么？ 你善待自己也好，善待別人也好，尊 重自己也好，尊重別人也好，你就既要有 禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達(dá)。 禮者，做人之根本，儀者， 行世之方略?！安粚W(xué)禮，無以立” 禮儀是 —— 交往的藝術(shù) 溝通的技巧 行為的規(guī)范 禮儀的種類 ? 政務(wù)禮儀，亦稱公務(wù)禮儀。 ? 商務(wù)禮儀 ? 服務(wù)禮儀 ? 社交禮儀，亦稱交際禮儀。 ? 國際禮儀，亦稱涉外禮儀。 二、講究禮儀的幾種情況 ? 初次交往 ? 因公交往 ? 涉外交往 三、禮儀的作用 ? 內(nèi)提素質(zhì) ? 外樹形象 ? 增進交往 四、 禮儀的特點 ? 規(guī)范性 ? 對象性 ? 可操作性： 有所為，有所不為 五、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重三個理念 尊重為本 （ 1）尊重自己 —— 不自大，不自卑； （ 2） 尊重他人 —— 尊重上級是一種天職 ， 尊重同事是一種本分 ， 尊重下級是一種美德 ， 尊重客人是一種常識 ， 尊重對手是一種風(fēng)度 ， 尊重所有人是一種教養(yǎng) 。 善于表達(dá) ： 律己與敬人 形式規(guī)范 二、 儀表禮儀 學(xué)習(xí)儀表禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握兩條基本原則 “三應(yīng)原則” 三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。 “修飾避人原則” 每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ★儀表禮儀需注意的五個方面 容貌 化妝 舉止 表情 服飾 儀容要求 ? 清潔的面容和雙手 ? 整齊的發(fā)型 ? 適度的化妝（女士） 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口 。 “五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。 男士修面的要領(lǐng) 潔面 刮胡子 剪鼻毛 耳部清潔 護膚 著裝的基本原則 —TPO ?工作場合：莊重嚴(yán)肅 ?社交場合：時尚個性 ?休閑場合：輕松舒適 Time 時間 Place 地點 Object 目的 場合 工作服 是標(biāo)志一個人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識別服。 整齊清潔挺括美觀 忌臟忌亂忌皺忌破 四要 四忌 工作服 三色原則： 指服飾色彩在正規(guī)場合時，全身的顏色不得多于三種 ,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。 著裝原則 —— 衣著代表著你的品位 如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色 —— 正規(guī)軍 四種顏色 —— 游擊隊 五種顏色 —— 比較傻 五種以上 —— 尤其傻 男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。 三一定律 ? 鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。 ? 通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。 正裝四要件 ? 西服 ? 西服袖子長度，以手臂下垂，袖子下端離拇指 10厘米，稍比襯衫袖子短。 ? 最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其他色都不太適合正式場合穿著。 ? 襯衫 ? 凈白色長袖襯衫、硬領(lǐng)式 。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。 ? 搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。 ? 在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。 ? 系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。 ? 皮鞋 ? 領(lǐng)帶 注：通知“正裝”，即上述內(nèi)容。其中，非重要人員、非特別正式場合可不打領(lǐng)帶。 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住 盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則 不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅 所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂 著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色， 不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。 上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西； 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）； 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。 剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物 ,避免眼睛布滿血絲 參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣。 袖口？ 襯衣袖口應(yīng)露出 ，扣子要全，不炸線。 襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng) 一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上； 領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣 西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 簡潔、端莊、不過分張揚個性；男式服裝不應(yīng)超過三色。 要求 —— 禁忌 —— 臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。 注意事項 ? 一?？畚鞣浩綍r不用扣，或者扣上； ? 二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣?； ? 三?？畚鞣?