消費(fèi)者市場與購買行為講義課件(文件)
【正文】 人們的購買行為。（四）態(tài)度和信念消費(fèi)者的態(tài)度、興趣、意見結(jié)構(gòu)二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過程第四節(jié) 消費(fèi)者購買的決策過程167。 四、決定購買167。 消費(fèi)者購買決策信息：167。167。 三、選擇評價(jià)167。 二、購買類型對消費(fèi)者行為的影響使用者影響者 決策者購買者發(fā)起者發(fā)起者： 首先想到或提議購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的人。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2109:08:3309:08:33January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/21 9:08:3309:08:3321 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2109:08:3309:08Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/21 9:08:3309:08:3321 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 21 一月 20239:08:33 上午 09:08:33一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2109:08:3309:08Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/21 9:08:3309:08:3321 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2109:08:3309:08:33January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2109:08:3309:08Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。購買者： 實(shí)際采購產(chǎn)品或服務(wù)的人使用者： 直接消費(fèi)或使用所購產(chǎn)品或服務(wù)的人。 影響消費(fèi)者購買意向轉(zhuǎn)化為購買決定的因素 意外情況他人態(tài)度購買意向購買決策 選擇評價(jià)出現(xiàn)不滿意采取行動(dòng)不采取行動(dòng)采取公開行動(dòng)直接向廠商尋求賠償采取法律行動(dòng)尋求賠償向廠商、私人或政府機(jī)關(guān)投訴采取私下行動(dòng)決定停止購買該產(chǎn)品或品牌或者抵制賣主把不滿意的感受告訴周圍的人 消費(fèi)者不滿意時(shí)采取的方式五、購后感受第五節(jié) 購買組織、購買類型對消費(fèi)者行為的影響167。167。167。 消費(fèi)者購買決策過程 收集信息評價(jià)選擇認(rèn)識(shí)需要 決定購買 購后感受167。 二、收集信息167。? 態(tài)度是指一個(gè)人對某些事物或觀念長期持有的好與不好的認(rèn)識(shí)上的評價(jià)、情感上的感受和行動(dòng)傾向。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵的心理過程驅(qū)使力 刺激物 誘因 驅(qū)使力增強(qiáng)或減弱167。二、消費(fèi)者行為關(guān)鍵
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