公共關(guān)系的職責(zé)和功能概論(編輯修改稿)
2025-03-10 16:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 揭示了三者之間的關(guān)系。 MI、 BI和 VI共同構(gòu)成了CIS的完整內(nèi)涵。 VI的基本內(nèi)容 基本要素 ：企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、名稱、品牌專用字體（中、英文）、企業(yè)全名標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、吉祥圖案等。 應(yīng)用要素 ：辦公事務(wù)用品年、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑?、建筑環(huán)境、車輛標(biāo)識、建筑環(huán)境、服裝制式、展示規(guī)劃、接待用品、環(huán)境標(biāo)識、規(guī)范手冊等。 員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點） 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒介關(guān)系 政府關(guān)系 同行業(yè)關(guān)系 名流關(guān)系 二、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) (5)公平原則 原則 (1)平等原則 (2)互利原則 (3)雙向調(diào)節(jié)原則 (4)及時原則 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 當(dāng)關(guān)系雙方處于和諧狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的重點應(yīng)當(dāng)是通過不斷傳播旅游組織方面的業(yè)績來保持和強化公眾的良好形象。主要體現(xiàn)在扎扎實實地做好工作，真誠地滿足公眾利益，關(guān)心公眾等。 當(dāng)關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理條件。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交待清楚，使雙方關(guān)系狀態(tài)的實質(zhì)有個“預(yù)存立場”，做到心中有數(shù)。 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 1 、社會組織與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 造就員工良好的價值觀念 將員工利益融入組織的政策 建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)系哲學(xué) 社會組織與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 將股東視作上帝去虔誠服務(wù) 對股東要一視同仁 為股東提供充分、正確的投資信息和投資效益分析，讓股東及時了解企業(yè)經(jīng)營狀況 。 鼓勵和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動 社會組織與顧客關(guān)系協(xié)調(diào) 顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動的中心和出發(fā)點。顧客是旅游組織的生命線。 主動配合新聞媒介的工作，爭取新聞媒介的支持 組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 增加組織領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系人員與媒介的 直接聯(lián)系 了解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類和特殊需要 正確對待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播 把國家利益擺在首位 自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，熟知和恪守國家的政策和法令（自覺納稅） 及時準(zhǔn)確和真實地向政府通報情況 社會組織與政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 社會組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 使社區(qū)成為組織的受益者 尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 增進(jìn)與社區(qū)的相互了解 保護(hù)和完善社區(qū)環(huán)境 第三節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展的特點及趨勢 公關(guān)教育層次化 公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 公關(guān)手段專業(yè)化 公關(guān)理論整合化 新特點 公關(guān)地位戰(zhàn)略化 市場公關(guān)的熱潮 企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢，開始流行 IMC（整合性）市場傳播戰(zhàn)略。 金融公關(guān)的動態(tài) 通過公共關(guān)系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潛在的投資者。 政府公關(guān)的焦點 通
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