消費者的經(jīng)濟資源講義課件(文件)
【正文】 3:24 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 21 一月 202310:13:24 上午 10:13:24一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:13:24 上午 10:13 上午 10:13:24一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 10:13:2410:13:2410:13Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2110:13 上午 一月 2110:13January 21, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 10:13:2410:13:2410:131/21/2023 10:13:24 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2110:13:2410:13:24January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:13:24 上午 10:13 上午 10:13:24一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2110:13 上午 一月 2110:13January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 10:13:2410:13:2410:13Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:13:24 上午 10:13 上午 10:13:24一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 21 一月 202310:13:24 上午 10:13:24一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 10:13:2410:13:2410:131/21/2023 10:13:24 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2110:13 上午 一月 2110:13January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 10:13:2410:13:2410:13Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。謝 謝一月 2110:13:2410:1310:13一月 21一月 2110:13 10:1310:13:24一月 21一月2110:13:242023/1/21 10:13:24? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。n 當消費者對產(chǎn)品缺乏使用知識時，他購買該產(chǎn)品的可能性會減少n 不合適的使用知識還會造成購買障礙n 即使不充分的使用知識不至于妨礙產(chǎn)品購買，但也可能降低消費者的滿意感 缺乏使用知識：? 購買可能性減少? 造成購買障礙? 降低消費者的滿意感消費者產(chǎn)品使用知識的重要性消費者產(chǎn)品使用知識的重要性二、知識的組織? 記憶是由一系列代表概念的接點彼此聯(lián)系起來的連接所構(gòu)成。? 產(chǎn)品或品牌形象分析n 識別出構(gòu)成品牌形象的特定聯(lián)想n 考察這些聯(lián)想的強度? 價格知識案例：從 A銀行顧客中獲得的結(jié)果銀行落址方便 銀行落址不方便服務(wù)快捷 服務(wù)遲緩存款利息高 存款利息低銀行職員態(tài)度好 銀行職員態(tài)度差A(yù) C B案例：從 B銀行顧客中獲得的結(jié)果C銀行落址方便 銀行落址不方便服務(wù)快捷 服務(wù)遲緩存款利息高 存款利息低銀行職員態(tài)度好 銀行職員態(tài)度差A(yù)B價格知識? 如果消費者對某一領(lǐng)域的產(chǎn)品價格非常熟悉，那么 ，當競爭者采取降價策略時，企業(yè)應(yīng)予以相應(yīng)的回應(yīng)。? 請舉例節(jié)省時間的產(chǎn)品。? 要獲得更多的休閑時間，更好的選擇是壓縮非自由處置時間。消費時間的產(chǎn)品? 消費者可自由支配的時間與工作時間和非自由處置時間處于一種此長彼短的關(guān)系。休閑可以使我們有意義地生活科技進步帶來人的閑暇時間大幅增加? 美國《時代》周刊曾預(yù)言， 2023年前后，發(fā)達國家將進入休閑時代，休閑產(chǎn)業(yè)在美國國民生產(chǎn)總值中將占據(jù)一半的份額，新技術(shù)和其他一些趨勢可以把生命中 50％的時間用于休閑，有閑階層成為有錢階層的升級版。休閑? 休閑是指這樣的自由處置時間，在此時間內(nèi)消費者沒有感受到經(jīng)濟的、法律的、道德的或社會的義務(wù)，也不是一種生理上的必需，消費者如何支配這段時間完全取決于他自身。 ? 第五，不直接參與顧客服務(wù)的員工和資源，避免讓顧客看到。 具體對策? 首先，公司應(yīng)積極與顧客進行溝通，并
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