企業(yè)沖突管理講義課件(編輯修改稿)
2025-02-07 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (3)管轄范圍5. (4)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3. 個(gè)人因素 (1)價(jià)值觀 4. (2)行為方式及態(tài)度5. (3)人際關(guān)系處理能力6. (4)個(gè)性解決沖突技術(shù)（詳析）1. 問題解決 ： 沖突雙方直接會晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題2. 目標(biāo)升級 ： 提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作是不可能達(dá)到的。3. 資源開發(fā) ： 如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對于資源進(jìn)行開發(fā)可以產(chǎn)生贏 贏解決辦法。4. 回避 ： 逃避或抑制沖突。5. 緩和 ： 通過強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益或減弱他們之間的差異性。6. 折衷 ： 沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西。7. 官方命令 ： 管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望。8. 改變?nèi)说囊蛩?： 運(yùn)用行為改變技術(shù)，改變造成沖突的態(tài)度和行為。9. 改變結(jié)構(gòu)因素 ： 通過工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用模式。沖突產(chǎn)生的原因 通過調(diào)查，得出的結(jié)論是，總體來講，造成企業(yè)內(nèi)部 沖突產(chǎn)生的原因主要有 ： 信息交流的不充分 管轄范圍的不明確 這兩項(xiàng)的認(rèn)同率均在 60％以上。 同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)： 人際關(guān)系處理能力 行為方式及處理態(tài)度 不是引起企業(yè)內(nèi)部沖突的主要原因 (認(rèn)同率都在 15％以下 )。沖突解決的方法解決沖突可以有很多方法。通過調(diào)研，我們得出的結(jié)論是：在解決沖突時(shí)，人們傾向于采用下述方法： 緩和（強(qiáng)調(diào)雙方之間的共同利益，減弱雙方間的差異） 問題解決（針對出現(xiàn)的問題，共同尋找解決方案）相對的，人們最不愿意采用的解決問題的方法有： 通過諸如調(diào)離現(xiàn)任崗位等方法將矛盾雙方隔離開來。 參加一些人際交流培訓(xùn)提高自己解決矛盾的技能 把矛盾藏在心里。有關(guān)企業(yè)類型的分析? 在國有企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是： 信息交流的不充分 管轄范圍的模糊 在外資企業(yè)里，最容易導(dǎo)致矛盾的原因是： 溝通渠道中的噪音 部門之間目標(biāo)的沖突? 在國有企業(yè)里，最不容易導(dǎo)致矛盾的原因是： 人際關(guān)系處理能力 在外資企業(yè)里，最不容易導(dǎo)致矛盾的原因是： 行為方式及
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