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1公共關系概論(編輯修改稿)

2025-03-06 15:39 本頁面
 

【文章內容簡介】 厘清幾種關系 ( 1)公共關系與人際關系 ? 人際關系:在血親關系、親屬關系、朋友關系、地緣關系、業(yè)務關系等基礎上建立起來的個人與個人之間的心理關系。 ? 人際關系對于公共關系有用嗎? ( 2)公共關系與庸俗關系 ? 庸俗關系:溜須拍馬,吃吃喝喝,走后門等,是不健康的人際關系。 ? 搞公關,理直氣壯,大義凜然。 公共關系與廣告 ? 商業(yè)廣告 :主要為了商家利益介紹商品,推銷商品,謀取利潤??紤]近期的經濟的利益多。 ? 公益廣告 :為了大眾的長遠利益提倡某種觀念、某種行為方式??紤]長遠的社會的利益多。 ? 公關廣告 :介紹企業(yè)的管理、人員素質、服務宗旨以及社會義務和責任、所做的好人好事等。把組織利益和公眾利益、長遠利益和近期利益柔和在一起。 ? 一則言過其實的廣告功虧一簣。 三、公共關系的功能與原則 公共關系的功能 ( 1)情報功能:搜集信息監(jiān)測環(huán)境 ? 作為組織的“耳目”,組織的環(huán)境監(jiān)測器和預警系統(tǒng),廣泛收集、整理、分析有關信息。 ? ①社會環(huán)境信息 ? 政府決策、法律法令、文化科技、新聞輿論、市場、公眾需求、競爭對手等。及時避免環(huán)境中不利因素的影響,使組織保持高度的敏感性和應變能力。 ② 組織形象信息 ? 產品和服務形象信息 :產品的價格、性能、質量、包裝和對服務態(tài)度、水平等方面。 ? 組織整體形象信息 :公眾對組織的方針、政策、經營管理水平、機構設置、技術實力、員工的工作能力,精神狀態(tài)、道德風貌的態(tài)度等。包括新聞媒介的評價;政府和主管部門的態(tài)度。 ? 內部員工的信息 :思想、工作狀態(tài)。 ( 2)參謀功能:咨詢建議參與決策 ? 作為“智囊、參謀”,提供各種咨詢建議。 ? ①為組織決策提供咨詢。 ? ②經常性地給有關部門提供提高組織知名度、美譽度的建議。 ? ③開展公眾咨詢服務,幫助公眾了解組織,廣泛征詢意見,實現雙贏。 ( 3)宣傳功能:創(chuàng)造輿論推廣形象 ? ①增加組織透明度:向公眾宣傳組織的政策,解釋組織的行為?!案嬷姟笔枪P宣傳最基本的工作。 ? ②提高組織知名度和美譽度:推廣形象、擴大影響。給公眾以“第一印象”,增加吸引力。 ? ③消除對組織不利的輿論:為什么有這些輿論?迅速查明原因,公眾的誤解?人為的破壞或其他外部原因?組織本身的原因? ? 對謠言:盡快通過各種渠道,讓人們了解真相,糾正誤解,扭轉被動的局面。 ? 對事故:誠懇地道歉和解釋,求得諒解,設法將消極影響減少到最低限度。著力于改善自身,重振聲譽。 ( 4)協(xié)調功能:減少摩擦創(chuàng)造和諧 ? ① 組織內部的協(xié)調溝通 ? 向領導反映 職工群眾的意見和要求。 ? 向職工宣傳 解釋組織管理方面的方針、政策,傳達領導層的意圖、組織的發(fā)展狀況。 ? 正視差異,善于發(fā)現問題,化解矛盾,求同存異。 ? 還要做好組織內部各部門之間的協(xié)調。 ? 與外部環(huán)境及公眾之間的協(xié)調 ? 通過對外聯絡、接待應酬、社會服務、社會贊助等活動,廣交朋友、廣結良緣,發(fā)展友誼,消除敵意,創(chuàng)造一個“人和”的環(huán)境。 ? 在組織與公眾發(fā)生沖突時,
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