公務(wù)禮儀(ppt135頁)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3. 注意角色的把握和轉(zhuǎn)換 【 案例 】 維多利亞女王吃了閉門羹 ? 與上級相處的原則 ? 與同事相處的原則 ? 與下屬相處的原則 與上級相處的原則 ? 出色地完成上級交待的任務(wù) ? 尊重上級，注意維護上級的形象 ? 學會關(guān)心上級 ? 既不越權(quán)又要敢于承擔 與上級相處的八個不要： 不要沖撞上級 不要唯唯諾諾 不要恃才傲物 不要過于親密 不要過于疏遠 不要背后閑話 不要欺瞞上級 不要依賴上級 與同事相處的原則 ? 分工不分家 ? 等距離交往 ? 注意嘴德口德 ? 得體地處理工作上的榮辱得失 爭執(zhí)與辯論 不做刻意的爭執(zhí) 不做無謂的辯論 爭執(zhí)中懂得包容 辯論時對事不對人 切記 :避免爭吵 ? 避免爭吵的最重要的方法是讓步法 ? 明朝人楊翥官至禮部上書，家人因宅地與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，楊寫詩給家人 :“余地無多莫較量，一條分成兩家墻；普天之下皆王土，再讓三尺有何妨 ?”后有了 “ 六尺巷 ” 佳話。 ? 清代大學士、軍機大臣張廷玉也曾因類似事情給家人做詩： “ 千里修書為道墻，讓他三尺又何妨；萬里長城今猶在，誰見當年秦始皇。 ” 與下屬相處的原則 ? 尊重下級 ，以身作則 ? 布置工作明確具體 ? 贊揚和欣賞下級 ? 敢于承擔責任 特別提示：日常交往六不談 ① 不非議國家和政府； ②不涉及國家秘密和商業(yè)秘密； ③不對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以評論； ④不在背后議論同行； ⑤不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題； ⑥不涉及個人隱私問題。 三、公務(wù)接待 禮儀 ? 日常接待禮儀 ? 會議位次安排 ? 宴請禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 （一）日常接待禮儀 ? 學會做到 3個 S ? 耐心、禮貌 ? 及時、清晰答復 ? 拒絕的技巧： 不以個人名義拒絕 對來訪者的要求表示理解和同情 給對方留有希望 積極提出替代方案 對未事先預約的客人應(yīng)注意的事項： 可采取分流的方法應(yīng)對。 ? 領(lǐng)導的上級、客戶或親戚朋友。 ? 沒有預約，又堅持要見相關(guān)領(lǐng)導，要了解清楚來意。 ? 不需要領(lǐng)導出面也可以解決，可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。 ? 如果來訪者是記者，應(yīng)采取合作和主動的態(tài)度接待對方 。 對領(lǐng)導不愿見的客人 ? 可以找些合理的借口。 ? 可與來客協(xié)商與領(lǐng)導聯(lián)系的方式，但切不可說領(lǐng)導會回應(yīng)。 ? 巧妙幫助領(lǐng)導送客。 （二）會議位次安排 ?小型會議的位次 （ 1）自由擇座 （ 2）面門設(shè)座 （ 3）依景設(shè)座 圓形會場的安排 會議主席位在哪里？ 主席位 請問 1號位在哪里？ 1號位 ?大型會議的位次 主席團排座 一是前排高于后排， 二是中央高于兩側(cè)， 三是左側(cè)高于右側(cè) 。 大型會議的座次 主席團排座：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)（以主席臺朝向為準） ?會客（會談）的位次安排 ⒈ 分列式 主賓 主人 1 2 3 4 1 2 3 4 記錄 譯員 ⒉ 相對式 ? 豎桌式。 雙方就座時分為左右兩側(cè)，面對面就座。這時，應(yīng)遵循“以右為上”的原則。 注意：此時以進門的右手邊為右。 桌 子 ⑤ ③ ① ② ④ 主 人 客 人 ④ ② ① ③ ⑤ ? 橫桌式。 雙方就座時一方面對門，另一方背對門，此時則講究“面門為上”。 桌 子 客 人 ⑤ ③ ① ② ④ 主 人 ④ ② ① ③ ⑤ ⒊ 并列式 賓主雙方并排就座時要遵循： ? 以右為上 ? 以遠為上 ? 居中為上 ? 佳座為上 主 人 客 人 (三 )宴請 禮儀 中餐宴請的桌次排序 — 由兩桌組成的小型宴請 主桌 次桌 次桌 主桌 代表尊位 兩 桌 橫 排 兩 桌 豎 排 以右為上 以遠為上 中餐宴請的桌次排序 — 由三桌或三桌以上的桌數(shù) 所組成的宴請（一） 主桌 3 2 3 2 主桌 居中為上 以遠為上 中餐宴請的桌次排序 — 由三桌或三桌以上的桌數(shù)
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