1公共關(guān)系概論-在線瀏覽
2025-03-20 15:39本頁面
【正文】 ? 客體 ：社會公眾 ? 中介 ：信息傳播 ? 理論研究、實際操作均圍繞三者展開。 （ 1）主體：組織 ? 關(guān)系活動的實施者： 公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員 。社會組織進(jìn)行的活動不是一般的私人活動，要處理的關(guān)系也不是私人之間的關(guān)系。 ? 公共工作涉及組織管理的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、環(huán)境等諸要素，處理組織的關(guān)系和輿論，追求組織的社會形象。 ? 向公眾溝通組織的目標(biāo)、決策，影響公眾的態(tài)度和行為，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系。 ? 但是，公眾不是可隨意擺布的。 （ 3）中介：傳播 ? 組織利用各種媒介，有計劃地與公眾進(jìn)行信息交流。 ? 公關(guān)過程，就是運(yùn)用這些方式，組織與公眾雙向交流。 （ 2）以互惠為原則 ? 需要是人的本性。當(dāng)然有高層次低層次需要區(qū)別。一個買，一個賣，各得其所。行不行？ （ 3）以長遠(yuǎn)發(fā)展為方針 ? ①公關(guān)不搞短期行為。 ? ②獲得公眾的認(rèn)同與支持不是一朝一夕的事。 （ 4）以真誠為信條 ? 任何虛假的信息傳播都會損傷組織形象，唯有真誠才能贏得合作。 ? 人際關(guān)系對于公共關(guān)系有用嗎？ （ 2）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 ? 庸俗關(guān)系：溜須拍馬，吃吃喝喝，走后門等，是不健康的人際關(guān)系。 公共關(guān)系與廣告 ? 商業(yè)廣告 ：主要為了商家利益介紹商品，推銷商品，謀取利潤。 ? 公益廣告 ：為了大眾的長遠(yuǎn)利益提倡某種觀念、某種行為方式。 ? 公關(guān)廣告 ：介紹企業(yè)的管理、人員素質(zhì)、服務(wù)宗旨以及社會義務(wù)和責(zé)任、所做的好人好事等。 ? 一則言過其實的廣告功虧一簣。 ? ①社會環(huán)境信息 ? 政府決策、法律法令、文化科技、新聞輿論、市場、公眾需求、競爭對手等。 ② 組織形象信息 ? 產(chǎn)品和服務(wù)形象信息 ：產(chǎn)品的價格、性能、質(zhì)量、包裝和對服務(wù)態(tài)度、水平等方面。包括新聞媒介的評價；政府和主管部門的態(tài)度。 （ 2）參謀功能：咨詢建議參與決策 ? 作為“智囊、參謀”，提供各種咨詢建議。 ? ②經(jīng)常性地給有關(guān)部門提供提高組織知名度、美譽(yù)度的建議。 （ 3）宣傳功能：創(chuàng)造輿論推廣形象 ? ①增加組織透明度：向公眾宣傳組織的政策，解釋組織的行為。 ? ②提高組織知名度和美譽(yù)度：推廣形象、擴(kuò)大影響。 ? ③消除對組織不利的輿論：為什么有這些輿論？迅速查明原因，公眾的誤解？人為的破壞或其他外部原因？組織本身的原因？ ? 對謠言：盡快通過各種渠道，讓人們了解真相，糾正誤解，扭轉(zhuǎn)被動的局面。著力于改善自身，重振聲譽(yù)。 ? 向職工宣傳 解釋組織管理方面的方針、政策，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層的意圖、組織的發(fā)展?fàn)顩r。 ? 還要做好組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)。 ? 在組織與公眾發(fā)生沖突時， 可能緩和沖突。真實是溝通的基礎(chǔ)，是公關(guān)的基石。 ? 好“喉舌”：信息傳遞真實。 ? 保證滿足公眾利益和社會整體效益。如時間、地點、人物、事件、原因、過程、結(jié)果、思想、言語、行動。 ? 不可有意突出某些事實，忽視或隱瞞某些事實。 ? 不可通過利誘、賄賂搞虛假宣傳。不能“以上對下”、“以我為中心”。公眾意見的表達(dá)
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