消費(fèi)者投訴處理培訓(xùn)課程(已修改)
2025-02-27 13:37 本頁面
【正文】 耐克中國消費(fèi)者投訴處理培訓(xùn)課程 November 2023(VL)v13通過本課程的學(xué)習(xí)你將了解：? 如何簽定殘次品？? 什么樣的殘次品是人為因素引起的 ? 如何判別 ?? 國家和耐克對(duì)于 “ 三包 ” 政策的規(guī)定是什么？? 我該怎么處理消費(fèi)者投訴 ? 面對(duì)不能解決的投訴我該怎么辦 ?? 有媒體曝光或消協(xié)來訪我該怎么辦？培訓(xùn)對(duì)象 : 所有耐克零售店的店員、培訓(xùn)師、陳列員、店長以及將涉及處理消費(fèi)者投訴的工作人員。培訓(xùn)時(shí)間： 60分鐘殘次品識(shí)別常識(shí)(VL)v13鞋類殘次品主要問題服裝類殘次品主要問題裝備類殘次品主要問題開膠問題開線問題材質(zhì)問題表面裝飾問題氣墊問題其他問題不被接受的殘次品退貨開膠問題：包括所有包括所有之間的開膠分離之間的開膠分離q 外底外底q 中底中底q 中掌承托盤中掌承托盤q 鞋面鞋面外底與鞋面開膠 開膠問題中底與鞋面開膠 中底與氣墊開膠中掌承托盤周圍開膠外底與氣墊開膠 外底與中底開膠 開線問題鞋拔開線 鞋面開線 鞋面或者鞋側(cè)斷線、鞋面或者鞋側(cè)斷線、 跑跑線、跳線、或者松線。線、跳線、或者松線。 針車時(shí)，由于材料放置針車時(shí)，由于材料放置位置不準(zhǔn)確而導(dǎo)致鞋面皺褶位置不準(zhǔn)確而導(dǎo)致鞋面皺褶或鞋面歪斜。或鞋面歪斜。材質(zhì)問題鎖合系統(tǒng)不好（如拉鏈、帶扣、魔術(shù)貼、鞋帶扣等）斷底或鞋底開裂材質(zhì)問題裝飾條脫落裝飾條脫落 支撐條脫落支撐條脫落皮面光澤不一皮面光澤不一反光條脫落反光條脫落 網(wǎng)眼撕裂網(wǎng)眼撕裂 鞋面皮裂鞋面皮裂其他材質(zhì)問題（如未經(jīng)久穿，中底涂層脫落或中底開裂）中底涂層脫落中底涂層脫落 中底開裂中底開裂材質(zhì)問題SHOX氣柱損壞 其他部件損壞（如 D型環(huán)、涼鞋上的一些塑料部件等）材質(zhì)問題表面裝飾問題鞋面色差（變色、退色、染色）鞋面色差（變色、退色、染色）鞋面變色或污漬鞋面變色或污漬（非外界因素引起的色差）（非外界因素引起的色差）中底或外底材料的色差外底泛黃外底泛黃 鞋頭泛黃鞋頭泛黃中底褪色中底褪色表面裝飾問題做工問題新鞋沒有打眼或圈丟失鞋面有污點(diǎn)或痕跡（劃痕、圓珠筆印記、溢膠等）鞋面有污點(diǎn)或者印記鞋面有污點(diǎn)或者印記鞋面材料粘膠鞋面材料粘膠做工問題鞋內(nèi)有塊狀或皺皮 鞋墊起皺或鞋不匹配 /缺失（如少一只鞋墊）做工問題疊線疊線其他做工問題做工問題? 顧客投訴：購買一周，右腳后跟穿著不舒服，磨出血泡? 檢查結(jié)果：右腳后跟有異物凸起（可能是線頭）? 處理結(jié)果：給顧客換一雙同款同碼。案例分析：做工問題前掌氣墊變形，導(dǎo)致鞋底鼓出前掌氣墊變形，導(dǎo)致鞋底鼓出前掌氣墊膨脹鼓出或漏氣氣墊問題后跟氣墊膨脹鼓出或漏氣氣墊問題? 因消費(fèi)者使用或保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題，如：雨天穿著、水洗、碰酸、堿、油，觸硬物、潮濕物、化學(xué)藥品、溶劑、烹飪油、過度加熱等原因。鞋面因遇酸、堿起泡鞋面因遇酸、堿起泡不被接受的殘次品退貨q 過度穿著過度穿著 不被接受的殘次品退貨? 由于過度穿著，使產(chǎn)品超過其使用壽命，而造成破損。q 過度穿著過度穿著 鞋面特別臟并且起皺鞋面特別臟并且起皺 . 大底和中底剝離大底和中底剝離 .在大底前在大底前 ,后跟處已經(jīng)嚴(yán)重磨損后跟處已經(jīng)嚴(yán)重磨損外底在某些部位已經(jīng)嚴(yán)重磨損外底在某些部位已經(jīng)嚴(yán)重磨損不被接受的殘次品退貨q 蓄意損壞蓄意損壞用刀劃過氣墊用刀劃過氣墊 可以看到直而細(xì)的劃痕可以看到直而細(xì)的劃痕鞋面用刀劃過鞋面用刀劃過 可以看到整潔、直的刀痕可以看到整潔、直的刀痕不被接受的殘次品退貨? 無購貨憑證，或者購貨憑證上沒有注明售貨日期以及商品與購貨憑證上注明的商品名稱不符、涂抹不清。? 超過 “三包 ”期限。? 已標(biāo)明 “處理品 ”或 “贈(zèng)品 ”字樣。
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