11公共關(guān)系概論(編輯修改稿)
2025-03-13 14:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)笑盈盈向你走來(lái)的 服務(wù)生 ；是迅速為你接通電話的接線生 ；是你收到的一封封由總經(jīng)理親筆簽名的熱情洋溢的 慰問(wèn)信 ；是那些認(rèn)為你的公司好、說(shuō)你的公司好的 批發(fā)商 ，更重要的是，公關(guān)是顧客洋溢在臉上的微笑和掩藏在心底的 感激 ， 任何一家哪怕只與公司有一點(diǎn)點(diǎn)接觸的企業(yè)，都有公關(guān)的存在，任何一個(gè)在公司工作的人員都是事實(shí)上的公關(guān)人員，上至總經(jīng)理，下到剛報(bào)道的職員，概莫能外 ”。 （美國(guó)一位公關(guān)顧問(wèn)） 四、公共關(guān)系的分支概念 ? （ 3） 公共關(guān)系觀念 ——是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的 思想意識(shí) ，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種 自覺的認(rèn)識(shí)和理解 。它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。 ? 公共關(guān)系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。此外，公共關(guān)系觀念還包括團(tuán)隊(duì)觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、社會(huì)觀念等等。 四、公共關(guān)系的分支概念 ? (5)公共關(guān)系職業(yè) ——是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。其任務(wù)是協(xié)調(diào)社會(huì)組織同公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會(huì)形象，以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完善。 ? 公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于 1904年，人們通常把美國(guó)的新聞?dòng)浾?艾維 ?李尊 為“ 現(xiàn)代公共關(guān)系之父 ”。事實(shí)上，這里的“公共關(guān)系”主要是指公共關(guān)系職業(yè)。正是由于艾維 ?李在 1904年創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開對(duì)外營(yíng)業(yè)，才使社會(huì)上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。 四、公共關(guān)系的分支概念 ? （ 4） 公共關(guān)系學(xué) ——是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系史、公共關(guān)系原理和公共關(guān)系實(shí)務(wù)，它們共同構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的理論體系。 ? 就學(xué)科特點(diǎn)而言：公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科，涉及的學(xué)科有社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等，是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的新興學(xué)科。 四、公共關(guān)系的分支概念 ? 關(guān)系 ? 輿論 ? 形象 五、公共關(guān)系的活動(dòng)范疇（手段） ?（一）交際 ?（二）宣傳 ?（三）新聞傳播 ?（四）營(yíng)銷推廣 ?（五）論題處理（問(wèn)題管理） 公共關(guān)系與交際 ? 交際 是公關(guān)的傳播方式之一，但不是主要手段。 ? 公共關(guān)系離不開 人際溝通 與 交際應(yīng)酬 ，但交際應(yīng)酬僅是公關(guān)中占極小部分 ? A表示公共關(guān)系工作， B表示公共關(guān)系工作方式或活動(dòng)方式，C表示應(yīng)酬交際活動(dòng)， D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬 公共關(guān)系與宣傳 ? 宣傳是公關(guān)人員執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃時(shí)的一種 重要手段 。 ? 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于 政治思想工作的范疇 ， 而公共關(guān)系屬于 管理科學(xué)的范疇 ， 具有管理職能 。 ? 傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是 單向的灌輸 ， 而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào)建立 雙向的信息交流 網(wǎng)絡(luò) 。 既要向公眾及時(shí) 、 準(zhǔn)確 、 有效的傳遞自己的信息 ， 又要隨時(shí)搜集 、 整理公眾的意見并及時(shí)作出反饋 ， 不斷的改進(jìn)管理 。 公共關(guān)系與新聞傳播 ? 公共關(guān)系與新聞傳播有一種天然的聯(lián)系，最早的公關(guān)人員多是 記者 出身。 ? 公關(guān)人員 =新聞代理人（新聞發(fā)言人） ? 發(fā)布新聞 和 制造新聞 是公關(guān)活動(dòng)中最重要、最有效的傳播方式，但不是唯一的方式。 ? “公關(guān)人員的第一要?jiǎng)?wù)就是與新聞界充分合作?！? 公共關(guān)系與廣告 ? 廣告就是一種 “ 付費(fèi)的宣傳 ” ， 公共關(guān)系比較重視運(yùn)用“ 新聞報(bào)道 ” 。 ? 廣告是讓公眾買我 ， 公共關(guān)系是要公眾愛我 。 ? 廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué) 、 藝術(shù)甚至是戲劇的 ， 乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅(jiān)持說(shuō)真話 。 ? 公共關(guān)系與社會(huì)組織相伴生 ， 而有些組織則可能自始至終無(wú)須廣告 。 ? 廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺 ， 成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治 、經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì) 、 文化諸方面效益在內(nèi)的社會(huì)整體效應(yīng) 。 公關(guān)與廣告的區(qū)別 公關(guān) 廣告 目的 樹立企業(yè)形象 事半功倍 樹立產(chǎn)品形象 事倍功半 訴求重點(diǎn) 隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 潛移默化 內(nèi)心震憾 赤裸裸的 商業(yè)味重 外在震憾 廣告的作用就象賽馬時(shí)，將馬騎上跑道， 鞭策以加快； 而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙， 從而使馬跑的更好。 形象的比喻 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 從營(yíng)銷的角度看 ， 公共關(guān)系是一種 促銷手段 。 ? 公共關(guān)系滿足相互了解 、 理解 、 信任的需求 ， 交流的是信息 、 觀念 、 情感等 。 ? 公共關(guān)系活動(dòng)有助于市場(chǎng)銷售 ， 但不直接滿足對(duì)象的物質(zhì)要求 。 ? 公共關(guān)系的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域廣泛，不僅 經(jīng)濟(jì)組織 需要推行公共關(guān)系，而 政府組織 以及 非盈利組織 均有潛力發(fā)揮作用 。 公共關(guān)系與論題處理（問(wèn)題管理） ? 公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題以及這種問(wèn)題對(duì)組織的直接或潛在的影響進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，并充分利用有利因素，排除不利因素，幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。 ? 預(yù)警系統(tǒng)管理 五、公共關(guān)系的原則 ? （一）尊重事實(shí)的原則 ? 客觀事實(shí)在先，公共關(guān)系在后。 ? “王婆賣瓜，自賣自夸” 要以這瓜確實(shí)值得夸為前提。 ? 活動(dòng)公開、誠(chéng)實(shí)守信。 ? 案例：“周老虎”案 東航“返航事件”與誠(chéng)信； “百度”競(jìng)價(jià)搜索 五、公共關(guān)系的原則 ? （二）互惠互利的原則 ? 投之以桃，報(bào)之以李。 ? 相互適應(yīng)、 共同發(fā)展 ；相互兼顧、 共同獲取 。 ? 大體平衡，雙方受益，雙贏。 ? 案例：三鹿奶粉事件 日本三菱帕杰羅 V31越野車質(zhì)量 日本豐田剎車、油門接二連三出問(wèn)題 五、公共關(guān)系的原則 ? （三）以情動(dòng)人的原則 ? 組織的公共關(guān)系活動(dòng)時(shí) 不能強(qiáng)迫 公眾參加的，情感聯(lián)絡(luò)是有效的手段和方式。 ? 促成公眾與組織合作的基本方式有四種：權(quán)利、金錢、贊助、 勸服 。 ? 動(dòng)之以情，曉之以理。 ? 案例：克林頓總統(tǒng)的“懺悔” 克林頓總統(tǒng)的“懺悔” ? 1998年，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的克林頓因“拉鏈門事件”而受困，加之事件發(fā)生初期他所采取的“ 逃避策略 ”（不承認(rèn)事實(shí)）更使其陷于“四面楚歌”的境地。 ? 就在這時(shí)，以倫納德 薩菲爾（《強(qiáng)勢(shì)公關(guān)》一書的作者，曾為尼克松、福特、里根等多名美國(guó)總統(tǒng)擔(dān)任公關(guān)顧問(wèn)）為首的公關(guān)專家們，向克林頓建議：總統(tǒng)應(yīng)該馬上 轉(zhuǎn)變態(tài)度，講實(shí)話，并進(jìn)行一次發(fā)自內(nèi)心的懺悔 ?？梢砸浴笆聦?shí)與謊言”為話題，安排一次針對(duì)美國(guó) 國(guó)內(nèi)年輕人 的電視講話，講話內(nèi)容應(yīng)針對(duì)在校學(xué)生，以自己的親
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1