公務(wù)禮儀[1](ppt99頁)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Ｘ。 ?無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識(shí)后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解。 ?誰來當(dāng)介紹人 ?介紹的順序 二、介紹他人 ①先向身份高者介紹身份低者 ②先向年長(zhǎng)者介紹年輕者 ③先向女士介紹男士等 （一）介紹人介紹 為互不相識(shí)的兩個(gè)人進(jìn)行介紹時(shí)，要注意 : ?介紹的秩序。 一般秩序：應(yīng)先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；職位低的介紹給職位高的；地位低的介紹給地位高的；未婚的通常先介紹給已婚的，除非前者年紀(jì)比后者大得多；把普通朋友、同學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國(guó)朋友或交往不太深的人。 ?介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。 ?介紹人為他人介紹時(shí)應(yīng)有得體語言，不同場(chǎng)合應(yīng)采取不同的符合禮儀的介紹人方式。 如： 先生，我很高興給你介紹 ；這是 ；或請(qǐng)?jiān)试S我為你介紹一下 ；女主人或辦公室主任秘書作介紹。 （三）交換名片 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋； ? 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣； ? 注意名片的遞交方式：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀方式遞交于對(duì)方的胸前； ? 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)； ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片； ? 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； ? 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情； ? 上司在旁邊時(shí)，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。 索要名片 3種方法 1 交易法，這是最常用的方法 。 2 激將法 3 聯(lián)絡(luò)法 第五部分：握手禮儀 握 手 介 紹 搭乘電梯 接打電話 乘 車 奉 茶 （一）握手禮儀的基本原則 注意伸手先后 應(yīng)該伸出右手 握手前要脫帽和摘手套 握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì) 不宜交叉握手 男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng) 身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意 （二）握手的四個(gè)“度” 濕度 熱情度 溫度 力度 正式場(chǎng)合：主要取決于職位、身份 . （三）握手順序 社交場(chǎng)合：取決于年紀(jì)、性別、婚否 第六部分：電梯禮儀 電梯沒有其他人的情況 在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)他人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)上司、女性優(yōu)先。 電梯內(nèi) : ⑴ 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 。 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 。 ⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 。 及時(shí) * 原則 * ：“鈴響不過 三聲 原則” ①應(yīng)及時(shí)接聽，尤其是事先預(yù)約的電話 ②標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響，先上前，響過兩聲再接 ③如果電話鈴聲響過 6聲 接聽：“抱歉，讓您就等了” 第七部分：電話禮儀 一、接電話 ?親切。 標(biāo)準(zhǔn)用語接通電話后應(yīng)親切的問候?qū)Ψ剑骸澳?！”接下來說出自己的工作單位、部門或姓名。這樣做不僅禮貌，還可以幫助對(duì)方確認(rèn)自己有沒有撥錯(cuò)電話號(hào)碼。 如總機(jī)電話接聽：您好， XX置業(yè) 部門電話接聽：您好，辦公室 個(gè)人電話接聽：您好，我是 XX ?聲音適中。 不要在接電話時(shí)與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題。聲音大小要適中，語氣要柔和沉穩(wěn)，多用謙詞。 ?準(zhǔn)確記錄。 準(zhǔn)備好紙、筆，以便記錄對(duì)方說話內(nèi)容及要點(diǎn)，記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 ?尊者先掛。 讓對(duì)方先掛筒掛電話時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方先放下電話，再輕輕放下自己的電話。 ?準(zhǔn)備 ?簡(jiǎn)明扼要 標(biāo)準(zhǔn)用語 考慮時(shí)機(jī) ?語言親切、精煉、清晰、語速適當(dāng) 二、打電話 請(qǐng)問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開哪種顏色的車最好？ 第八部分：乘車禮儀 你知道嗎？ 黑色 接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。 如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況： 小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 請(qǐng)問當(dāng)主人自駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？ 副駕駛座 主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 。 女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹?
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