消費者投訴處理培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-09 13:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 誤q 上衣下擺尺寸錯誤上衣下擺尺寸錯誤常見問題具體分為：常見問題具體分為：q 袖長錯誤袖長錯誤q 領(lǐng)口尺寸錯誤領(lǐng)口尺寸錯誤q 領(lǐng)口延展性不夠領(lǐng)口延展性不夠q 商標圖案錯位商標圖案錯位q 臀圍錯誤臀圍錯誤q 外長外長 /內(nèi)長尺寸錯內(nèi)長尺寸錯q 其他度量殘次其他度量殘次尺寸問題鞋類殘次品主要問題服裝類殘次品主要問題裝備類殘次品主要問題外觀問題縫線問題氣嘴問題配件問題外觀問題：q 斷斷 /撕裂撕裂 /漏線漏線q 材質(zhì)材質(zhì) /織物瑕疵織物瑕疵q 走紗走紗q 縮水縮水q 變色變色q 拼色錯誤拼色錯誤q 滲漏滲漏 /漏氣漏氣q 表皮脫落表皮脫落具體問題分為：具體問題分為：q 污跡污跡 /污損污損q 氣嘴松動氣嘴松動 /彈出彈出縫線問題 氣嘴問題q 一般走線一般走線 /線頭斷線頭斷q 接縫磨損接縫磨損 /脫線脫線q 鈕扣斷裂鈕扣斷裂q 鈕扣缺失鈕扣缺失 /松動松動q 手把斷手把斷 /不能使用不能使用q 手把磨損手把磨損 /起毛起毛q 表面有凹痕表面有凹痕q 裂紋：表面，頭盔，護腿板裂紋：表面，頭盔，護腿板q 有怪聲有怪聲q 帽子后面的搭扣斷帽子后面的搭扣斷 /缺失缺失 /松動松動q 鈕扣斷裂鈕扣斷裂q 不呈圓形的不呈圓形的q 拉鏈頭爛拉鏈頭爛 /缺失缺失q （包）肩帶（包）肩帶 /手把斷手把斷 /缺失缺失 /撕裂撕裂q 材質(zhì)材質(zhì) /織物織物 /皮料破損皮料破損q 圖案：圖案： Logo/印刷印刷 /顏色顏色q 缺少泡沫塑料缺少泡沫塑料 /泡沫塑料破裂泡沫塑料破裂q 不符合規(guī)定的外包裝不符合規(guī)定的外包裝配件問題? 因消費者使用或保養(yǎng)不當造成的質(zhì)量問題。? 因外部堅硬物擦傷或內(nèi)部磨損等原因造成產(chǎn)品脫線、開裂等質(zhì)量問題。? 非因商品質(zhì)量問題而又弄臟或改變商品原樣。? 自行拆動或修理。? 由于過度穿著，使產(chǎn)品超過其使用壽命，而造成破損。? 無購貨憑證，或者購貨憑證上沒有注明售貨日期以及商品與購貨憑證上注明的商品名稱不符、涂抹不清。? 超過 “三包 ”期限。? 直接與皮膚接觸的內(nèi)衣、褲、發(fā)套、衛(wèi)生品等。? 已標明 “處理品 ”或 “贈品 ”字樣。? 非耐克產(chǎn)品。不被接受的殘次品退貨規(guī)定國家三包規(guī)定國家 “三包 ”期限裘皮、革皮服裝為 2個月；純毛服裝為 1個月；其它服裝為 15日。期限計算：以出售服裝的發(fā)票日期起計算。國家 “三包 ”內(nèi)容包退包退? 服裝面料的質(zhì)量問題：如變形、超標準縮水率、超標準色車度、面料的原料成分構(gòu)成比例與標示不符等。? 服裝制作的質(zhì)量問題：如粘合襯起泡、鑲拼衣服竄色、搭色，以及不符合國家或本市服裝規(guī)格標準制作等。? 未釘服裝標示，或由于標注內(nèi)容與標準要求不規(guī)范、有錯誤，而造成衣服穿著或洗滌后發(fā)生的各種損壞現(xiàn)象。? 經(jīng)法定授權(quán)部門檢測，有其他的質(zhì)量問題。包換包換各類服裝自出售之日起，未經(jīng)使用，不損、不污，不影響銷售，憑原發(fā)票 7天內(nèi)可換貨。包修包修? 各類服裝自出售之日起，如脫線、緊線、裝飾物脫落、附件損壞等質(zhì)量問題，憑原發(fā)票 30天內(nèi)由銷售者負責免費修理。? 如因消費者穿著不當造成的質(zhì)量問題 ，修理費用由雙方協(xié)商收取。耐克三包規(guī)定耐克 “三包 ”期限裘皮、革皮服裝為 2個月；純毛服裝為 1個月；其它服裝為 15日。期限計算：以出售服裝發(fā)票日期起計算。耐克 “三包 ”內(nèi)容? 服裝面料的質(zhì)量問題：如變形、超標準縮水率、超標準色車度、面料的原料成分構(gòu)成比例與標示不符等。? 服裝制作的質(zhì)量問題：如粘合襯起泡、鑲拼衣服竄色、搭色、以及不符合國家或本市服裝規(guī)格標準制作等。? 未釘服裝標示，或由于標注內(nèi)容與標準要求不規(guī)范、有錯誤，而造成衣服穿著或洗滌后發(fā)生的各種損壞現(xiàn)
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