公務(wù)禮儀1(編輯修改稿)
2025-02-11 02:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上賓席，若非專(zhuān)職司機(jī)而為身份較高者開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛位置為上賓席。司機(jī)ACBD應(yīng)用社交禮儀? 會(huì)議座位安排商務(wù)會(huì)議可分為方桌會(huì)議及圓桌會(huì)議 方桌會(huì)議可以體現(xiàn)主次，在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排，如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形會(huì)議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置，如果是由主客雙方來(lái)參加會(huì)議，一般分兩側(cè)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌左邊。 圓桌會(huì)議要求較方桌會(huì)議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。應(yīng)用社交禮儀? 電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住 “開(kāi) ”鍵，客人、上司次之。出電梯應(yīng)按住 “開(kāi) ”鍵，請(qǐng)客人、上司先出應(yīng)用社交禮儀交換名片的禮儀收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用 雙手 接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。三、電話禮儀電話處理程序?qū)I(yè)的電話用語(yǔ)電話禮儀電話處理程序來(lái)電接聽(tīng)電話與來(lái)電者交談獲取信息結(jié)束通話去電接通電話與目標(biāo)對(duì)象交換信息達(dá)成通話目的結(jié)束通話5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 HowAnswering a telephone 如 何 成 功 的 接 聽(tīng) 電 話 Sit up Straight 身體坐直 Use Proper Volume 聲音適中 Be Courteous and Professional 禮貌和職業(yè)化 Speak Clearly, Slowly and Distinctly 語(yǔ)音清晰 , 緩慢及獨(dú)特的 Use Good English and Grammar 語(yǔ)法和發(fā)音正確 Answer Speedily/Promptly 回答迅速 * Smile 微笑！（客人可以聽(tīng)見(jiàn)你是否在微笑）45*Speed on picking up the phone 指的是動(dòng)作 , 不是語(yǔ)速Telephone Rules 電 話 原 則? P = Pleasant Voice 愉悅嗓音? O = Offering Help 提供幫助? L = Listen 聆聽(tīng)? I = Interest by Name 盡量使用姓名? T = Take Notes 做記錄? E = Efficient 高效46POLITE禮貌禮貌471 2 3專(zhuān)業(yè)的電話用語(yǔ)您好 ! **集團(tuán)！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？抱歉，張先生暫時(shí)不在座位上，你可否留下姓名和聯(lián)系方式，我會(huì)通知他致電給您。Courtesy Phrases 禮 貌 用 語(yǔ)216。Thank you for calling 謝謝您的電話216。May I take a message 我可以為您留言嗎？216。I am sorry the line is busy 對(duì)不起，此刻正占線。216。 Sorry to keep you waiting 對(duì)不起，讓您久等了！216。 Hold on, please 請(qǐng)稍等216。 I will transfer your call now 我現(xiàn)在就為您轉(zhuǎn)接216。 I am sorry Mr. Li is not here at the moment 對(duì)不起，李先生此刻不在 Never Vs. Always永 遠(yuǎn) 不 要 V s . 總 是NEVER 永
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