公務(wù)禮儀(ppt135頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-11 02:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3. 注意角色的把握和轉(zhuǎn)換 【 案例 】 維多利亞女王吃了閉門羹 ? 與上級(jí)相處的原則 ? 與同事相處的原則 ? 與下屬相處的原則 與上級(jí)相處的原則 ? 出色地完成上級(jí)交待的任務(wù) ? 尊重上級(jí)，注意維護(hù)上級(jí)的形象 ? 學(xué)會(huì)關(guān)心上級(jí) ? 既不越權(quán)又要敢于承擔(dān) 與上級(jí)相處的八個(gè)不要： 不要沖撞上級(jí) 不要唯唯諾諾 不要恃才傲物 不要過(guò)于親密 不要過(guò)于疏遠(yuǎn) 不要背后閑話 不要欺瞞上級(jí) 不要依賴上級(jí) 與同事相處的原則 ? 分工不分家 ? 等距離交往 ? 注意嘴德口德 ? 得體地處理工作上的榮辱得失 爭(zhēng)執(zhí)與辯論 不做刻意的爭(zhēng)執(zhí) 不做無(wú)謂的辯論 爭(zhēng)執(zhí)中懂得包容 辯論時(shí)對(duì)事不對(duì)人 切記 :避免爭(zhēng)吵 ? 避免爭(zhēng)吵的最重要的方法是讓步法 ? 明朝人楊翥官至禮部上書，家人因宅地與鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，楊寫詩(shī)給家人 :“余地?zé)o多莫較量，一條分成兩家墻；普天之下皆王土，再讓三尺有何妨 ?”后有了 “ 六尺巷 ” 佳話。 ? 清代大學(xué)士、軍機(jī)大臣張廷玉也曾因類似事情給家人做詩(shī)： “ 千里修書為道墻，讓他三尺又何妨；萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，誰(shuí)見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。 ” 與下屬相處的原則 ? 尊重下級(jí) ，以身作則 ? 布置工作明確具體 ? 贊揚(yáng)和欣賞下級(jí) ? 敢于承擔(dān)責(zé)任 特別提示：日常交往六不談 ① 不非議國(guó)家和政府； ②不涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密； ③不對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以評(píng)論； ④不在背后議論同行； ⑤不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題； ⑥不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。 三、公務(wù)接待 禮儀 ? 日常接待禮儀 ? 會(huì)議位次安排 ? 宴請(qǐng)禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 （一）日常接待禮儀 ? 學(xué)會(huì)做到 3個(gè) S ? 耐心、禮貌 ? 及時(shí)、清晰答復(fù) ? 拒絕的技巧： 不以個(gè)人名義拒絕 對(duì)來(lái)訪者的要求表示理解和同情 給對(duì)方留有希望 積極提出替代方案 對(duì)未事先預(yù)約的客人應(yīng)注意的事項(xiàng)： 可采取分流的方法應(yīng)對(duì)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。 ? 沒(méi)有預(yù)約，又堅(jiān)持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要了解清楚來(lái)意。 ? 不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。 ? 如果來(lái)訪者是記者，應(yīng)采取合作和主動(dòng)的態(tài)度接待對(duì)方 。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不愿見(jiàn)的客人 ? 可以找些合理的借口。 ? 可與來(lái)客協(xié)商與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的方式，但切不可說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)回應(yīng)。 ? 巧妙幫助領(lǐng)導(dǎo)送客。 （二）會(huì)議位次安排 ?小型會(huì)議的位次 （ 1）自由擇座 （ 2）面門設(shè)座 （ 3）依景設(shè)座 圓形會(huì)場(chǎng)的安排 會(huì)議主席位在哪里？ 主席位 請(qǐng)問(wèn) 1號(hào)位在哪里？ 1號(hào)位 ?大型會(huì)議的位次 主席團(tuán)排座 一是前排高于后排， 二是中央高于兩側(cè)， 三是左側(cè)高于右側(cè) 。 大型會(huì)議的座次 主席團(tuán)排座：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)（以主席臺(tái)朝向?yàn)闇?zhǔn)） ?會(huì)客（會(huì)談）的位次安排 ⒈ 分列式 主賓 主人 1 2 3 4 1 2 3 4 記錄 譯員 ⒉ 相對(duì)式 ? 豎桌式。 雙方就座時(shí)分為左右兩側(cè)，面對(duì)面就座。這時(shí)，應(yīng)遵循“以右為上”的原則。 注意：此時(shí)以進(jìn)門的右手邊為右。 桌 子 ⑤ ③ ① ② ④ 主 人 客 人 ④ ② ① ③ ⑤ ? 橫桌式。 雙方就座時(shí)一方面對(duì)門，另一方背對(duì)門，此時(shí)則講究“面門為上”。 桌 子 客 人 ⑤ ③ ① ② ④ 主 人 ④ ② ① ③ ⑤ ⒊ 并列式 賓主雙方并排就座時(shí)要遵循： ? 以右為上 ? 以遠(yuǎn)為上 ? 居中為上 ? 佳座為上 主 人 客 人 (三 )宴請(qǐng) 禮儀 中餐宴請(qǐng)的桌次排序 — 由兩桌組成的小型宴請(qǐng) 主桌 次桌 次桌 主桌 代表尊位 兩 桌 橫 排 兩 桌 豎 排 以右為上 以遠(yuǎn)為上 中餐宴請(qǐng)的桌次排序 — 由三桌或三桌以上的桌數(shù) 所組成的宴請(qǐng)（一） 主桌 3 2 3 2 主桌 居中為上 以遠(yuǎn)為上 中餐宴請(qǐng)的桌次排序 — 由三桌或三桌以上的桌數(shù)
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