公務(wù)禮儀1(編輯修改稿)
2025-02-11 02:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上賓席，若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。司機ACBD應(yīng)用社交禮儀? 會議座位安排商務(wù)會議可分為方桌會議及圓桌會議 方桌會議可以體現(xiàn)主次，在方桌會議中，特別要注意座次的安排，如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形會議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會議室的門為基準點，在里側(cè)是主賓的位置，如果是由主客雙方來參加會議，一般分兩側(cè)就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌左邊。 圓桌會議要求較方桌會議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。應(yīng)用社交禮儀? 電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住 “開 ”鍵，客人、上司次之。出電梯應(yīng)按住 “開 ”鍵，請客人、上司先出應(yīng)用社交禮儀交換名片的禮儀收下對方名片時禮儀：收下對方名片時禮儀： 用 雙手 接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認識客人。三、電話禮儀電話處理程序?qū)I(yè)的電話用語電話禮儀電話處理程序來電接聽電話與來電者交談獲取信息結(jié)束通話去電接通電話與目標對象交換信息達成通話目的結(jié)束通話5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 HowAnswering a telephone 如 何 成 功 的 接 聽 電 話 Sit up Straight 身體坐直 Use Proper Volume 聲音適中 Be Courteous and Professional 禮貌和職業(yè)化 Speak Clearly, Slowly and Distinctly 語音清晰 , 緩慢及獨特的 Use Good English and Grammar 語法和發(fā)音正確 Answer Speedily/Promptly 回答迅速 * Smile 微笑?。腿丝梢月犚娔闶欠裨谖⑿Γ?5*Speed on picking up the phone 指的是動作 , 不是語速Telephone Rules 電 話 原 則? P = Pleasant Voice 愉悅嗓音? O = Offering Help 提供幫助? L = Listen 聆聽? I = Interest by Name 盡量使用姓名? T = Take Notes 做記錄? E = Efficient 高效46POLITE禮貌禮貌471 2 3專業(yè)的電話用語您好 ! **集團！請問您有什么需要幫忙的嗎？抱歉，張先生暫時不在座位上，你可否留下姓名和聯(lián)系方式，我會通知他致電給您。Courtesy Phrases 禮 貌 用 語216。Thank you for calling 謝謝您的電話216。May I take a message 我可以為您留言嗎？216。I am sorry the line is busy 對不起，此刻正占線。216。 Sorry to keep you waiting 對不起，讓您久等了！216。 Hold on, please 請稍等216。 I will transfer your call now 我現(xiàn)在就為您轉(zhuǎn)接216。 I am sorry Mr. Li is not here at the moment 對不起，李先生此刻不在 Never Vs. Always永 遠 不 要 V s . 總 是NEVER 永
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