消費者市場與購買行為分析培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-30 09:53 本頁面
【文章內容簡介】 扭曲，使之合乎自己的傾向。–選擇性保留 人們傾向保留那些能夠支持其態(tài)度和信念的信息。注意與當前需要有關的刺激物注意他們期待的的刺激物注意跟刺激物的正常大小相比較大差別的刺激物中國城市青少年消費表 麥肯錫調查 類別 特點 占比 總消費 每月 家庭每 能 力 零花錢 月投入時尚型 品牌意識強、 23% 740 億元 80 元 290元 信賴國外品牌好孩子 不追求品牌， 27% 820億元 64元 284元 認為快餐不健康休閑型 注重音樂消費、 25% 780 億元 79 元 292 元 閱讀、上網窮孩子 喜愛品牌產品， 25% 560 億元 56 元 211元 但認為價格昂貴消費者購買決策過程參與購買的角色? 發(fā)起 者：發(fā)起者是指首先提出或有一項購 買某一產品或服務 的人。? 影響者：其看法或建議對最終決策具有一 定影響的人。? 決策者：在是否購買、為何買、如何買、 哪里買等方面的購買決策作出完 全的或部分的最后決策的人。? 購買者：實際采購人。? 使用者：實際消費或使用產品、服務的人。? 認識需要? 信息收集個人來源：家庭、朋友、鄰居、熟人。商業(yè)來源：廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽。公共來源：大眾傳播媒體、消費者審評組織。經驗來源：處理、檢查和使用產品。? 評估選擇） 產品屬性 品牌信念 效用要求 評價模式n決策購買n購后行為購買決策過程中的各個階段認識需要信息收集備選產品評估購買決策購后行為全部品牌 知曉品牌 考慮品牌 選擇品牌 決策國際商用蘋果公司惠普公司康柏公司東芝公司德爾公司機器公司坦迪公司國際商用蘋果公司惠普公司康柏公司東芝公司國際商用蘋果公司惠普公司國際商用蘋果公司 ？可供選擇方案的評價 購買意圖決策購買意外的環(huán)境因素他人態(tài)度方案評價到決策購后行為n購后滿意預期滿意理論：消費者根據自己從賣主、熟人以及其他來源所獲得的信息形成產品期望值 E,購買產品以后的使用過程對產品可覺察性能 P的認識，如果 P E 很滿意 P E 不滿意 P = E 滿 意 n購后行動n購后使用和處置購后行動? 滿意的行動 繼續(xù)購買 說好話，廣告效應? 不滿意的行動 放棄 退貨抱怨、停止購買 行政手段法律手段 告誡朋友、廣告宣傳 案例
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