消費者對產品質量的知覺(編輯修改稿)
2025-03-04 13:40 本頁面
【文章內容簡介】 節(jié)目之后播放其食品廣告，他們認為新聞中的壞消息可能會影響受眾對所宣傳的食品的反應?？煽诳蓸饭镜陌l(fā)言人認為： ?不在新聞節(jié)目中做廣告是可口可樂的一貫的公司政策。因為新聞中會有壞消息，而可口可樂是一種助興和娛樂飲料。 刺激物特征 ? 營銷人員開始利用符號學來研究營銷方面相關符號的意義。如包裝 , 廣告 , 文字 , 圖畫 , 音樂 , 顏色 , 形式 , 氣味 , 手勢 , 產品 , 價格等等。 知覺和營銷戰(zhàn)略 ? 零售戰(zhàn)略 ? 商店經常把常需的東西分開放（食物、日用品），增加展露程度。 ? 貨架位置和空間 購物點展示 續(xù) …… ? 品牌名（ ） 商標（） ? 媒體戰(zhàn)略 ? 廣告與包裝，感興趣的話題 色彩等。 第三節(jié) 消費者對產品質量的知覺 ?消費者的知覺品質 ? 把消費者對產品適用性和其他功能特性適合其使用目的的主觀理解叫知覺質量或認知質量。 ? 認知質量與產品的內在質量的關系。 一、消費者如何形成質量認知 ? 消費者對產品品質的認識依賴于產品的內部線索和外部線索。 ? 產品的內部線索指產品的外形、所用材料等。 ? 外部線索指產品品牌、價格、保證、出廠地、服務人員的儀表等。 你通常以產品的外部線索呢還是內部線索判斷產品的質量？ 營銷啟示 ? 產品內部線索的啟示：將構成認知線索的產品特征或特性加大宣傳。 ? 產品外部線索的啟示：判斷以下線索的相對重要程度及不同消費者評價的差異。 ? 價格 ? 品牌 ? 保證 ? 出廠地 消費者的知覺風險 ? 功能風險：指產品無法正常預期運作或無法提供期望利益的可能性 。 ? 財務風險：指商品無法正常運作所導致的金錢損失或更換產品所必須的支出 。 ? 社會風險：指所購買商品在朋友／家人／同事面前造成困窘的可能性 。 ? 身體風險：指由于產品或服務失敗 （ 故障 ）而導致自己或別人身體損傷的可能性 。 ? 心理風險：指由于拙劣的產品選擇會傷害到自我的可能性
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