消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為講義課件(編輯修改稿)
2025-03-08 05:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的投入，以便創(chuàng)造一個(gè)有意義的外界事物圖像的過(guò)程。167。 不同的人對(duì)同一刺激物會(huì)產(chǎn)生不同的知覺(jué)，因?yàn)橹X(jué)會(huì)經(jīng)歷三種過(guò)程：? 選擇性注意? 選擇性曲解? 選擇性記憶二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程知覺(jué)167。 一個(gè)被激勵(lì)的人隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)。然而，他 如何行動(dòng) 則受他 對(duì)情況的知覺(jué)程度 的影響。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程知覺(jué)是個(gè)人選擇、組織并解釋信息，以便創(chuàng)造一個(gè)有意義的現(xiàn)實(shí)世界圖像的過(guò)程。知覺(jué)不但取決于物質(zhì)刺激物的特征，而且還依賴于刺激物同周圍環(huán)境的關(guān)系，以及個(gè)人所處的狀況。選擇性注意167。 人們?cè)谌粘Ｉ钪忻鎸?duì)眾多刺激。167。 調(diào)研結(jié)果表明：? 人們會(huì)更多地注意那些與 當(dāng)前需要有關(guān) 的刺激物。? 人們會(huì)更多地注意 他們期待的 刺激物。? 人們會(huì)更多地注意跟刺激物的正常大小相比有 較大差別的 刺激物。僅以商業(yè)性廣告刺激物為例，平均每人每天要接觸到 1， 500個(gè)以上的廣告。但人們感興趣的只有少數(shù)幾個(gè)廣告。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程選擇性曲解167。 即使是消費(fèi)者注意的刺激物，也并不一定會(huì)與原創(chuàng)者預(yù)期的方式相吻合。167。 對(duì)于選擇性的扭曲，營(yíng)銷人員無(wú)能為力 。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程選擇性扭曲就是人們將信息加以扭曲，使之合乎自己意思的傾向。選擇性記憶167。 人們會(huì)忘記他們所知道的許多信息，但他們傾向于保留那些能夠支持其態(tài)度和信念的信息。 選擇性記憶解釋了為什么營(yíng)銷人員在傳遞信息給目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程中需要選用大量戲劇性手段和重復(fù)手段。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程驅(qū)使力 刺激物 誘因 驅(qū)使力增強(qiáng)或減弱167。 （三）學(xué)習(xí)二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程167。 通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，人們獲得了自己的信念和態(tài)度，它們又轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)影響人們的購(gòu)買行為。? 信念是指一個(gè)人對(duì)某些事物所持有的描述性想法。? 態(tài)度是指一個(gè)人對(duì)某些事物或觀念長(zhǎng)期持有的好與不好的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行動(dòng)傾向。 二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程167。（四）態(tài)度和信念消費(fèi)者的態(tài)度、興趣、意見(jiàn)結(jié)構(gòu)二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買的決策過(guò)程167。 一、認(rèn)識(shí)需要167。 二、收集信息167。 三、選擇評(píng)價(jià)167。 四、決定購(gòu)買167。 五、購(gòu)后感受第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買的決策過(guò)程 認(rèn)識(shí)需要收集信息備選產(chǎn)品評(píng)估購(gòu)買決策購(gòu)后行為他人態(tài)度意外因素城鄉(xiāng)居民每百戶擁有耐用消費(fèi)品變動(dòng)情況資料鏈接城鎮(zhèn)居民每百戶擁有耐用消費(fèi)品變動(dòng)情況農(nóng)村居民每百戶擁有耐用消費(fèi)品變動(dòng)情況資料鏈接資料鏈接一、認(rèn)識(shí)需要167。 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 收集信息評(píng)價(jià)選擇認(rèn)識(shí)需要 決定購(gòu)買 購(gòu)后感受167。 消費(fèi)者認(rèn)識(shí)需要的過(guò)程 消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)的狀況消費(fèi)者追求的狀況發(fā)現(xiàn)不同程度差距認(rèn)識(shí)需要一、認(rèn)識(shí)需要二、收集信息167。 消費(fèi)者購(gòu)買決策信息：167。 1．個(gè)人來(lái)源 —— 通過(guò)家庭、朋友、熟人、鄰居等，即私人交往掌握信息。167。 2．商業(yè)來(lái)源 —— 如廣告，推銷人員、經(jīng)銷商推薦，產(chǎn)品包裝和展銷等企業(yè)促銷手段提供的信息，是企業(yè)可控制的一種途徑。167。 3．公共來(lái)源 —— 通過(guò)新聞媒介、消費(fèi)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1