團隊沖突處理講義(編輯修改稿)
2025-03-10 12:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1 ?雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決 方案 ?當你的目標是學習，測試你的假想，了解他人的 觀點 ?需要解決問題的不同角度 ?獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張 何時使用合作方法 22 當雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。 例：愿意接受每小時 1元的加薪，而不是自己提出的 2元的要求 妥協(xié)策略 23 妥協(xié)策略 ? 行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應該達到基本目標 ? 采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次 24 ?當目標的重要性處于中等程度 ?雙方勢均力敵 ?尋找復雜問題的暫時性解決方法 ?面對時間壓力 ?協(xié)作與競爭方法失敗后的預備措施 何時使用妥協(xié)方法 25 沖突處理原則 ? 避免設想對方自大或封閉 ? 檢視自己的負面態(tài)度 ? 保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意 ? 不要當眾責怪對方，留面子 ? 認識破壞性沖突的代價和建設性沖突的優(yōu)點 ? 提供替代的雙贏方案 當前強化管理要求后，在制度執(zhí)行或個別特殊情況處理過程中的一些現(xiàn)象分析 略 26 討論：在管理過程或制度執(zhí)行過程中哪些人出現(xiàn)問題的幾率較大？ 一、多數(shù)新人、能力偏弱的人群（培訓問題和能力問題） 27 二、少數(shù)老人、少數(shù)績效優(yōu)秀者（培訓問題和態(tài)度問題） 討論：聽話的人好用沒有能力，有能力的人不聽話？ 一、聽話本身就是一種能力。聽話是指管理者必須跟上團隊的要求，與總方向步調(diào)一致。 28 二、有能力與聽話不矛盾。有能力不聽話的“有能力”需要打一個“？” 中國式企業(yè)管理 ? 法治：按制度辦事 29 ? 人治：拍腦袋決定 寧波龍文教育總體管理方向要求 ? 一、有制度按制度（法治） 30 ? 制度的本質(zhì)是維護團隊的共同利益 ? （ 1）必須尊重制度；管理者尤其是。 ? （ 2）制度維護的是團隊利益，在特定時候，團隊利益與少數(shù)分校，少數(shù)教學點，少數(shù)人的利益可能存在沖突。 【 個人必須服從團隊；小集體必須服從大集體；局部必須服從整體 】 犧牲：軍事上“舍卒保車”壁虎“斷尾求生”。 寧波龍文教育總體管理方向要求 ? 一、有制度按制度 （法治） 31 ? 最好的制度就是執(zhí)行制度 ? （ 1）制度的作用通過執(zhí)行方能體現(xiàn)。 令行禁止 ? （ 2）制度執(zhí)行的度：教育引導幫助大多數(shù)，懲戒極少數(shù)。 【 從某種意義上說，懲戒也是對人的教育，縱觀多數(shù)人的一生：批評懲戒對人
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