消費(fèi)者投訴處理培訓(xùn)課程-wenkub
2023-03-10 13:37:40 本頁面
【正文】 鈕扣斷裂鈕扣斷裂q 不呈圓形的不呈圓形的q 拉鏈頭爛拉鏈頭爛 /缺失缺失q （包）肩帶（包）肩帶 /手把斷手把斷 /缺失缺失 /撕裂撕裂q 材質(zhì)材質(zhì) /織物織物 /皮料破損皮料破損q 圖案：圖案： Logo/印刷印刷 /顏色顏色q 缺少泡沫塑料缺少泡沫塑料 /泡沫塑料破裂泡沫塑料破裂q 不符合規(guī)定的外包裝不符合規(guī)定的外包裝配件問題? 因消費(fèi)者使用或保養(yǎng)不當(dāng)造成的質(zhì)量問題?？s水等情況。? 超過 “三包 ”期限。? 非因商品質(zhì)量問題而又弄臟或改變商品原樣。耐克三包規(guī)定耐克 “三包”期限耐克對(duì)所有面料鞋類的包換、包退期限都是 3個(gè)月。包換包換? 凡在第一周內(nèi)膠粘皮鞋發(fā)生開膠（幫底結(jié)合處脫落或彈開長(zhǎng)度 2公分，深度 )，鞋面嚴(yán)重掉漿、泛硝、夾里嚴(yán)重脫色之一者，調(diào)換同類新鞋。? 非耐克產(chǎn)品。鞋面因遇酸、堿起泡鞋面因遇酸、堿起泡不被接受的殘次品退貨q 過度穿著過度穿著 不被接受的殘次品退貨? 由于過度穿著，使產(chǎn)品超過其使用壽命，而造成破損。 針車時(shí)，由于材料放置針車時(shí)，由于材料放置位置不準(zhǔn)確而導(dǎo)致鞋面皺褶位置不準(zhǔn)確而導(dǎo)致鞋面皺褶或鞋面歪斜。耐克中國(guó)消費(fèi)者投訴處理培訓(xùn)課程 November 2023(VL)v13通過本課程的學(xué)習(xí)你將了解：? 如何簽定殘次品？? 什么樣的殘次品是人為因素引起的 ? 如何判別 ?? 國(guó)家和耐克對(duì)于 “ 三包 ” 政策的規(guī)定是什么？? 我該怎么處理消費(fèi)者投訴 ? 面對(duì)不能解決的投訴我該怎么辦 ?? 有媒體曝光或消協(xié)來訪我該怎么辦？培訓(xùn)對(duì)象 : 所有耐克零售店的店員、培訓(xùn)師、陳列員、店長(zhǎng)以及將涉及處理消費(fèi)者投訴的工作人員。或鞋面歪斜。q 過度穿著過度穿著 鞋面特別臟并且起皺鞋面特別臟并且起皺 . 大底和中底剝離大底和中底剝離 .在大底前在大底前 ,后跟處已經(jīng)嚴(yán)重磨損后跟處已經(jīng)嚴(yán)重磨損外底在某些部位已經(jīng)嚴(yán)重磨損外底在某些部位已經(jīng)嚴(yán)重磨損不被接受的殘次品退貨q 蓄意損壞蓄意損壞用刀劃過氣墊用刀劃過氣墊 可以看到直而細(xì)的劃痕可以看到直而細(xì)的劃痕鞋面用刀劃過鞋面用刀劃過 可以看到整潔、直的刀痕可以看到整潔、直的刀痕不被接受的殘次品退貨? 無購貨憑證，或者購貨憑證上沒有注明售貨日期以及商品與購貨憑證上注明的商品名稱不符、涂抹不清。不被接受的殘次品退貨規(guī)定““ 一些鞋子內(nèi)里一些鞋子內(nèi)里材料在穿著后有材料在穿著后有起球現(xiàn)象，這并起球現(xiàn)象，這并不屬于殘次品不屬于殘次品 . 因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)鞋在穿因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)鞋在穿著時(shí)著時(shí) ,由于襪子和由于襪子和鞋子發(fā)生摩擦?xí)r鞋子發(fā)生摩擦?xí)r常見的現(xiàn)象常見的現(xiàn)象 .案例分析：摩擦起球，是否屬于質(zhì)量問題？鞋類 “ 三包 ” 規(guī)定國(guó)家三包規(guī)定國(guó)家 “三包”期限天然皮革面料的鞋類： 3個(gè)月（牛皮、豬皮、羊皮）；非天然皮革面料的鞋類： 2個(gè)月（合成革鞋、膠鞋）期限計(jì)算：以出售鞋類的發(fā)票日期起計(jì)算國(guó)家 “三包”內(nèi)容包退包退? 凡屬包換的質(zhì)量問題，而因故無法調(diào)換者。? 凡屬 “包修 ”的質(zhì)量問題，在一個(gè)月內(nèi)同一部位連續(xù)兩次修理無效者，可酌情按原售價(jià)每日 %收取折舊費(fèi)予以調(diào)換，或征得消費(fèi)者同意給予一次性補(bǔ)償并予以修復(fù)。耐克 “三包”內(nèi)容? 耐克對(duì)所有鞋類實(shí)行包退、包換政策：即國(guó)家 “三包 ”規(guī)定只能包修的產(chǎn)品質(zhì)量問題，耐克還提供包換和包退服務(wù)。? 自行拆動(dòng)或修理。? 已標(biāo)明 “處理品 ”或 “贈(zèng)品 ”字樣。洞（指新衣服）面料問題結(jié)構(gòu)問題接縫處脫線皺褶結(jié)構(gòu)問題是與針跡、縫線、結(jié)構(gòu)問題是與針跡、縫線、縫邊、飾邊等結(jié)構(gòu)相關(guān)殘次縫邊、飾邊等結(jié)構(gòu)相關(guān)殘次。? 因外部堅(jiān)硬物擦傷或內(nèi)部磨損等原因造成產(chǎn)品脫線、開裂等質(zhì)量問題。? 無購貨憑證，或者購
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