消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為講義課件(文件)
【正文】 人們的購(gòu)買(mǎi)行為。（四）態(tài)度和信念消費(fèi)者的態(tài)度、興趣、意見(jiàn)結(jié)構(gòu)二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程167。 四、決定購(gòu)買(mǎi)167。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策信息：167。167。 三、選擇評(píng)價(jià)167。 二、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者行為的影響使用者影響者 決策者購(gòu)買(mǎi)者發(fā)起者發(fā)起者： 首先想到或提議購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)的人。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2109:08:3309:08:33January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 2023/1/21 9:08:3309:08:3321 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線(xiàn) 向前。 一月 2109:08:3309:08Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話(huà) 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/21 9:08:3309:08:3321 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 21 一月 20239:08:33 上午 09:08:33一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 2109:08:3309:08Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/21 9:08:3309:08:3321 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2109:08:3309:08:33January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 。 一月 2109:08:3309:08Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。購(gòu)買(mǎi)者： 實(shí)際采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的人使用者： 直接消費(fèi)或使用所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的人。 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)決定的因素 意外情況他人態(tài)度購(gòu)買(mǎi)意向購(gòu)買(mǎi)決策 選擇評(píng)價(jià)出現(xiàn)不滿(mǎn)意采取行動(dòng)不采取行動(dòng)采取公開(kāi)行動(dòng)直接向廠(chǎng)商尋求賠償采取法律行動(dòng)尋求賠償向廠(chǎng)商、私人或政府機(jī)關(guān)投訴采取私下行動(dòng)決定停止購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或品牌或者抵制賣(mài)主把不滿(mǎn)意的感受告訴周?chē)娜?消費(fèi)者不滿(mǎn)意時(shí)采取的方式五、購(gòu)后感受第五節(jié) 購(gòu)買(mǎi)組織、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者行為的影響167。167。167。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 收集信息評(píng)價(jià)選擇認(rèn)識(shí)需要 決定購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)后感受167。 二、收集信息167。? 態(tài)度是指一個(gè)人對(duì)某些事物或觀(guān)念長(zhǎng)期持有的好與不好的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行動(dòng)傾向。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過(guò)程驅(qū)使力 刺激物 誘因 驅(qū)使力增強(qiáng)或減弱167。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵
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