第一章公共關系概論(編輯修改稿)
2025-03-28 12:23 本頁面
【文章內容簡介】 ，在理論上是個綜合性、交叉性的學科，涉及的學科有社會學、哲學、政治學、經(jīng)濟學、傳播學、管理學、營銷學、倫理學、心理學等等，是以傳播學和管理學為基礎建立起的新興學科。 ? 公關技術：從主體與客體間的聯(lián)系來看，公共關系需要一定的技術、手段和工具，即公共關系主體為了爭取公眾通過傳播媒介實現(xiàn)與客體間的雙向溝通和彼此間的和諧協(xié)調，塑造良好的組織形象，增強組織的聚合力和吸引力。 ? 公關手段：從職能上看，公共關系作為一種軟性管理手段，滲透于組織的經(jīng)營管理活動中，幫助管理者實現(xiàn)管理目標。 ? 公關職業(yè)：公共關系職業(yè)任務是協(xié)調社會組織與公眾的關系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發(fā)展和完善。新版《公關員國家職業(yè)標準》。 ? 公共關系觀念或公關意識：它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態(tài)。公共關系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念、互惠觀念。 ? 思考題：簡述公共關系觀念的主要內容？ ? 案例：人類首次登月與企業(yè)公共關系： ? 在美國 3位太空人將進行人類首次登月探險之時，美國有關當局決定用電視轉播實況。消息傳出后，美國、日本、臺灣等許多國家和地區(qū)的企業(yè)立即行動，利用這一事件大作公關廣告。美國歐米茄手表廠家在太空人完成登月任務的當天，在報上刊出“世界第一只登月手表歐米茄，謹向美國太陽神登月英雄致敬”的整頁巨幅廣告。并說明太空環(huán)境迥異地球，嚴寒酷熱，真空失真，氣壓轉變，劇烈震動及各種莫名因素，均不會影響歐米茄表計時的準確性能。這幅廣告刊出后，消費者對這種美國太空研究總署為進行所有偵測太空工作時制定的唯一合格的計時儀器及廠家有了更好的印象和信任。臺灣國華產物保險公司，亦刊登了一則慶祝登月成功的廣告，內容以“揭開云路仙宮去，探得嫦娥神秘來”為主題展開訴求，該主題雖然與其經(jīng)營業(yè)務關系較疏，但也在很大程度上加深了公眾對公司的印象。 ? 思考：歐米茄手表和中國臺灣國賓大飯店是通過怎樣的活加來加深公眾對公司的印象的？ ? 案例分析：從航班推遲看公共關系意識。 ? 英國航空公司所屬波音 747客機 008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛 20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。共 190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘 008好班機。實在無賴，原擬另有飛行安排的 008號班機只好照舊到達東京后再飛回倫敦。一個罕見底情景出現(xiàn)在人們的面前：東京 倫敦，航程達 里，可是英國航空公司的 008號班機上只載著一名旅客，這就是大竹秀子她一人獨享該機的 353個飛機坐席以及 6位機組人員和 15位服務人員的周到服務。有人估計說，這次只有 1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約 10萬美元。從表面上看，的確是個不小的損失。可是，從深一層來理解，它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司一切為顧客服務的行為，在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好公司形象。 ? 思考（ 1） 闡述在溝通顧客關系活動中樹立“服務意識”的重要性。（ 2）當企業(yè)組織與顧客之間發(fā)生矛盾時，顧客未必總是正確的，但為什么我們還要說：“顧客永遠是正確的”？請你結合案例，加以闡述分析。 ? 三、公共關系學科及意義 ? 公關學指以公共關系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門軟管理學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織。 ? 公共關系學研究的三個具體對象： 一 是作為社會組織管理職能的公眾關系的現(xiàn)象和規(guī)律。 二 是作為社會組織與其公眾間的信息傳播活動的公共關系的現(xiàn)象和規(guī)律。 三 是作為處理與各類具體公眾的關系的公共關系的現(xiàn)象和規(guī)律。 ? 公共關系學的研究內容包括九個方面： （ 1） 公共關系學的概念、范疇及其本質（說明“什么是公共關系”）； （ 2） 公共關系的起源和發(fā)展的歷史（說明“公共關系的來龍去脈”）； （ 3） 公共關系的行為主體及其功能（說明“誰在搞公關？搞什么？”）； （ 4） 公眾對象分析（說明“與誰開展公關活動”）； （ 5） 公共關系的管理過程（說明“公共關系怎樣做”）； （ 6） 公共關系的媒介及其應用方法（說明
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