1公共關(guān)系概論(編輯修改稿)
2025-03-06 15:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 厘清幾種關(guān)系 （ 1）公共關(guān)系與人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系：在血親關(guān)系、親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系等基礎(chǔ)上建立起來(lái)的個(gè)人與個(gè)人之間的心理關(guān)系。 ? 人際關(guān)系對(duì)于公共關(guān)系有用嗎？ （ 2）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 ? 庸俗關(guān)系：溜須拍馬，吃吃喝喝，走后門等，是不健康的人際關(guān)系。 ? 搞公關(guān)，理直氣壯，大義凜然。 公共關(guān)系與廣告 ? 商業(yè)廣告 ：主要為了商家利益介紹商品，推銷商品，謀取利潤(rùn)?？紤]近期的經(jīng)濟(jì)的利益多。 ? 公益廣告 ：為了大眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益提倡某種觀念、某種行為方式。考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)的利益多。 ? 公關(guān)廣告 ：介紹企業(yè)的管理、人員素質(zhì)、服務(wù)宗旨以及社會(huì)義務(wù)和責(zé)任、所做的好人好事等。把組織利益和公眾利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和近期利益柔和在一起。 ? 一則言過(guò)其實(shí)的廣告功虧一簣。 三、公共關(guān)系的功能與原則 公共關(guān)系的功能 （ 1）情報(bào)功能：搜集信息監(jiān)測(cè)環(huán)境 ? 作為組織的“耳目”，組織的環(huán)境監(jiān)測(cè)器和預(yù)警系統(tǒng)，廣泛收集、整理、分析有關(guān)信息。 ? ①社會(huì)環(huán)境信息 ? 政府決策、法律法令、文化科技、新聞?shì)浾?、市?chǎng)、公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。及時(shí)避免環(huán)境中不利因素的影響，使組織保持高度的敏感性和應(yīng)變能力。 ② 組織形象信息 ? 產(chǎn)品和服務(wù)形象信息 ：產(chǎn)品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、包裝和對(duì)服務(wù)態(tài)度、水平等方面。 ? 組織整體形象信息 ：公眾對(duì)組織的方針、政策、經(jīng)營(yíng)管理水平、機(jī)構(gòu)設(shè)置、技術(shù)實(shí)力、員工的工作能力，精神狀態(tài)、道德風(fēng)貌的態(tài)度等。包括新聞媒介的評(píng)價(jià)；政府和主管部門的態(tài)度。 ? 內(nèi)部員工的信息 ：思想、工作狀態(tài)。 （ 2）參謀功能：咨詢建議參與決策 ? 作為“智囊、參謀”，提供各種咨詢建議。 ? ①為組織決策提供咨詢。 ? ②經(jīng)常性地給有關(guān)部門提供提高組織知名度、美譽(yù)度的建議。 ? ③開(kāi)展公眾咨詢服務(wù)，幫助公眾了解組織，廣泛征詢意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。 （ 3）宣傳功能：創(chuàng)造輿論推廣形象 ? ①增加組織透明度：向公眾宣傳組織的政策，解釋組織的行為?！案嬷姟笔枪P(guān)宣傳最基本的工作。 ? ②提高組織知名度和美譽(yù)度：推廣形象、擴(kuò)大影響。給公眾以“第一印象”，增加吸引力。 ? ③消除對(duì)組織不利的輿論：為什么有這些輿論？迅速查明原因，公眾的誤解？人為的破壞或其他外部原因？組織本身的原因？ ? 對(duì)謠言：盡快通過(guò)各種渠道，讓人們了解真相，糾正誤解，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)的局面。 ? 對(duì)事故：誠(chéng)懇地道歉和解釋，求得諒解，設(shè)法將消極影響減少到最低限度。著力于改善自身，重振聲譽(yù)。 （ 4）協(xié)調(diào)功能：減少摩擦創(chuàng)造和諧 ? ① 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 ? 向領(lǐng)導(dǎo)反映 職工群眾的意見(jiàn)和要求。 ? 向職工宣傳 解釋組織管理方面的方針、政策，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層的意圖、組織的發(fā)展?fàn)顩r。 ? 正視差異，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，化解矛盾，求同存異。 ? 還要做好組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)。 ? 與外部環(huán)境及公眾之間的協(xié)調(diào) ? 通過(guò)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待應(yīng)酬、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)贊助等活動(dòng)，廣交朋友、廣結(jié)良緣，發(fā)展友誼，消除敵意，創(chuàng)造一個(gè)“人和”的環(huán)境。 ? 在組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，
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