31消費(fèi)者市場與購買行為(編輯修改稿)
2025-01-31 10:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 資訊的來源 ? 廣告 ? 商店內(nèi)資訊 ? 銷售人員 ? 一般媒體 ? 社會關(guān)係人 非人員 人員商業(yè) 廣告商店內(nèi)資訊銷售人員非商業(yè) 一般媒體 社會關(guān)係人19 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■影響資訊搜尋的因素 – 情境因素 – 產(chǎn)品因素 – 零售店因素 – 消費(fèi)者因素 ? 知識 ? 涉入 ? 信念和態(tài)度 ? 人口統(tǒng)計變數(shù) 20 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □購買決策訊息收集行為分類 是否繼續(xù)購買原有品牌 不是 * 8 是 購買決策形成前 考慮多少品牌？ 不多 很多 * 7 一種 是否僅考慮 原有的品牌 是否僅考慮原有 的一種主要品牌 不是 * 6 是 不是 * 5 是 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是的 * 4 不是 ** 3 是的 ** 2 不是 *** 1 註： *：複雜決策行為 **：趨近於習(xí)慣的決策行為 ***：習(xí)慣性購買 21 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □方案評估 設(shè)定評估準(zhǔn)則 不同方案之績效評價 運(yùn)用決策準(zhǔn)則 可選擇方案的決定 22 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □信念與態(tài)度 態(tài) 度 信 心 購買意願 購買行動 23 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □購買 ?零售商店的購買 – 完全計畫購買 – 部份計畫購買 – 無計畫購買 24 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■無店鋪購買 – 銷售方式 ? 人員直銷 ? 型錄、郵購銷售 ? 立即反應(yīng)廣告 ? 電傳視訊 ? 交互式電子媒體 25 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □消費(fèi)後評價與反應(yīng) ?消費(fèi)行為 – 消費(fèi)者使用購買的產(chǎn)品 – 使用者與非使用者 消費(fèi)者 使用者 何時消費(fèi) ? 消費(fèi)接近性 ? 消費(fèi)時段 ? 情境Ａ ? 情境Ｂ ? 使用方式 Ⅰ ? 使用方式 Ⅱ ? 重度使用者 ? 中度使用者 ? 輕度使用者 何處消費(fèi) 如何消費(fèi) 消費(fèi)數(shù)量 非使用者 26 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■使用結(jié)果評價 產(chǎn)品 /品牌 先前經(jīng)驗 產(chǎn)品 /品牌 績效期望 (EP) 實際績效 評估 (AP) 實際績效與 期望績效 之差異 (APEP) 實際績效與期望績效 無顯著差異 實際績效 低於 期望績效 實際績效 高於 期望績效 不滿意 期望確認(rèn) 滿意 ＞ 0 ＝ 0 ＜ 0 27 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■消費(fèi)者抱怨行為 ? 影響抱怨行為要素 – 消費(fèi)事件的重要性 – 知識與經(jīng)驗 – 申訴的難易度 – 抱怨成功的機(jī)會 28 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ? 抱怨者特徵 – 年青、中高所得和高教育水準(zhǔn) – 熱心消費(fèi)者運(yùn)動 – 個人化的生活型態(tài)，自信， 有解決問題的個性 29 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■抱怨行為方式 不滿意產(chǎn)生 採取行動 不採取行動 私人行動 公開行動 停止再購買行為 影響其它人購買行為 向廠商索賠 告知大眾媒體不滿的事實 採取法律行動 向消費(fèi)者組織申訴 30 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □消費(fèi)者行為
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