【文章內(nèi)容簡介】 料和施工方式不同分為： o 整體類地面：水泥沙漿地面，細(xì)石混凝土地面、水磨石地面等 o 塊材類地面：如陶瓷地磚、天然石材地面、人造材料地面、木地面等 o 卷材類地面：如塑料地面；橡膠氈地面等 o 涂料類地面 1/22/2023 51o 樓板：是分隔建筑物上下層空間的水平承重構(gòu)件，其基本構(gòu)造是面層、結(jié)構(gòu)層和頂棚。其中頂棚具有隔聲、保溫、隔熱功能。 o 樓板的施工方式： o 鋼筋混凝土樓板有現(xiàn)澆（現(xiàn)澆樓板就是在施工現(xiàn)場用混凝土澆筑成整體樓板的工藝現(xiàn)場澆制）、預(yù)制（預(yù)制樓板則是在工廠預(yù)制，在施工現(xiàn)場組裝）兩種施工方式?，F(xiàn)澆樓板由于是整體澆筑，所以抗震性能優(yōu)于預(yù)制樓板，現(xiàn)施工使用較多。 o 梁：梁是跨過空間的橫向構(gòu)件，主要起結(jié)構(gòu)承重作用，承擔(dān)其上的板傳來的荷載，再傳到支撐它的柱上。根據(jù)所采用的材料，可分為鋼梁、鋼筋混凝土梁和木梁；根據(jù)傳遞力的方向，梁可分為主梁和次梁；根據(jù)梁與支撐的搭接狀況，梁可分為簡支梁、連續(xù)梁和懸臂量；圈梁是為了提高建筑物整體結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，而環(huán)繞整個(gè)建筑物墻體所設(shè)置的梁。 1/22/2023 52（四）、門和窗：o 門的作用主要是交通出入分隔和聯(lián)系建筑空間。窗的主要作用是采光、通風(fēng)及觀望。 o A門一般由門框、門扇、五金等組成。 o 按所處的位置：可分為單元門、分戶門、內(nèi)門等； o 按開啟方式：分為平開門、推拉門、彈簧門、轉(zhuǎn)門、折疊門、窗簾門等。 o B窗一般由窗框、窗扇、玻璃、五金等組成。 o 按使用材料分：木、鋼、鋁合金、塑鋼窗。 o 按開啟的方式分：平開窗、推拉窗、旋轉(zhuǎn)窗（上、中、下旋窗）、固定窗。 o 門窗的設(shè)計(jì)、施工都應(yīng)該造型美觀大方、構(gòu)造堅(jiān)固耐久、開啟靈活、關(guān)閉緊嚴(yán)、隔聲、隔熱。 1/22/2023 53（五）、樓梯：o 樓梯是是建筑物的豎向構(gòu)件，是樓層間上下的主要交通設(shè)施，供人和物上下樓層和疏散人流之用。包括樓梯、電梯、自動(dòng)扶梯、臺(tái)階和坡道。在建筑物中，布置樓梯的房間稱為樓梯間。 o 樓梯的組成：樓梯段、休息平臺(tái)和欄桿扶手。樓板做防潮處理。 o 樓梯的分類： o 按使用材料來分：分為鋼筋混凝土樓梯；木樓梯；鋼樓梯 o 按樓層間樓梯的數(shù)量和上下樓層方式分為：直跑式、雙跑式、多跑式、交叉式、尖刀式、曲線式樓梯。 1/22/2023 54（六）、屋頂：o 屋頂：是建筑物頂棚起覆蓋作用的維護(hù)構(gòu)件。由屋面、承重結(jié)構(gòu)層層、保溫隔熱層和頂棚組成。主要作用是抵御自然界的風(fēng)、雨、雪以及太陽輻射、氣溫變化和其他外界的不利因素，以使屋頂覆蓋下的空間達(dá)到冬暖夏涼。應(yīng)滿足防水、保溫、隔熱和隔聲、防火的要求，必須穩(wěn)固。 o 屋頂?shù)念愋停河衅轿蓓敗⑵挛蓓敚ㄆ露却笥?5%）之分，還有各種曲面形屋頂； o 屋頂一般分為防水層 .保溫隔熱層 .屋面板三層 .屋頂?shù)牡酌娼许斉铩?o 4各類屋面的優(yōu)劣及防水、隔熱處理：用料輕、多扎松散材料，如膨脹珠巖、印渣等。 o 柔性防水：卷材 +瀝青 二氈三油 三氈四油 o 剛性防水：防水砂漿或細(xì)石 o 屋頂排水： o A找坡（材料、結(jié)構(gòu)找坡）； o B排水方式，無組織，有組織（外南、內(nèi)北）。 1/22/2023 55三、建筑識(shí)圖1/22/2023 56o 建筑平面圖反映出房屋的形狀、大小及房間的布置，墻、柱的位置和厚度，門窗的類型和位置等。因此建筑平面圖是施工過程中施工放線、砌墻、安裝門窗、預(yù)留空洞、室內(nèi)裝修及編制預(yù)算、施工備料等工作的重要依據(jù)，是施工圖中最基本、最重要的圖樣之一。建筑圖紙的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí) —— 建筑平面圖1/22/2023 57o 閱讀立面圖應(yīng)注意以下內(nèi)容：o 與平面圖對(duì)照，了解房屋的外形、屋頂形式以及門、窗、陽臺(tái)、臺(tái)階和檐口等的形狀及位置等；o 了解立面各部位的裝修做法；o 了解建筑物的總高和各層的標(biāo)高及室內(nèi)外高差。建筑立面圖主要表示房屋的外貌特征和立面處理要求。主要有正立面、背立面和側(cè)立面。建筑立面圖主要為室外裝修所用。建筑圖紙的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí) —— 建筑立面圖1/22/2023 58建筑圖紙的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí) —— 建筑剖面圖o 假想用一個(gè)或兩個(gè)（必要時(shí)多個(gè)）剖切平面沿著房屋的橫向或縱向，將房屋垂直剖切后所得到的平面圖，稱為建筑剖面圖。o 建筑剖面圖主要表示建筑物內(nèi)部在高度方向的結(jié)構(gòu)形式、高度尺寸、內(nèi)部分層情況和各部位的聯(lián)系，是與平面圖、立面圖配套的三大圖樣之一。 o 閱讀建筑剖面圖應(yīng)注意以下內(nèi)容：o 明確剖面圖的剖切位置、投影方向；o 了解各部分（如梁、板與墻、柱）的相互關(guān)系、構(gòu)造做法及結(jié)構(gòu)形式等； o 了解建筑物的總高、室內(nèi)外地坪標(biāo)高、各樓層標(biāo)高、門窗及窗臺(tái)高度等；o 注意圖中索引及文字說明，了解詳細(xì)的位置、內(nèi)容等。1/22/2023 59o住宅建筑的透視圖，表示建筑物內(nèi)部空間形體與實(shí)際所能看到的住宅建筑本身的o相類似的主體圖像，它具有強(qiáng)烈的三度空間透視感，非常直觀地表現(xiàn)了住宅的造型、體量、空間布置、色彩和外部環(huán)境。一般都是在住宅設(shè)計(jì)和住宅銷售時(shí)使用。 o從高外俯視的透視圖又叫做 “鳥瞰圖 ”或 “俯視圖 ”。建筑圖紙的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí) —— 建筑透視圖和表現(xiàn)圖1/22/2023 60建筑圖紙的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí) —— 小區(qū)規(guī)劃圖o 小區(qū)規(guī)劃圖主要說明擬建筑物所在的地理位置和周圍環(huán)境的平面布置。一般在圖上應(yīng)標(biāo)出小區(qū)內(nèi)各功能建筑物的平面形狀、平面布置； 1/22/2023 61第三章 銷售人員的禮儀形象1/22/2023 62B.之禮儀基本要求一、儀容儀表1．男性（ 1）服飾 衣裝整齊、干凈，無污跡和明顯褶皺；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶；西服不宜過長或過短；襯衣袖口不宜過肥；穿西裝時(shí)必須穿皮鞋；西裝上衣的口袋不宜裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；皮鞋要保持干凈、光亮；領(lǐng)帶夾位置正確；必須戴胸牌。（ 2）頭發(fā) 頭發(fā)要常修剪，不得留長發(fā)，不得留胡須，要勤刮臉，以無胡茬為合格。（ 3）裝飾 不得化妝，不得帶首飾。1/22/2023 63B.之禮儀基本要求2．女性（ 1）服飾 女士西服應(yīng)合身，不宜過肥或過瘦；穿西裝裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要留在褲子或裙子之外；不要在西服上亂別徽章或裝飾品；必須戴胸牌。（ 2）頭發(fā) 頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量定型水，保證無頭屑。（ 3）裝飾 女員工要化淡妝，忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)的香水。1/22/2023 64B.之禮儀基本要求二、整體要求1．每天都要刷牙漱口，上班前不得吃有異味的食物；勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。2．在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅的為客戶服務(wù)。3．提倡勤洗澡，勤換內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。4．除銷售材料外，辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，隨時(shí)保持接待中心的整潔。1/22/2023 65B.之禮儀基本要求三、行為舉止1．站姿（ 1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。（ 2）面部：微笑、目視前方。（ 3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處；特殊場合（如迎接貴賓）兩手可握在腹前，右手在左手上邊。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。1/22/2023 66B.之禮儀基本要求2．坐姿（ 1）眼睛直視前方，用余光注視座位。（ 2）輕輕走到座位正面輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。（ 3）當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)為客戶開門并問好，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。（ 4） 造訪生客時(shí)，坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時(shí)，可坐落在座椅的2/3，不得靠依椅背。（ 5） 女士落座時(shí)應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅 。（ 6） 聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。1/22/2023 67B.之禮儀基本要求（ 7）兩手平放在腿上，不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。（ 8） 兩腿自然平放，不得翹二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。（ 9） 從座位上站起動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。（ 10）離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，在輕輕落下，忌拖或推椅。1/22/2023 68B.之禮儀基本要求 3．動(dòng)姿（ 1）行走時(shí)步伐要適中， 女性多用小步，切忌大步流星 ，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。（ 2）行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶動(dòng)步伐。 忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作 ，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的 正反 “ 八字腳 ” 。（ 3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。（ 4） 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確須并排行走時(shí)，并排不要超過三人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。1/22/2023 69B.之禮儀基本要求（ 5）在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。（ 6）在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出；遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并 微笑著作出手勢 “ 您先請(qǐng) ” 。（ 7）在走廊通行時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說聲 “ 對(duì)不起 ” ，待客人閃開時(shí)說聲 “ 謝謝 ” ，再輕輕穿過。（ 8）和客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。（ 9） 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。（ 10）行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。（ 11）工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。（ 12） 上班期間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。1/22/2023 70B.之禮儀基本要求（ 13） 注意 “ 三輕 ” ，即說話輕、走路輕、操作輕。（ 14）社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬， 行禮約 20度。頭與上身一同前曲， 男士雙手自然下垂或用右手與對(duì)方握手，女士雙手在腹前合攏， 右手壓在左手上。行禮完畢后要用熱情、友好的柔和目光注視客人。（ 15）發(fā)送名片時(shí)應(yīng)起立、彎腰、用右手發(fā)送，要注意將名片的閱讀方向轉(zhuǎn)向接受方； 接受名片時(shí)要起立用雙手接受，并向?qū)Ψ秸f “ 謝謝” ，接受名片后不得隨意亂放，應(yīng)放入衣袋內(nèi)或放入名片夾中。（ 16）與客人握手時(shí)力度要適中，不可太輕也不可太重。1/22/2023 71B.之禮儀基本要求 4．交談（ 1）與人交談時(shí)，要保持衣裝整潔。（ 2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。（ 3）站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手交叉、 插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。（ 4）他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、瘙癢、敲桌子等，要做到修飾避人。（ 5）嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。（ 6） 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。（ 7）三人交談時(shí)，要使