公務接待禮儀常識(已修改)
2025-02-01 03:08 本頁面
【正文】 公務接待禮儀常識 ? 角色扮演：辦公室人員 問題一： 迎接客人需要注意哪些禮儀？ ? 準確了解客人身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準備好交通工具、預訂住宿。 ? 安排與客人身份、職務相當或相應的人員前去迎接。 ? 主人應提前到達車站、機場恭候。 ? 接到客人后，首先問候 。然后作介紹和引見。 ? 幫客人辦理好手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排、地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料交給客人。 ? 不要立即離去?？梢暻闆r稍作停留，熱情交談，可介紹客人參與的活動、當?shù)仫L土人情、天氣等。 ? 不宜久留。考慮到旅途勞累，讓客人早些休息。 問題二： 接待一般訪客要注意哪些禮儀？ ? 問明客人身份，欲訪何人，所為何事，是否預約。 ? 請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負責人，征得負責人同意，可引導客人前往。 ? 客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址。 ? 我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志。 問題三： 為客人介紹和引見時需要注意哪些禮儀？ ? 介紹時，要有禮貌地用手示意，但不要用手指指點點 ? 應簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓氏，如“這位就是局劉局長，同志”。 ? 一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志；把男同志先介紹給女同志。 問題四： 握手問候需要注意哪些禮儀？ 誰先伸手？ 問候什么？ 握手禮儀 ? 同性之間的握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠的感覺。 ? 異性間的握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。 ? 原則一：領導同志或身份較高的人先伸手。 ? 原則二：女性先伸手。 ? 原則三：如果客人有意同你握手，就應當主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強。 問候禮儀 ? 一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類。 ? 特殊性的問候，用于彼此已相識、關系比較密切的人之間的問候。 ? 一般詢問一下對方的工作、身體情況；如果關系比較密切，也可以詢問一下對方
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