常用禮儀專題講義(編輯修改稿)
2025-03-13 15:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （寬度為 —3 ，扎好后帶頭長(zhǎng)度應(yīng)在 12厘米左右）、 鞋襪等的大小和顏色的搭配。*襯衣 7?？圩?，領(lǐng)子的大小以寄好領(lǐng)扣后食指還能自由插入為宜。領(lǐng)高比西裝領(lǐng)高出 12公分，袖長(zhǎng)也比西裝袖長(zhǎng)出 12公分。*上衣 衣長(zhǎng)是在放下手臂后下沿到達(dá)虎口的為宜，松緊以內(nèi)套一件 V字領(lǐng)的羊毛衫還能自由活動(dòng)為宜。*領(lǐng)帶 系好后的大箭頭到達(dá)皮帶扣的位子，大箭頭壓住小箭頭。領(lǐng)帶夾用來(lái)固定領(lǐng)帶。在第 45?？圩又g。*西褲 長(zhǎng)短以下沿到達(dá)腳背為合適。*皮鞋、襪子、皮帶的搭配。四 . 制服的穿著規(guī)范： 必須合體、合身；必須工整統(tǒng)一；必須整潔干凈；必須考慮鞋子的配套，顏色以黑色為好，以平跟或中跟為好；必須考慮襪子與制服的協(xié)調(diào)，女員工穿裙裝時(shí)不得穿短襪子，長(zhǎng)筒襪的顏色應(yīng)接近膚色，最好不要穿半筒的，為防止脫絲，最好另備一雙，男員工應(yīng)穿深色襪子，最好長(zhǎng)點(diǎn)；飾物的佩帶要注意；女員工的內(nèi)衣和裙邊不能暴露出來(lái)，以免影響形象。 注意去除腋毛、腿毛、（特別是女士在夏天時(shí)，穿裙子不太雅觀）。 五 .首飾的含義。八 .表情的控制一 .認(rèn)真的眼神 .：即人們的目光落在什么地方。在向別人問(wèn)候、致意、告別、表示同、強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)等等的時(shí)侯，一定要看著對(duì)方的雙眼。在交談時(shí)，不敢正視他人，若是異性，尚可理解為害羞，若是同姓，在西方會(huì)被誤認(rèn)為是同性戀。但也有些民族，比如日本，不習(xí)慣這樣，在交談時(shí)習(xí)慣以對(duì)方的肩部一線為自己視線的落腳點(diǎn)。 一般情況下，應(yīng)以交往對(duì)象的發(fā)際之下、下頜之上為自己視線的接觸區(qū)域。不能看其他地方，比如：對(duì)方的胸部、小腹和大腿。使人以為品行不端，暗含色情之意。 ：即視線所形成的角度。有正視、側(cè)視、仰視等。正視具有平等、友好、尊重之意，為人們常用。與他人相處，注視對(duì)方的時(shí)間一般是整個(gè)交往時(shí)間的 1/3—2/3 是合適的，時(shí)間太長(zhǎng)、太短都不合適。在注視時(shí)，要注意散點(diǎn)柔視，不能盯著對(duì)方看，工作人員不能隨心所欲地亂用眼神， “ 此時(shí)無(wú)聲勝有聲 ”，要給人一種比較友善的感覺(jué)。二 .真誠(chéng)的微笑。 一種是自然的表情，一種是微笑的表情。前者是一人獨(dú)處時(shí)，后者用于與人交際時(shí)。在西方的商界中，一直流行著一句話：微笑是友誼之橋，微笑導(dǎo)致成功。 微笑就是一種面露喜色，而又不發(fā)出明顯的笑聲的面容和表情。 微笑應(yīng)當(dāng)與所處的場(chǎng)合相吻合；力戒矯揉造作；應(yīng)合乎規(guī)范； 嚴(yán)禁某些笑容（如：狂笑、苦笑、假笑、大笑等）九 .服務(wù)用語(yǔ)一．稱呼語(yǔ)： 如 “ 先生 ”“ 小姐 ” 等。 二．招呼語(yǔ)： 如 “ 您好 ”“ 早上好 ”“ 您需要幫忙嗎？ ” 等。三．致謝語(yǔ)： 如 “ 謝謝您 ”“ 十分感謝 ” ，要及時(shí)、直截了當(dāng)、親切自然、面帶微笑 四．道歉語(yǔ)： 如 “ 對(duì)不起 ”“ 請(qǐng)?jiān)?”“ 失禮了 ”“ 打攪了 ”“ 抱歉，讓您久等了 ”“ 請(qǐng)?jiān)?，先生?qǐng)出示您的證件 ”“ 先生，真抱歉，我馬上查一查 ” 。要求要誠(chéng)懇、及時(shí)。 五．詢問(wèn)語(yǔ)： 如 “ 小姐，您需要幫忙嗎？ ” 等。 六．應(yīng)答語(yǔ)： 如 “ 我馬上就來(lái) ”“ 請(qǐng)您稍等一下 ”“ 這是我應(yīng)該做的 ”“ 請(qǐng)不必客氣 ”“ 不必客氣很高興為您服務(wù) ”“ 沒(méi)關(guān)系 ” 。 七．推辭語(yǔ)： 如 “ 很抱歉，不能打折 ” 。 八．囑咐語(yǔ)： “ 您慢走 ”“ 請(qǐng)帶好您的隨身物品 ”“ 這是找您的錢，請(qǐng)拿好 ”“ 您還需要幫忙嗎？ ” 等。 十 .接、打電話禮儀? 一、打電話禮儀。? 電話該不該打。? 這個(gè)電話何時(shí)去打。? 電話的內(nèi)容準(zhǔn)備好了沒(méi)有。（基本上是通話三分鐘，已被商界廣泛遵守。）? 打電話的語(yǔ)言應(yīng)該禮貌、謙虛。規(guī)范有兩種：一種是正式商務(wù)的，模式是 —“ 您好！我是某某公司經(jīng)理王平，我找某某公司公關(guān)經(jīng)理張小姐。 ”一種是一般性的人際交往，其模式是 “您好！我是趙靜，我找李倩。 ”? 切記：不要和別人捉迷藏。? 得知要找的人不在，可請(qǐng)代接電話者幫叫一下，也可以過(guò)后再打，要禮貌。電話中斷，要禮貌性的再撥一次。? 一旦撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ降狼浮? 通話結(jié)束，不要忘了向?qū)Ψ降酪宦曉僖?jiàn)、早安等，然后雙手輕放電話。? ? ? 二、接電話禮儀。? 接電話要速度快、態(tài)度好、? 姿勢(shì)雅、聲音要好聽(tīng)（要修飾）。? 鈴響不過(guò)三遍。? 自報(bào)家門。? 代接電話時(shí)：如果找的人在，你讓對(duì)方 “ 稍等片刻 ” ，如果找的人不在旁邊，告訴對(duì)方你可以轉(zhuǎn)告，若對(duì)方不需要轉(zhuǎn)告，你就讓他改天再打，若需要轉(zhuǎn)告，一定要當(dāng)場(chǎng)記錄下筆記，然后在復(fù)述一遍，以免有誤。? 打電話的人先放電話，接電話的人 “ 再見(jiàn) ” 后再放電話補(bǔ)充 —— 客服行政前臺(tái)接聽(tīng)電話的技巧? 做足準(zhǔn)備 紙和筆1
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