消費者的知覺過程(編輯修改稿)
2025-03-10 17:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6 8 4 3 LOGO H D F 3 LOGO 二、刺激物因素 （ 1）實體特征： 顏色、大小、包裝都對如何理解刺激物有著重要的影響。 （ 2）語言符號： （ 3）次序： 首因效應(yīng)：指最先出現(xiàn)的刺激物會在理解過程中被賦予更大的權(quán)重；近因效應(yīng)：指最后出現(xiàn)的刺激物會更容易被消費者記住。 LOGO 三、情景因素 消費者觀察信息時的自身狀況與外界環(huán)境會影響對信息的理解與處理。 如店鋪的類型、風格、規(guī)模、外觀設(shè)計和裝修等 LOGO 第三節(jié) 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺 一、認知質(zhì)量 認知質(zhì)量是客戶對一個品牌產(chǎn)品總體質(zhì)量或優(yōu)勢的知覺。知覺質(zhì)量依靠的是人的主觀感覺，缺乏客觀性 。 LOGO 二、消費者如何形成對質(zhì)量的認知 根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性（外形、原材料、光潔度、柔軟度等） 根據(jù)產(chǎn)品的外在特性（價格、產(chǎn)地、商標、企業(yè)聲譽等） LOGO 三、營銷啟示 重視形成認知質(zhì)量的內(nèi)在線索。 企業(yè)還應(yīng)充分重視形成認知質(zhì)量的外在線索 LOGO 總之，質(zhì)量是消費者、環(huán)境和企業(yè)活動綜合作用的結(jié)果，單純從制造過程或設(shè)計過程入手，不把握消費者的需求與反應(yīng)，是不可能提供消費者所認可和接受的質(zhì)量的。 調(diào)查了解被消費者作為質(zhì)量認知的內(nèi)在或外在線索，積極發(fā)揮其功效作用及信息指示作用。高質(zhì)量的產(chǎn)品應(yīng)該要有相應(yīng)的價格、包裝與之相適應(yīng)，分銷渠道的選擇也應(yīng)當避免過于大眾化。 LOGO 第四節(jié)：購買風險的知覺與減少風險的策略 ? 一、知覺風險及類型 （一）概念：知覺風險實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種 不確定性 感覺 。 知覺風險是否和實際風險一致呢？如花露水 LOGO （二）類型 功能風險： 產(chǎn)品是否有用？質(zhì)量性能如何？是否假冒？能否為我所用？ 概念： 產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或性能比競爭產(chǎn)品差帶來的風險。 物質(zhì)風險 ： 對自己的安全、對他們的安全、對環(huán)境的是否有危害？如 有機蔬菜、無磷洗衣粉 概念： 產(chǎn)品可能對人的健康與安全產(chǎn)生危害的風險 LOGO 經(jīng)濟風險 ： 產(chǎn)品和品牌價格合理嗎？價格是否變動？ 為什么買東西你會還價呢？電子產(chǎn)品很快降價 概念：產(chǎn)品定價過高或產(chǎn)品質(zhì)量問題招致的經(jīng)濟損失。 社會風險 ： 親朋好友是否贊成？其它人怎么看？ 概念：因購買決策失誤而受到他人嘲笑、背離而產(chǎn)生的風險。 心理風險 ： 能否產(chǎn)生幸福感、價值感、自信心
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1