消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源講義課件(編輯修改稿)
2025-03-10 17:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他收藏品。? 服務(wù)、旅游消費(fèi)和投資多。? 特別珍惜時(shí)間，對(duì)商品的可獲性、購(gòu)買(mǎi)的方便性、產(chǎn)品的無(wú)故障性和售后服務(wù)要求高，并愿意為此付費(fèi)。? 關(guān)注儀表、健康、身體和財(cái)產(chǎn)安全，大量購(gòu)買(mǎi)高檔化妝品、皮膚護(hù)理產(chǎn)品、健康食品、維生素、美容美發(fā)服務(wù)、健身器材、減肥服務(wù)、家庭保護(hù)系統(tǒng)、保鏢、保險(xiǎn)、防火與防盜器材、空氣凈化器等。擁有較多的財(cái)產(chǎn)的家庭的消費(fèi)特點(diǎn)擁有較多的財(cái)產(chǎn)的家庭的消費(fèi)特點(diǎn)? 信貸購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 房子、汽車(chē)、彩電、冰箱、甚至日常用品? 信貸對(duì)消費(fèi)的影響? 長(zhǎng)期： 信用成本會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者未來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品能力的下降 短期 : +可迅速擴(kuò)充消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源，使之以比實(shí)際 ”更富有 “的姿態(tài)在當(dāng)前消費(fèi)更多的產(chǎn)品信信 貸貸月薪六千的悲慘生活 薪 水 6000元 /月還 貸 4500元 /月養(yǎng)車(chē)費(fèi) 1300元 /月樹(shù)立正確的消費(fèi)觀超前型 ： 超出生產(chǎn)力水平和自身能力，追求不切實(shí)際的高消費(fèi)面子型 ：與別人攀比，在一種非理性心理活動(dòng)支配下進(jìn)行消費(fèi)露富型 ： 為炫耀自己的財(cái)富，很多錢(qián)花在顯闊綽的穿戴和享樂(lè)上愚昧型 ： 是一種幼稚、無(wú)知、落后的 個(gè)人消費(fèi)方式實(shí)惠型 ： 主要是花錢(qián)不多，卻能買(mǎi)到很多有實(shí)用價(jià)值的東西計(jì)劃型 ： 量入為出，有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)抑制型 ： 認(rèn)為消費(fèi)就是浪費(fèi)第二節(jié) 消費(fèi)者的時(shí)間? 時(shí)間資源附著在人身上，個(gè)人對(duì)它的所有權(quán)伴隨生命始終，具有 不可剝離性 。 ? 個(gè)人對(duì)時(shí)間資源的耗用 持續(xù)進(jìn)行 ，直到死亡終點(diǎn)。時(shí)不我待，沒(méi)有任何力量能夠阻止這一進(jìn)程。 ? 時(shí)間資源在個(gè)體之間 不能轉(zhuǎn)讓，不能買(mǎi)賣(mài) 。所以說(shuō) “ 寸金難買(mǎi)寸光陰 ” 。由于時(shí)間資源完全不能流動(dòng)，從來(lái)也不存在一個(gè)時(shí)間市場(chǎng)。 ? 時(shí)間資源的取用具有一次性，它是一種 不可再生資源 。這一方面是指過(guò)去的時(shí)間不可能再追索回來(lái)；另一方面，由于人的各個(gè)生命階段（童年、青年、壯年、老年）具有很大的異質(zhì)性，個(gè)人在利用時(shí)間資源上受到相當(dāng)程度的階段性限制。人類都在幼年學(xué)習(xí)適應(yīng)生存的基礎(chǔ)知識(shí)，不可能等到老年再學(xué)起。銀行排隊(duì)我們還要排多久 (2023)? 據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，銀行業(yè)連續(xù)多年被列為服務(wù)投訴的重點(diǎn)。北京市消協(xié)的一份銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查，七成消費(fèi)者不滿意排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一半消費(fèi)者認(rèn)為銀行開(kāi)放的服務(wù)窗口少。 ? 從取號(hào)到辦業(yè)務(wù)，在記者走訪的 4家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)中，平均等待時(shí)間為 85分鐘，最短 56分鐘，最長(zhǎng) 167分鐘；在 5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均為 35分鐘，其中招商銀行和北京銀行分別為 48分鐘和 47分鐘。這是記者在北京調(diào)查的結(jié)果。? 消費(fèi)者投訴：? 劉先生在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)， 5個(gè)窗口只有兩個(gè)辦理普通業(yè)務(wù)，辦理對(duì)公和貴賓卡業(yè)務(wù)的卻有 3個(gè)。在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，雖然 3個(gè)窗口全部閑下來(lái)，但始終沒(méi)有對(duì)普通客戶開(kāi)放。因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一儲(chǔ)戶睡著了沒(méi)聽(tīng)到叫號(hào)。 具體對(duì)策? 首先，公司應(yīng)積極與顧客進(jìn)行溝通，并盡可能準(zhǔn)確告知他們需要等待的時(shí)間。 ? 第二，為顧客建立一個(gè)舒適的等待環(huán)境。 ? 第三，在顧客等待的時(shí)候，為顧客提供相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)。 ? 第四，盡量使顧客等待的時(shí)候有事可做，并使得等待更為輕松有趣。 ? 第五，不直接參與顧客服務(wù)的員工和資源，避免讓顧客看到。 ? 第六，充分利用科學(xué)技術(shù)，降低隊(duì)伍的出現(xiàn)率。 一、休閑與消費(fèi)者時(shí)間預(yù)算工作 休閑工作 非自由處置時(shí)間 休閑傳統(tǒng)休閑觀現(xiàn)代休閑觀休 ,以木而休 ,強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧 。“ 閑 ”, 嫻靜，思想的純潔與安寧。休閑? 休閑是指這樣的自由處置時(shí)間，在此時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者沒(méi)有感受到經(jīng)濟(jì)的、法律的、道德的或社會(huì)的義務(wù)，也不是一種生理上的必需，消費(fèi)者如何支配這段時(shí)間完全取決于他自身。? 按照這一界定，吃飯、睡覺(jué)、家務(wù)、個(gè)人護(hù)理及其他負(fù)有道義責(zé)任的工作所占用的時(shí)間都應(yīng)劃入非自由處置時(shí)間。? 休閑活動(dòng)不是絕對(duì)的，嚴(yán)格界定什么是休閑或休閑活動(dòng)并非易事。? 我們需要崇高的美德去工作 ,同樣需要崇高的美德去休閑。休閑可以使我們有意義地生活科技進(jìn)步帶來(lái)人的閑暇時(shí)間大幅增加? 美國(guó)《時(shí)代》周刊曾預(yù)言， 2023年前后，發(fā)達(dá)國(guó)家將進(jìn)入休閑時(shí)代，休閑產(chǎn)業(yè)在美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值中將占據(jù)一半的份額，新技術(shù)和其他一些趨勢(shì)可以把生命中 50％的時(shí)間用于休閑，有閑階層成為有錢(qián)階層的升級(jí)版。目前，美國(guó)休閑業(yè)已成位居首位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。中國(guó)人閑暇時(shí)間也達(dá)到 35％。影響消費(fèi)者安排時(shí)間的因素? 工作性質(zhì)和報(bào)酬? 家庭其他成員的時(shí)間預(yù)算? 退休年齡、節(jié)假日數(shù)目和假期長(zhǎng)度? 消費(fèi)者感受到的時(shí)間壓力二、消費(fèi)時(shí)間與節(jié)約時(shí)
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