【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要 ” 一不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉。 二不要露出笑容后隨即收起。 三不要僅為情緒左右而笑。 四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人 。 三、 辦公禮儀 ? （一） 辦公室禮儀 主要是供國(guó)家公務(wù)人員在自己的辦公室里上班時(shí)用以自律的。主要有三個(gè)方面內(nèi)容： ?辦公場(chǎng)所：有序、整潔、安靜。 ? 一樓大廳要在顯眼處放置科室的分布圖以方便群眾、客人辦事。 ? 注意辦公室的環(huán)境衛(wèi)生。案頭整齊。每個(gè)公務(wù)員的辦公桌上應(yīng)有兩個(gè)小區(qū)域：一個(gè)是空白區(qū)，它處于公務(wù)員的正前方，主要用來(lái)進(jìn)行寫(xiě)作和閱讀；另一個(gè)是儲(chǔ)存區(qū)，它處于公務(wù)員的右前方，是用來(lái)存放文具、材料、電話、電話機(jī)、傳真機(jī)以及其他辦公用品的。 ? 不要在辦公室內(nèi)高聲談笑、宣嘩、爭(zhēng)吵或打鬧。 ? 要有禮貌地接聽(tīng)辦公電話。 接打電話手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題 ?、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。 ?、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 ?，超過(guò) 3聲要致歉。 ?通話語(yǔ)言要規(guī)范，第一句話問(wèn)候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。 ?。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。 ?，應(yīng)道 “ 再見(jiàn) ” ，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 ?，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。 不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。 ?公務(wù)形象：端莊、高雅、敬業(yè) ? （ 1）忠于職守。 ? （ 2）要精通業(yè)務(wù)。 ? （ 3）要有為人民服務(wù)的意識(shí)。 ? 妥善地處理好各種人際關(guān)系 ? （ 1）內(nèi)部關(guān)系 ?A、與 上級(jí) 的關(guān)系。要尊重、服從、謙謹(jǐn)。 ?B、與 下級(jí) 的關(guān)系。要關(guān)愛(ài)、支持和指導(dǎo)。 ?C、與 同事 的關(guān)系。要友愛(ài)、協(xié)助、合作。 ? （ 2） 外部關(guān)系 。實(shí)質(zhì)上是公務(wù)人員與人民群眾的關(guān)系。 ? 要熱情接待、熱誠(chéng)幫助、一視同仁、不厭其煩。 與上級(jí)相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認(rèn)真傾聽(tīng)，見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，辦事注意不要越位；服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排 ,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可提出意見(jiàn)或建議，不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級(jí)，或使其當(dāng)眾出丑；在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要考慮場(chǎng)合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信；應(yīng)通過(guò)自己扎實(shí)而富有成效的工作贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前賣弄和顯示自己的才能。 相處禮儀 與下屬相處 （ 1）經(jīng)常換位思考幫助下屬，在布置工作時(shí)，態(tài)度要親切溫和，要禮賢下士，不擺架子，不以勢(shì)壓人。（ 2）要善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的愿望，當(dāng)下屬提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)持歡迎和感謝的態(tài)度。（3）身先士卒、寬以待人。對(duì)下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不要?jiǎng)虞m打擊、處罰，更不能懷恨和挾私報(bào)復(fù)，選擇合適的批評(píng)方式，采取有效的溝通方法，要努力提高個(gè)人的人格魅力，使下屬心服口服；（ 4）當(dāng)下屬有難事，應(yīng)該主動(dòng)伸出援手。（ 5）要信任下屬，放手使用德才兼?zhèn)涞南聦?，多肯定、多鼓?lì)。 與同事相處 （ 1）同事之間講話謙恭有禮，對(duì)同事一視同仁。（ 2）工作中發(fā)生矛盾應(yīng)持對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度解決，需要幫助時(shí)，要真誠(chéng)、主動(dòng)。（ 3）自己份內(nèi)的事要認(rèn)真完成，不要輕易推給別人。（ 4）工作時(shí)間外出要打招呼，告訴領(lǐng)導(dǎo)或同事。（ 5）出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，不互相推諉。不要過(guò)于計(jì)較自己的利益。 ? 要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是 “ 無(wú)事不登三寶殿 ” ，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。 ? 對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。 ? 對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。 ? 正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。 ? 對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。 ? 如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如 “ 對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？ ” 等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。 ? 參加會(huì)議的公務(wù)人員，應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律 ： ? （ 1）規(guī)范著裝。盡可能穿比較正規(guī)的服裝赴會(huì)。 ? （ 2）嚴(yán)守時(shí)間。本地的會(huì)議，應(yīng)提前 5分鐘以上到達(dá)會(huì)場(chǎng)，到外地開(kāi)會(huì)應(yīng)提前一天報(bào)到，不要無(wú)故遲到、缺席。 ? （ 3）維護(hù)開(kāi)會(huì)秩序。在指定位置上就座；會(huì)議進(jìn)行中，不要走來(lái)走去或中途退場(chǎng)；對(duì)于發(fā)言人的講話，要在適當(dāng)時(shí)以掌聲鼓勵(lì)；使手機(jī)處于無(wú)聲狀態(tài)，不要在會(huì)場(chǎng)里接聽(tīng)電話；不要抽煙；不要打瞌睡。 ? （ 4）專心聽(tīng)講，做好筆記。不要在別人發(fā)言時(shí)在臺(tái)下與旁人交頭接耳，開(kāi)小會(huì)；不要對(duì)發(fā)言人指指點(diǎn)點(diǎn)。 （二）會(huì)議禮儀 ?座次禮儀 ? （ 1） 座次排序的基本規(guī)則 ? 前排為上（適用所有場(chǎng)合） ? 居中為上（中央高于兩側(cè)） ? 以右為上（遵循國(guó)際慣例） ? 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上） ? 面門為上（良好視野為上） （ 2）開(kāi)會(huì)座次排序 ? A、 小型會(huì)議 ：自由擇座、面門設(shè)座、依景設(shè)座 ? B、 大型會(huì)議 ? 第一，主席臺(tái)排座。 ? 一般來(lái)說(shuō)，主席臺(tái)位置要面門設(shè)置。 ? 主席臺(tái)位次居中為上，以左為上，前排為上。 ? 主持人可在前排正中，也可在前排兩側(cè)。 ? 發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。 ? 第二，群眾席排座。 ? 自由式擇座 ? 按單位就座 開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)該如何給領(lǐng)導(dǎo)們擺座位？ ?主席臺(tái)座位排序的原則： ?第一，前排高于后排； ?第二，中央高于兩側(cè)； ?第三，左邊高于右邊。（以左為上是中 國(guó)的傳統(tǒng)） ?如何確定座位中的左和右呢？ ?當(dāng)事人自己之間的左和右。 會(huì)議主席臺(tái)位次安排 原則： 中央高于兩側(cè) 左側(cè)高于右側(cè) 前排高于后排 （觀眾） 1 2 3 4 5 6 7 ? 主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí) 1 2 3 4 5 6 觀 眾 照相座次 胡錦濤江澤民和十六屆中央政治局常委合影 以右為上 面門為上 接待會(huì)見(jiàn)座次 乘車時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車門。 ?A、商務(wù)面包車、旅行車 ?上座位為車輛中前部靠近車門的位置。 ?旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊， 1 號(hào)座位在臨窗的位置 ?B、越野吉普車 ?前排副駕位置為上座位。 （ 3）乘車座次排序 ?C、雙排座轎車 ? 情況一 ? 主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。這種情況下，副駕位置為上座位。 ? 情況二 ? 專業(yè)司機(jī)駕車，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。 右座高于左座 后座高于前座 轎 車 的 座 次 乘車規(guī)則 接待禮儀 （ 4）行進(jìn)位次排序 兩人并行，右者為大； 兩人前后行，前者為尊； 三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次； 三人前后行，前者為尊； 三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次； 上樓梯時(shí)，前者為尊； 下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后 ； 走路、入座 （ 5）宴會(huì)座次排列 A、中餐宴席 桌次 排列規(guī)則 ? 排序原則： ? 居中為上，居右為上 ? 內(nèi)側(cè)為上，以遠(yuǎn)為上。 ? 臨臺(tái)為上，開(kāi)闊為上。 ? 桌次分布： ? 以主桌位置作為基準(zhǔn)； ? 同等距離，右高左低； ? 同一方向，近高遠(yuǎn)低； ? 主位位置，各桌